8月18日，支付寶宣布與上海市第一婦嬰保健醫(yī)院(以下簡稱上海第一婦嬰)達(dá)成合作，共同推出“未來醫(yī)院”計劃，搭建移動醫(yī)療服務(wù)平臺。這是支付寶自推出“未來醫(yī)院”計劃后首次在上海落地，未來患者可以通過支付寶錢包在該院進(jìn)行掛號、繳費、候診和查取報告等。

值得注意的是，支付寶和上海第一婦嬰的合作首創(chuàng)了“預(yù)授權(quán)”模式，這意味著患者在該院通過支付寶錢包繳費同樣可以使用醫(yī)?？?。

據(jù)了解，這已是支付寶錢包合作落地的第9家醫(yī)院，此外還有超過50家三甲醫(yī)院與支付寶達(dá)成了合作意向。

目前，阿里通過支付寶錢包大舉推進(jìn)其O2O戰(zhàn)略，除了醫(yī)療，其早已滲透入零售、餐飲、交通等各個領(lǐng)域。相比零售、餐飲線下部分的分散、難以整合，支付寶借助醫(yī)院推動其移動端發(fā)展顯然進(jìn)程更加順利，形成了B2B2C的推廣模式。

對于阿里來說，隨著純電商市場的逐步成熟穩(wěn)定，向龐大的傳統(tǒng)行業(yè)滲透是其未來最大的利潤增長點之一;而醫(yī)院方面同樣看重互聯(lián)網(wǎng)的力量，上海第一婦嬰醫(yī)院院長段濤表示，作為醫(yī)院，也要跟上互聯(lián)網(wǎng)的步伐，否則遲早要被淘汰。

通過與醫(yī)院合作，支付寶甚至整個阿里似乎找到了O2O的突破點。

尋找O2O突破點

阿里的O2O起于零售業(yè)，進(jìn)而嘗試餐飲業(yè)，但這兩大行業(yè)都存在分散、信息系統(tǒng)落后、管理規(guī)范等各種問題，加上有關(guān)部門對于線下二維碼支付的限制，支付寶錢包在此兩大領(lǐng)域的進(jìn)展緩慢。

今年5月份，支付寶推出“未來醫(yī)院”，通過與醫(yī)院合作，試圖緩解患者看病過程中多次付費、等候時間長等問題。支付寶找準(zhǔn)了用戶需求，進(jìn)而通過今年推出的支付寶錢包服務(wù)窗功能，開始大規(guī)模推進(jìn)。

據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者了解，支付寶最早一批合作的醫(yī)院中，廣州婦女兒童醫(yī)療中心的服務(wù)窗僅兩個月已有超過6萬用戶關(guān)注，其中4萬多用戶綁定可醫(yī)療卡。支付寶相關(guān)人士稱，廣州婦女兒童醫(yī)療中心每天通過支付寶錢包完成掛號、交費的患者數(shù)量占門診總量的比例超過20%。

支付寶的優(yōu)勢在于其擁有3億實名認(rèn)證的移動用戶，自身的賬號體系完善。上海第一婦嬰醫(yī)院信息科主任莊思良表示，在流程上，微信用戶需要重新認(rèn)證，比如手機(jī)號等，然后與醫(yī)院的系統(tǒng)重新匹配，而支付寶因為實名，和醫(yī)院的實名系統(tǒng)匹配起來更通暢。

值得注意的是，計劃與支付寶“未來醫(yī)院”合作的醫(yī)院以婦女兒童醫(yī)院居多。一位支付寶相關(guān)人士曾向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者稱，此類醫(yī)院的患者以年輕人居多，更容易接受這種新的就醫(yī)形式，主要還是有一種戰(zhàn)術(shù)和策略。

阿里小微金融服務(wù)集團(tuán)(籌)O2O事業(yè)部副總經(jīng)理張建鋼表示，目前在全國主要核心城市，還有超過50家三甲醫(yī)院與支付寶達(dá)成合作意向，接下來會有越來越多的“未來醫(yī)院”上線。

技術(shù)融合

據(jù)了解，支付寶與上海第一婦嬰醫(yī)院的合作，有兩大新功能，“預(yù)授權(quán)”和復(fù)查，后者即針對需要定期檢查的患者，可以實現(xiàn)定期提醒患者檢查與就診。

對于預(yù)授權(quán)， 支付寶方面表示，這是一種“醫(yī)保準(zhǔn)實時結(jié)算”方式，即使用醫(yī)保的患者，在使用支付寶錢包掛號之后，醫(yī)院會凍結(jié)該支付寶賬號一定額度的費用(默認(rèn)為300元，用戶可自己設(shè)定)。就診過程中，需要使用醫(yī)保結(jié)算時，患者可以在醫(yī)生的工作臺刷醫(yī)?？ɑ蛏绫？ǎ鄢t(yī)保結(jié)算的費用，剩余費用同步在凍結(jié)額度中扣除。如果凍結(jié)余額不足，會自動推送消息提醒患者追加凍結(jié)額度。就診完成后，醫(yī)院對剩余部分解凍。

“未來醫(yī)院”計劃推出時，關(guān)于社保醫(yī)保部分曾被視為最難解決的環(huán)節(jié)之一。此“預(yù)授權(quán)”模式讓支付寶繞開了相關(guān)政府部門，而由醫(yī)院承擔(dān)這部分功能，即并不改變原有的醫(yī)保使用流程。

僅這一點就需要醫(yī)院信息系統(tǒng)的無縫隙對接。段濤接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者采訪時也表示，“與支付寶合作需要全面改造系統(tǒng)。”當(dāng)天的發(fā)布會上，上海第一婦嬰醫(yī)院的系統(tǒng)服務(wù)商新致軟件派代表到場。

新致軟件醫(yī)療事業(yè)部副總經(jīng)理況華向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者表示，從7月21日開始改造系統(tǒng)，不到一個月時間就上線了，關(guān)鍵還是醫(yī)院原有的信息系統(tǒng)比較完善，直接將醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接入支付寶平臺即可。但與支付寶對接也是一個非常復(fù)雜的過程，從掛號到繳費、開處方、出具檢查報告等，有非常多的接口，不僅要打通信息流，還要打通資金流。

因此，支付寶“未來醫(yī)院”計劃必須有系統(tǒng)服務(wù)商的配合。段濤向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者表示，“引入支付寶錢包，最大的成本就是說服系統(tǒng)服務(wù)商改變觀念，積極配合。”

新致軟件高級副總裁隋衛(wèi)東表示，在醫(yī)療行業(yè)引入互聯(lián)網(wǎng)基因是公司的戰(zhàn)略選擇，公司將繼續(xù)幫助醫(yī)院完善和豐富統(tǒng)一CRM平臺的內(nèi)涵，利用新型IT技術(shù)幫助醫(yī)院優(yōu)化就診流程。

盡管支付寶尋找到了O2O的突破點，但面對醫(yī)院參差不齊的信息化水平，其全國覆蓋仍需要時間。支付寶一位相關(guān)人士曾表示，對于一些信息化水平高的醫(yī)院，系統(tǒng)的改造對接只需幾天的時間，稍差一點的醫(yī)院也只需三四個月，而信息設(shè)備落后的醫(yī)院則可能延長至半年甚至一年。