“營銷人海戰(zhàn)”,還靠譜嗎?
核心提示:中國有句話叫 “人多力量大”,很多企業(yè)老板在召集市場人員會總部開會時,看到主席臺下黑壓壓一大片的人群時,心里有一種說不出的滿足感,但是當自己看到公司的財務報表時又會產生另外一種感覺。雖然營銷很多情況下要依靠人海戰(zhàn)術,大規(guī)模的人海戰(zhàn)術,確實起到了深度分銷、市場密集細分的作用,對市場的維護及品牌的穩(wěn)固發(fā)展發(fā)揮著積極的作用,然而如今市場渠道越分越細,區(qū)域劃分越劃越小,人員的不斷增加,如果銷售渠道不暢,壓力就會更大,也給企業(yè)帶來很多弊端。
營銷人海戰(zhàn)“變化進行時”
中國有句話叫 “人多力量大”,很多企業(yè)老板在召集市場人員會總部開會時,看到主席臺下黑壓壓一大片的人群時,心里有一種說不出的滿足感,但是當自己看到公司的財務報表時又會產生另外一種感覺。雖然營銷很多情況下要依靠人海戰(zhàn)術,大規(guī)模的人海戰(zhàn)術,確實起到了深度分銷、市場密集細分的作用,對市場的維護及品牌的穩(wěn)固發(fā)展發(fā)揮著積極的作用,然而如今市場渠道越分越細,區(qū)域劃分越劃越小,人員的不斷增加,如果銷售渠道不暢,壓力就會更大,也給企業(yè)帶來很多弊端。
1、由于人員眾多,很多公司級別較低的市場人員待遇都比較低,這樣必然造成市場人員流動性大,高流失率背后,是部分營銷員對企業(yè)“零(低)工資零福利”的諸多不滿,這讓多數(shù)營銷員深感沒有團隊歸屬感。市場問題不斷增多,客戶的意見也大?;烊兆拥娜艘苍谠龆?,產生人浮于事,團隊的凝聚力和向心力不強,執(zhí)行力在下降,效率低下的情況也就不足為奇。
2、由于企業(yè)管理層級的增多,管理者管理水平不一,員工素質良莠不齊的原因,未免會有一些分公司或辦事處和門店終端出現(xiàn)管理混亂的現(xiàn)象。比如,賬務不清、貪污腐敗、弄虛作假、指令的執(zhí)行情況往往會出現(xiàn)偏差。管理體系完善的企業(yè)情況會好些,管理體系不是很完善的企業(yè)具體到下面市場,表現(xiàn)出的情況也是千差萬別,狀態(tài)不一,情況就很糟糕了。
3、由于如今營銷員越來越難招,業(yè)務越來越難做,前幾年普遍認為就業(yè)容易的營銷職業(yè)會吸引很多大學畢業(yè)生進入,對增員有所幫助。其實不然,許多公司并不傾向于招聘大學生做營銷員,因為,這可能只是他們在退而求其次的選擇,一旦經濟復蘇,他們就會選擇其他行業(yè)和工作,這反而不利于營銷團隊的穩(wěn)定。
4、由于市場細分程度的增強,市場人員的逐年增加,造成企業(yè)人力成本居高不下,企業(yè)銷售額在增加,企業(yè)銷售成本也在增加,唯獨企業(yè)利潤卻不見增長。同時,由于市場增長規(guī)模的速度趕不上市場人員增加的速度,形成企業(yè)人均產出低。看似人多勢眾,銷量不錯,企業(yè)也有一定的利潤,但是一算人均銷量和人均利潤,讓不少企業(yè)老板不得不搖頭。
5、現(xiàn)行營銷體制確實存在一些可能危及行業(yè)持續(xù)發(fā)展的問題,許多行業(yè)和企業(yè)長期走不出“人海戰(zhàn)術”的粗放營銷模式?;谧非笫杖肱c市場份額的目的,許多企業(yè)對個人業(yè)務在一定時間內都有業(yè)績任務的規(guī)定,如果完成不了,就要自動脫落。這種策略一方面可以激勵業(yè)務員盡快出業(yè)績,但另一方面也會造成他們缺乏對企業(yè)的歸屬感與責任心,一味追逐業(yè)績而不顧公司形象等負面影響,這也是各種道德風險產生的根源。
“人海戰(zhàn)術”的策略改進
作為任何企業(yè)來說,都想擁有一個精兵強將的團隊,但是如何做到,可不是一件容易的事。面對以上情況,很多企業(yè)也知道,但是如何在根本上加以治理,是一件很令人頭疼的事。事物總是在矛盾中產生、在矛盾中發(fā)展,如何做到藥到病除,企業(yè)應見招拆招,尋求適合方法。
擇良而用 分層管理
中國經濟保持多年的高速發(fā)展,原來所謂的大量物優(yōu)價廉的原材料和熟練低成本的勞動力將不再具有優(yōu)勢,所有的一切都在悄悄的發(fā)生著變化。一方面基層員工采用70%用人觀,擇良而用,而非優(yōu)秀,強化執(zhí)行,因為對基層崗位更加注重的是其執(zhí)行力,沒有太多個人想法和主張反而有助于執(zhí)行效率的提高;另一方面,適度提高基層崗位待遇和平臺,這決定了那些“有皓鴻之志者”有盼頭和希望以及將來施展空間,有利于留住人才,同時盡量做到人才本地化。企業(yè)最基礎人員大量聘用本地人力,從而降低管理費用和差旅費用等,增進當?shù)乜颓殛P系;同時強化培訓,提高基層員工的工作技巧和素質。
此外,注重運用個性化的精神獎勵和福利獎勵,畢竟在當前社會“一切向錢看”的利益社會,此時真誠的關懷倍顯其珍貴,如骨干員工的婚慶、探親、看病等派人車接車送幫忙,這種急員工之所急的雪中送炭遠勝錦上添花的效果。
越優(yōu)秀的員工與企業(yè)經營效益保持越高度的利益相關,從而保證企業(yè)整個系統(tǒng)充滿積極性和主動性,讓各個團隊興奮起來,提高企業(yè)的執(zhí)行力和管理效率;通過對人辦資源的分層管理建立起了董事長、總經理、總經理助理、分公司總經理、大區(qū)經理、區(qū)域經理、業(yè)務員等不同職位層面的“人才蓄水池”,越關鍵的崗位越要有1-2位崗位接班人,這種“蓄水池”保證高處水位一旦流失就會下一層面涌入和補位,從而公司降低對于那些優(yōu)秀而又具有過分差異化個性人才的依賴性,保持對優(yōu)秀人才的優(yōu)勢和主動,同時蓄水池的“適度”壓力,可以讓優(yōu)秀人才戒驕戒躁,清醒頭腦。
重點區(qū)域 階段實施
通過調查發(fā)現(xiàn),一般而言,可適用“人海戰(zhàn)術”策略的企業(yè)、行業(yè)和產品主要有:產品多樣化,渠道關聯(lián)性大的公司;高普及度、高頻率使用的家庭用品;單位價值高的耐用消費品以及保健品行業(yè)等。一些企業(yè)規(guī)模雖大,但管理水平較低,此時可在部分區(qū)域推行營銷“人海戰(zhàn)術”試點,為全國性的推廣積累經驗。而更多的中小企業(yè)受公司規(guī)模、資金實力、銷售網絡和管理水平等方面的限制,更必須選擇特定區(qū)域推行“人海戰(zhàn)術”,提高市場份額,鑄造區(qū)域市場壁壘。比如不少民營企業(yè),無力全面攻打全國市場,可先選擇一些重點區(qū)域市場如一些二三級地區(qū),重點運用“人海戰(zhàn)術”,也會取得斐然成績。在某些行業(yè)中,許多外企自恃資金雄厚、管理和營銷水平先進,往往將全國分為一二三四五級城市,步步為營,層層推進,雖然基礎雜扎實,但行動緩慢,如果國內的一些中小企業(yè)能“避實就虛”,以部分市場容量較大的二三級城市為突破口,推行“人海戰(zhàn)術”,必會有所收獲。
并且,營銷“人海戰(zhàn)術”也要適度的應階段性運用,不是一成不變的。在企業(yè)和產品發(fā)展的不同階段,企業(yè)的營銷戰(zhàn)略重點有所不同。企業(yè)產品處于開發(fā)導入階段以及搶占市場份額階段時,宜果斷運用“人海戰(zhàn)術”提高戰(zhàn)斗力,但當企業(yè)產品處于成熟和衰退階段時,就應縮減“人海戰(zhàn)術”的規(guī)模,甚至停止推行。多年前TCL的數(shù)萬名營銷大軍,編織了一張營銷和服務大網,如今終端減員數(shù)千人,亦是服從營銷重心轉移的需要,乃正常現(xiàn)象。在保健品行業(yè),產品推廣初期采用“人海戰(zhàn)術”策略,在產品成熟期迅速裁員,這完全與產品特性相符;當年三株的成功因素之一就是大規(guī)模推行“人海戰(zhàn)術”,取得非凡的戰(zhàn)績,但后來沒有遵循產品的生命周期理論,沒有及時縮減人員,沒有收縮戰(zhàn)線而功敗垂成。
“精兵減政” 效益說話
企業(yè)漂亮運用好人海戰(zhàn)術的營銷管理是一門“動態(tài)人文藝術”,一方面通過集中人力資源投入成本的使用來加大對骨干員工的回報,另一方面要“精兵減政”,提高單個員工的業(yè)績績效,開展不設副職和和兼職運動,實現(xiàn)高效高酬,逐步做到80%資源向創(chuàng)造價值20%的人才傾斜,提高行業(yè)競爭門檻。
許多時候,企業(yè)為了最快的獲取有經驗的人才,往往采用了抬高人力待遇水平來挖人,對于目前而言未必是最有效的方法。對此類公司最好對策,就是整合各分公司人力資源,在物流、資金流、信息流的基礎上進一步實現(xiàn)人力資源、管理平臺、客戶網絡的共享,從而實現(xiàn)增效節(jié)約。提高組織結構中間員工素質水平,提高單人績效,加大個人獎勵水平;不僅是業(yè)務操作水平,還是管理水平,培養(yǎng)一大批團隊骨干,形成強大基層干部領導執(zhí)行力。
企業(yè)在各營銷層級團隊中不設副職或副職層級的設置越少越好,要通過簡化管理路徑保持組織的精干,對于營銷管理人員不因做了管理而少了銷售量,每個人要有一個“自留地”,如對大區(qū)經理,其業(yè)績績效由其所負責的大區(qū)銷售任務和其直轄客戶銷售任務完成情況兩部分組成,并且所轄客戶必須是以重要或難管理為主。當然現(xiàn)在我們有的分公司人員調整要注意方式方法,急剎車形式對企業(yè)負作用比較大,崗位越高調整越要快,職位越低越要隱秘,爭取實現(xiàn)企業(yè)變革“軟著陸”。通過“精兵簡政”提高人均勞動效率來消化人力成本上浮的挑戰(zhàn)。無論是哪種方式,目的是一樣的,消除臃腫的機構,裁出冗員,把人海戰(zhàn)術變?yōu)槿瞬艖?zhàn)術,提高工作效率,增加企業(yè)利潤,這樣的營銷戰(zhàn)術才是“靠譜的戰(zhàn)術”。
責任編輯:露兒
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