2015年11月19日，京東健康到家首次對(duì)外披露了運(yùn)營細(xì)節(jié)。據(jù)了解，作為京東O2O業(yè)務(wù)——京東到家的重要業(yè)務(wù)板塊，京東健康到家業(yè)務(wù)囊括健康產(chǎn)品到家與健康服務(wù)到家。目前重點(diǎn)發(fā)展健康產(chǎn)品到家業(yè)務(wù)，涵蓋醫(yī)藥、保健品、醫(yī)療器械、藥妝、眼鏡與情趣用品六大類，業(yè)務(wù)范圍已擴(kuò)張到11個(gè)城市。值得注意的是，健康到家承諾1小時(shí)內(nèi)送藥上門。

記者了解到，京東健康到家提供平臺(tái)，吸引相應(yīng)的地面連鎖藥店入駐，從8月初上線運(yùn)營到現(xiàn)在，短短3個(gè)多月時(shí)間，京東健康到家已經(jīng)覆蓋北京、上海、武漢、天津、南京、廣州、深圳、西安、成都、重慶、寧波共11個(gè)城市。目前合作的百強(qiáng)連鎖藥店和其他品類的企業(yè)近80家，其中排名前十強(qiáng)連鎖8家已經(jīng)與京東健康到家合作，合作門店數(shù)超過1000個(gè)。德生堂、國大藥房、老百姓、益豐大藥房、金象大藥房、康復(fù)之家、同仁堂等都已與京東健康到家開展合作。預(yù)計(jì)到今年年底，合作企業(yè)將超過百家，合作門店超過3000家。

醫(yī)藥O2O解決了患者用戶急需用藥的時(shí)效性及網(wǎng)上藥品信任度低的問題。醫(yī)藥O2O在線上做藥品信息展示，由消費(fèi)者最近的藥店或以眾包的方式，配送藥品，完成交易。藥品來源于真實(shí)的藥店，由京東自有人員駐店進(jìn)行配送，可以做到在1小時(shí)內(nèi)完成配送。

健康到家業(yè)務(wù)部經(jīng)理邵清表示，對(duì)醫(yī)藥電商行業(yè)而言，京東健康到家的O2O創(chuàng)新解決了原有B2C模式的三個(gè)痛點(diǎn)：第一、時(shí)效性痛點(diǎn)。傳統(tǒng)B2C場景下，很多時(shí)效性強(qiáng)的藥品無法銷售，如感冒、腸胃藥，O2O可以滿足此需求。第二、監(jiān)管的痛點(diǎn)。傳統(tǒng)B2C模式面向全國，監(jiān)管難度大，而O2O是區(qū)域監(jiān)管，與門店監(jiān)管一體化，便于監(jiān)管。第三、工業(yè)企業(yè)合作的痛點(diǎn)。在B2C模式下，一個(gè)店銷售全國，很容易造成線上線下的沖突，引起區(qū)域間的沖突。在O2O模式下，不存在這種沖突，銷售都發(fā)生在店面中，不影響既有的供貨格局。

對(duì)于傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)和零售藥店來說，京東健康到家也為它們帶來發(fā)展機(jī)遇。一是可以引入京東健康到家的流量，京東健康雖然是一個(gè)新品牌，但是有“京東”這個(gè)響亮的招牌，流量不成問題; 二是京東的配送能力居于電商前茅，有較好的口碑;三是京東的客戶比較高端，消費(fèi)能力較強(qiáng)。

相較于其他O2O企業(yè)，京東健康到家擁有獨(dú)到的競爭優(yōu)勢：京東品牌的支持與龐大的流量優(yōu)勢、成熟O2O系統(tǒng)與運(yùn)營體系的支持、絕對(duì)優(yōu)勢的物流配送能力。在O2O模式的創(chuàng)新下，在1小時(shí)送藥上門的承諾下，京東健康到家不僅將造福更多消費(fèi)者，更將成為傳統(tǒng)藥店與消費(fèi)者的連接平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、產(chǎn)業(yè)、藥企的多贏。

此外，記者還了解到，為了方便消費(fèi)者，京東健康到家還推出“自測用藥”服務(wù)，方便自檢選擇非處方藥品。還有多年藥學(xué)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的執(zhí)業(yè)藥師，指導(dǎo)消費(fèi)者用藥。