近幾年，混合式學習成為熱點話題，它是一種將e-learning、虛擬課堂教學以及移動教學融為一體的全新培訓模式，多學習目標所形成的多學習內(nèi)容決定了不同的學習策略(包含學習方法)組合。在藥品零售行業(yè)，我們也不乏一些探索者。如山東漱玉平民商學院搭建了自己的E-learing學習平臺，現(xiàn)有1300多部各類專業(yè)視頻，供不同崗位的員工自我學習;還與第三方機構(gòu)合作開發(fā)了移動APP學習辦公系統(tǒng)，使員工的學習時間更加碎片化。

此前，云南鴻翔一心堂藥業(yè)(集團)有限公司M-learning項目組在鴻翔會堂召開了鴻翔學院APP發(fā)布會，這是一款針對一心堂員工的學習型APP。上線1個多月來，這種學習模式收獲了哪些成效?微課學習如何規(guī)劃才能兼顧結(jié)構(gòu)化與碎片化?對于仍然以傳統(tǒng)課堂培訓為主的藥店而言，如何試水移動教學?聽聽云南鴻翔一心堂藥業(yè)行政總監(jiān)段四堂怎么說?

互聯(lián)網(wǎng)時代下的藥店人，通過學校、書籍、網(wǎng)絡、電視等途徑可以獲取大量的學習資源。這么龐大的社會知識和學習資源，結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營管理和個人的發(fā)展來講，必須轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力或?qū)嶋H應用時，才能產(chǎn)生實際的效果和價值。這就需要結(jié)合企業(yè)的實際情況，規(guī)劃和打造學習生態(tài)圈。

定位要符合藥店人的職業(yè)標簽

藥店人的學習生態(tài)圈一定要有一個清晰的定位，現(xiàn)在的知識太多了，我們必須定位出藥店人的核心學習知識是醫(yī)藥相關(guān)的專業(yè)知識和與工作崗位相關(guān)聯(lián)的技能、技術(shù)。圍繞這個定位，需要重點構(gòu)建醫(yī)學基礎(chǔ)知識和常見疾病特征、藥店可經(jīng)營品類的專業(yè)產(chǎn)品知識和健康資訊、零售店鋪員工不同崗位的管理要求和服務技術(shù)。

結(jié)合定位的情況，整合企業(yè)自己、供應商、顧客、社會優(yōu)質(zhì)課程、知識等資源，構(gòu)建企業(yè)的組織培訓系統(tǒng)、員工學習平臺、人員考試測評等生態(tài)圈的各個體系，從而形成有職業(yè)標簽的藥店人的學習生態(tài)圈。

設(shè)計要結(jié)合大家喜聞樂見的方式

碎片化學習的優(yōu)勢在于精簡知識點，抓住學員注意力，學員容易吸收。因此，碎片化學習的知識點需要新穎、直觀和有吸引力，能吸引學員去看并且要看得懂和記得住，這就要求設(shè)計時要結(jié)合大家喜歡的方式來設(shè)計，如H5、flash、游戲化等，這樣大家才會自我持續(xù)地利用碎片化的時間去學習。

結(jié)構(gòu)化學習是讓學員有整體的系統(tǒng)感，真正能對知識理解透徹，使學員對知識有體系感。比較好的實踐經(jīng)驗是通過崗位和人員類型來做人員系統(tǒng)規(guī)劃和設(shè)計，對崗位或人群所需的結(jié)構(gòu)化學習進行范圍框定，通過考核通關(guān)的方式來保障結(jié)構(gòu)化學習內(nèi)容，同時根據(jù)結(jié)構(gòu)化的學習范圍，補充碎片化的知識點或是將部分可拆分的知識點碎片化，讓大家在碎片化時間學習的內(nèi)容也納入規(guī)劃的學習范圍中，這樣能較好的兼顧結(jié)構(gòu)化與碎片化。

積分、等級獎勵推動自主學

學習的推動是否成功取決于員工的主動性，最好的方式是通過系統(tǒng)運營和學習平臺激勵的手段來激發(fā)和引導學員的主動性、互動性，如積分、等級獎勵等方式。學習本是一個枯燥的過程，在學習過程中追求生動、好玩、有趣、不枯燥，還能學到東西，大部分人是能自發(fā)地進行學習的，如果配置過多和強調(diào)行政化的制度管理要求和考核反而會成為負擔，讓大家覺得反感，同時增加了管理工作量。

但在實際的推行過程中畢竟還是有一部分人員在學習上是認識不到位的，同時結(jié)構(gòu)化學習時有一些人會出現(xiàn)懈怠和放棄的情況，這時配備輕量的管理考核機制也是有必要的。

用戶說

在課程教學過程中，學員有沒有按照企業(yè)引導的方向參加學習?對課程內(nèi)容是否感興趣?有哪些心得和感悟?聽聽他們怎么說。

“已經(jīng)使用3個月，工作時間可以使用APP來查商品信息、疾病信息和健康知識，銷售過程中想了解的產(chǎn)品知識、信息等，都可以隨時查詢和學習。”

“我主要是下班時間學習時使用，學習一些醫(yī)藥相關(guān)的專業(yè)知識、經(jīng)營管理知識、零售知識和一些操作要求等。”

“最大的進步是隨時想學就可以打開，學習內(nèi)容很豐富，可以不受時間和地域的限制，一臺手機能聯(lián)網(wǎng)就可以搞定。”

“企業(yè)內(nèi)部自主開發(fā)的學習平臺是基于辦公管理的，可以直接對接績效管理平臺，有利于打造學習型組織。”

“醫(yī)學疾病的更新速度和權(quán)威性要加強。”

“系統(tǒng)不穩(wěn)定，時常出現(xiàn)服務器異?，F(xiàn)象。”

如何建立功能成熟的e-Learning學習平臺

杏林學堂首席教育官 李鋒

所謂的e-learning學習平臺并不單指硬件，而是一個學習管理系統(tǒng)，運用這個系統(tǒng)，能將制作出的課程被e化管理。員工學習使用的情況及使用記錄能被平臺記錄，并作為能力培養(yǎng)及績效評量的參考，所以整個平臺應包含能力、績效、訓練功能。如果企業(yè)覺得平臺只需要將課程放上去，并加以管理就夠了，那么學習平臺的延伸功能將會被忽略。

內(nèi)容：以學習者的需求為中心

目前，e-learning學習課程主要有兩種：

自制：有視頻、音頻、PPT、word等格式，可以由培訓部門進行研發(fā)制作或?qū)W習部門自行研發(fā)課件分享，多以專業(yè)知識類、實踐技術(shù)類為主，建議平均每門課時不要超過8分鐘。

外購：如通用管理類課程等，由于內(nèi)容比較制式化，所以直接購買現(xiàn)成的e-Learning課件是最方便的方式。

不過，所有的課程內(nèi)容都必須以學習者的需求為中心，可充分利用藥店員工學習地圖，讓學員知道目前的位置、心中的目標，幫助員工指引方向。概括來講就是：要什么?有什么?缺什么?補什么?

驅(qū)動力：設(shè)置分享版塊

大多數(shù)企業(yè)負責推動e-Learning學習的可能都是人力資源部，可是有些人力資源部的人數(shù)本身就很少，自身對e-Learning的了解也不夠，這時上層的支持與積極參與就顯得特別重要。而內(nèi)部也要做必要的宣傳，讓大家覺得這是個“全民”運動，如舉辦一些有趣的競賽活動——門店陳列競賽、知識搶答賽、中藥知識一站到底等，鼓勵員工參與e-Learning學習。

在推行e-Learning學習的過程中，最為重要的是激發(fā)員工的學習意愿(內(nèi)驅(qū)與外驅(qū))。不過領(lǐng)導者的支持，將學習與績效結(jié)合，增加學習的成效，增強課程的生動、活潑性等，仍然是企業(yè)推行e-Learning學習時應加以注意的。

在制式學習(即先把課程做好放到平臺上，之后由員工主動選取想學習的課程，或由部門主管要求員工上一些加強能力的課程)的同時，也要關(guān)注學習者的社交需要，特別是目前的90后、95后，可以設(shè)置專門的版塊讓他們將自己的知識以書簽的方式分享出來。如果看到某項對自己很有幫助或感興趣的分享知識，就可以把這個書簽做收藏或自發(fā)推廣，讓學習更為有趣、互動性更強，自然也會增加員工主動上網(wǎng)學習的意愿。（段四堂 李鋒）