顧客在藥店買(mǎi)日用品要求刷醫(yī)?？?，被拒后干脆連本來(lái)要買(mǎi)的藥品也不買(mǎi)了，這是很多藥店都曾遇到的情況。這時(shí)，藥店如何做才能既不違規(guī)，又保證藥店非藥品的銷(xiāo)售呢？

小紅是Y連鎖藥店有限公司G店的店員，G店是一家醫(yī)保店，平時(shí)來(lái)G店買(mǎi)藥的人很多。這天，小紅跟往常一樣在收銀臺(tái)幫忙進(jìn)行商品結(jié)算等操作。結(jié)賬時(shí)，一位50多歲的老大爺習(xí)慣性地掏出醫(yī)?？?，小紅看看了這位大爺?shù)馁?gòu)物籃，都是一些日用品和食品，如紙巾、食用油、醬油等。

小紅有些為難了，笑著跟老大爺說(shuō)：“大爺，您看，您這次拿的都是些日用品和食品，這些商品是不能刷醫(yī)?？ǖ?。”

“咋就不能刷呢？我記得以前可以的啊。”

“您是不是記錯(cuò)了呀，大爺。我們店里有規(guī)定，日用品和食品這些商品都是不能用醫(yī)?？ǖ?。要不這樣，這些東西如果您家里不急用的話，您下次再帶著現(xiàn)金過(guò)來(lái)買(mǎi)。這次您看看有沒(méi)有藥品或中藥材需要的？”

“誰(shuí)沒(méi)事天天往你這里跑啊。再說(shuō)了，醫(yī)?？ɡ锏腻X(qián)都是我自己的，我愛(ài)怎么花就怎么花。”經(jīng)過(guò)一番爭(zhēng)執(zhí)，老大爺最后索性把挑選好的商品全部扔在收銀臺(tái)，頭也不回地走了。

小紅一個(gè)人站在那里愣了半天，心想：“這也不是我的錯(cuò)呀，不能刷就是不能刷，搞得好像是我故意為難他似的，真不明白這些顧客是怎么想的。”

像小紅這樣的遭遇的確很讓人頭疼，那么，當(dāng)有顧客選購(gòu)日用品要求刷醫(yī)?？〞r(shí)，店員應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？

1 單刀直入 直奔主題

最簡(jiǎn)單的方法就是直接了當(dāng)?shù)馗嬖V顧客，但是語(yǔ)氣要緩和：“先生/女士，您選購(gòu)了這么多日用品，謝謝您對(duì)我們商品的認(rèn)可。您也是我們店里的老顧客了，謝謝您一直以來(lái)對(duì)我們藥店的支持。不過(guò)，日用品、保健品等這些商品都不屬于醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)范圍，不能刷醫(yī)?？?，希望您能諒解，你可以選擇用現(xiàn)金或刷銀聯(lián)卡購(gòu)買(mǎi)，只要是在醫(yī)保范圍的商品都可以給您刷，您看這樣行嗎？”

如果顧客仍堅(jiān)持要刷醫(yī)?？?，可以把顧客請(qǐng)到休息室或是咨詢(xún)臺(tái)坐一會(huì)兒，給顧客倒杯水，同時(shí)將相關(guān)的一些法規(guī)資料拿給顧客看，目的是讓顧客明白不是藥店在為難顧客，而是這個(gè)操作本身就是違規(guī)的。

2 未雨綢繆 防患于未然

當(dāng)然，上面的方法都是在結(jié)賬時(shí)碰到顧客非要刷醫(yī)?？ㄙI(mǎi)日用品的情況下使用的。其實(shí)，店員還可以在陳列時(shí)多做一些工作來(lái)規(guī)避這種情況的發(fā)生。如在做門(mén)店布局時(shí)，可以將生活用品區(qū)與藥品區(qū)完全隔離開(kāi)來(lái)，對(duì)不能刷醫(yī)保卡的商品或區(qū)域用明顯的標(biāo)識(shí)提醒顧客，顧客在選購(gòu)商品時(shí)看到這些標(biāo)識(shí)，自然會(huì)當(dāng)場(chǎng)考慮是否要購(gòu)買(mǎi)。

作為藥店，要堅(jiān)持按規(guī)定辦事，不能撿了芝麻丟了西瓜，到頭來(lái)得不償失。而且有了第一次，就會(huì)有第二次，下次顧客還會(huì)要求用醫(yī)保卡購(gòu)買(mǎi)日用品。

3 留得青山在 不怕沒(méi)柴燒

其實(shí)，合理的多元化道路是需要通過(guò)豐富的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、個(gè)性化的產(chǎn)品組合和專(zhuān)業(yè)貼心的藥學(xué)服務(wù)來(lái)吸引顧客進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)的。

這就要求藥店不僅需要品質(zhì)過(guò)硬的商品，顧客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，也需要店員運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和始終如一的規(guī)范服務(wù)與顧客溝通，讓顧客明白藥品、藥材或是保健品、營(yíng)養(yǎng)品為什么要這樣吃、如何吃更有益健康、對(duì)自己有利。只有這樣，顧客才會(huì)心甘情愿地掏錢(qián)，而不是為了用完醫(yī)?？ǖ腻X(qián)才來(lái)藥店。