巴菲特曾對零售業(yè)發(fā)表過這樣的看法：零售業(yè)者必須時時保持聰明警戒，因為你的競爭對手隨時準(zhǔn)備復(fù)制你的做法，然后超越你，同時消費者絕對不會吝于給予新加入業(yè)者嘗試的機會……如何做好零售行業(yè)是個大學(xué)問，每一個環(huán)節(jié)都需要認(rèn)真推敲，例如商品在終端的陳列方式；選擇什么樣的賣場、經(jīng)營模式；針對什么樣的顧客做零售等等。有幾個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是值得零售業(yè)的同行特別關(guān)注的。

·與其等待下雨，不如自己澆花--主動經(jīng)營

在服務(wù)客戶過程中，發(fā)現(xiàn)很多開單店的客戶總會這樣對我說：“老師，我的店鋪賣得不好，有時間來我這里看看什么原因” 。問其原因自己根本不知其所以然。總是在等有高人去幫他整改，業(yè)績就會上升。想法固然很好，但也要懂得去找問題的原因，找解決問題的方法。與其等待下雨，不如自己澆花“。

主動經(jīng)營的優(yōu)勢在于：及時發(fā)現(xiàn)問題，立即尋找解決辦法。主動經(jīng)營的思路，是在為門店主動創(chuàng)造利潤，何樂而不為呢！

·知己知彼，百戰(zhàn)不殆--洞悉顧客

顧客為何離開我們， 因為得不到想要的；這又往往同價格沒有太大的關(guān)系。45%的顧客離開是因為”服務(wù)“；20%是因為沒有人去關(guān)心他們；（以上就有65%的顧客因為做的不好！而不是價格）15%離開是因為他們發(fā)現(xiàn)了更便宜的價格；15%離開是因為他們發(fā)現(xiàn)了更好的產(chǎn)品；5%離開是其他原因。

從某種意義上講，零售就是服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)造價值，服務(wù)工作管理到位，乃是企業(yè)形象塑造、無形資產(chǎn)的增值。為顧客提供什么樣的服務(wù)，決定了能為顧客提供什么樣的價值。

·零售無大事、細(xì)節(jié)鑄成功--細(xì)節(jié)管理

“零售無大事、細(xì)節(jié)鑄成功”前幾天在唐山前輩于總的辦公室看到這樣的一副題詞。是的，零售原本就沒有什么大事情，只要能把細(xì)節(jié)做好就是很不簡單……

對零售業(yè)來說，細(xì)節(jié)的宗旨就是最大限度地為消費者提供方便，像代客禮品包裝、免費寄存，到提供嬰兒座椅，兒童玩樂區(qū)等等，這些都是商家在顧客的各種意見反饋中能夠提升的細(xì)節(jié)部分?？紤]一下如何為你的顧客提供細(xì)節(jié)上的關(guān)注吧！

·牛是自己養(yǎng)的，菜是自己種的--產(chǎn)品質(zhì)量

“牛是自己養(yǎng)的，菜是自己種的”巡店的過程中偶然發(fā)現(xiàn)這樣的一個廣告，在如今的餐飲市場上真是一大賣點。

無論在什么時候，消費者最在意的還是產(chǎn)品質(zhì)量，過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，會增加消費者信任，反之就會成為門店的危機甚至是行業(yè)的危機。

編輯小結(jié)

零售是一個”無大事“的行業(yè)，所有的細(xì)節(jié)堆積出了商品的價值。顧客通過對企業(yè)多方面的感知，來為該企業(yè)的商品質(zhì)量定義，為服務(wù)定義。精準(zhǔn)地、即時性做好個性化服務(wù)，重視培養(yǎng)顧客忠誠度將會是零售行業(yè)經(jīng)營的大趨勢。

對從事醫(yī)藥零售的同仁來說，以消費者為導(dǎo)向、重視商品質(zhì)量、做好細(xì)節(jié)管理、主動經(jīng)營、優(yōu)化顧客服務(wù)的環(huán)節(jié)……做到這些，您就將在這個醫(yī)藥零行業(yè)立于不敗之地！