首頁 > 醫(yī)藥營銷 > 藥店經(jīng)營

飛檢人員親曝：檢查藥店的四大步驟

2016-09-26 14:58 點(diǎn)擊：

對(duì)藥店工作進(jìn)行指導(dǎo)的時(shí)候一定要有自己的思路和方法，中途被人打斷之后也能回自己的軌道上。

 

一、檢查現(xiàn)場資料

  

1、人員資料：花名冊(cè)、任命書、組織架構(gòu)圖、人員信息檔案、健康檔案、考勤表、培訓(xùn)記錄、工作指導(dǎo)記錄。

  

2、質(zhì)量管理體系文件：制度、職責(zé)、程序、表格。

  

3、設(shè)施設(shè)備記錄：設(shè)施設(shè)備檔案（包括設(shè)施設(shè)備匯總表、合格證、說明書）

、設(shè)施設(shè)備使用記錄（陰涼柜、電腦等）、設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)記錄、溫濕度記錄、設(shè)施設(shè)備鑒定記錄（溫濕度計(jì)、戥秤）。

  

4、質(zhì)量管理相關(guān)記錄：制度考核自查表、信息傳遞、不良反應(yīng)、計(jì)算機(jī)權(quán)限審核表。

 

5、各種資料應(yīng)在時(shí)間、人員上保持對(duì)應(yīng)，不能有自相矛盾的地方。

   

二、檢查現(xiàn)場分區(qū)分類和標(biāo)識(shí)標(biāo)牌

  

1、證照、員工照片和崗位、執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)證應(yīng)上墻，應(yīng)公示監(jiān)督投訴舉報(bào)電話。

 

2、現(xiàn)場布局與平面圖是否相符。

  

3、藥品與非藥品分開、處方藥與非處方藥分開、外用藥與內(nèi)服藥分開（都有相應(yīng)的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌和溫馨提示）。

  

4、中藥飲片視為處方藥，斗柜設(shè)在處方藥區(qū)（斗柜上應(yīng)貼好中藥標(biāo)簽），處方藥柜應(yīng)上鎖。

 

5、藥品嚴(yán)格按照儲(chǔ)存條件分別陳列于店堂貨架（常溫保存）、陰涼柜（陰涼儲(chǔ)存10~20℃）、冷藏柜（冷藏保存2~8℃）。

  

6、設(shè)有待驗(yàn)區(qū)（地墊、黃色的待驗(yàn)牌）、不合格品區(qū)、藥品拆零區(qū)（拆零工具包括剪刀、鑷子、藥勺、醫(yī)用手套、酒精、拆零包裝袋、磁盤）、含特殊藥品復(fù)方制劑區(qū)（有出示身份證和單次不得超過兩個(gè)最小包裝的溫馨提示）。

  

7、設(shè)有“藥師不在崗，暫停銷售處方藥”“除藥品質(zhì)量原因外，藥品一經(jīng)售出，不得退換”“禁止銷售疫苗（胰島素除外）、終止妊娠藥品”的溫馨提示。

  

8、售后服務(wù)方面的顧客意見簿、顧客缺貨登記表、顧客用藥指導(dǎo)記錄、顧客投訴受理情況表都應(yīng)掛在墻上。

  

三、檢查現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備

  

1、起防護(hù)作用的有：老鼠夾、滅蚊燈、遮光窗簾、滅火器。

  

2、檢測調(diào)控作用的：溫濕度計(jì)、空調(diào)

 

3、記錄作用的：電腦

  

4、中藥飲片相關(guān)設(shè)施設(shè)備：戥稱、沖筒、打粉機(jī)等

   

四、人員提問

  

1、店員之間要相互認(rèn)識(shí)，一共有多少人，誰是執(zhí)業(yè)藥師。

 

每個(gè)人應(yīng)了解自己的崗位是什么，崗位職責(zé)是什么。

  

2、含特殊藥品復(fù)方制劑的品種有哪些，怎么銷售。

 

（含特殊藥品復(fù)方制劑包括含麻黃堿類復(fù)方制劑、含麻醉藥品和曲馬多口服復(fù)方制劑、復(fù)方地芬諾酯片、復(fù)方甘草片。常見的品種有白加黑、呋麻滴鼻液、氨酚偽麻片等，銷售時(shí)應(yīng)登記姓名和身份證號(hào)，每次銷售數(shù)量不得超過2個(gè)藥品最小包裝）

  

3、藥品拆零銷售的流程。

 

（藥品拆零銷售應(yīng)在專門的拆零區(qū)進(jìn)行，拆零前應(yīng)對(duì)手、拆零工具進(jìn)行消毒，拆零包裝上應(yīng)注明藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法、用量、批號(hào)、有效期等內(nèi)容。銷售時(shí)應(yīng)給患者提供說明書，所以要復(fù)印一些說明書備用）

 

4、近效期藥品銷售時(shí)應(yīng)告知顧客有效期的時(shí)間。

  

5、不合格藥品是怎么處理的。

 

（在庫品種發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的，應(yīng)及時(shí)移到不合格區(qū)，報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人處理；采購驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的應(yīng)拒收?qǐng)?bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人處理。做好不合格藥品處理記錄。）

  

6、重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)的品種有哪些。

 

（重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品包括：近效期藥品、冷藏藥品、易變質(zhì)的藥品、中

藥飲片,每月養(yǎng)護(hù)一次）

  

藥店日常監(jiān)督檢查記錄表

 

被檢查藥店名稱：                    藥店

編號(hào)

檢查內(nèi)容與方法

檢查結(jié)果記錄

需整改內(nèi)容

*1

核實(shí)門店實(shí)際經(jīng)營活動(dòng)(如查記錄、陳列藥品等)與證照核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍是否相符

是否超范圍經(jīng)營：

是□ 否□；

如是，超出的范圍有：

 

  

2

店堂是否懸掛合法的證照及藥師證復(fù)印件

已懸掛□ 

未懸掛□

  

*3

質(zhì)管員是否在職在崗

是□ 否□

  

*4

定期對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查與考核，針對(duì)考核中存在的問題及時(shí)采取措施予以整改

優(yōu)秀□   

良好□

合格□ 

不合格□

  

5

查資料，是否有上崗證、健康證、繼教證

有□ 無□

  

6

門店是否環(huán)境整潔、無污染物，柜臺(tái)、貨架等不得存放與經(jīng)營活動(dòng)無關(guān)的物品

是□ 否□

  

7

經(jīng)營中藥飲片的，是否配置戥秤，藥匙，托盤天平、包裝紙、包裝袋等設(shè)備

是□ 否□

  

8

驗(yàn)收記錄或配送憑證上是否有驗(yàn)收人簽字

有□ 無□

  

*9

處方藥與非處方藥是否分柜擺放并有明顯標(biāo)志

是□ 否□

  

10

危險(xiǎn)品的陳列是否符合規(guī)定

符合□

不符合□

  

11

拆零藥品集中存放于拆零專柜，保留原包裝的標(biāo)簽并有記錄，有拆零工具，是否符合規(guī)定

符合□ 

不符合□

  

*12

中藥飲片裝斗前應(yīng)做質(zhì)量復(fù)核，不得錯(cuò)斗、串斗，防止混藥，是否符合規(guī)定

符合□ 

不符合□

  

13

是否按月對(duì)陳列的藥品進(jìn)行檢查并記錄

是□ 否□

  

*14

藥品陳列環(huán)境和存放條件是否符合規(guī)定要求，有無空調(diào)

有空調(diào)□

無空調(diào)□

  

*15

銷售處方藥品時(shí)是否收集處方并審核簽字

是□ 否□

  

*16

出售拆零藥品應(yīng)在藥袋上寫明藥品名稱、規(guī)格、服法、用量、有效期等內(nèi)容，是否符合規(guī)定

符合□ 

不符合□

  

17

是否明示服務(wù)公約，公布監(jiān)督電話和設(shè)置顧客意見簿

是□ 否□

  

18

有無張貼違法廣告及有獎(jiǎng)銷售宣傳

有□ 無□

  

 

藥店負(fù)責(zé)人（簽字）：                           檢查人（簽字）：

 

Tags：藥店 步驟 檢查 人員

責(zé)任編輯：露兒

圖片新聞
Chinamsr醫(yī)藥聯(lián)盟是中國具有高度知名度和影響力的醫(yī)藥在線組織，是醫(yī)藥在線交流平臺(tái)的創(chuàng)造者，是醫(yī)藥在線服務(wù)的領(lǐng)跑者
Copyright © 2003-2020 Chinamsr醫(yī)藥聯(lián)盟 All Rights Reserved