進(jìn)與退的從容與底線
天災(zāi)不斷,其中既有環(huán)境的自然退化和變遷,也有人為性的改變和加速惡化。當(dāng)年動(dòng)車事故中旅客微博成了新聞事件即時(shí)發(fā)布的快速通道,在偏于祖國(guó)版圖一隅的雅安地震中這些即時(shí)通訊的微力量和智能手機(jī)的定位功能更是成了了解最新災(zāi)情和救援信息、快速查找待救援人員的有效手段。時(shí)間就是生命,高科技的即時(shí)通訊工具和社交平臺(tái)為我們贏得了寶貴的時(shí)間,成為了重要的生命線。
相比汶川地震,解放軍專業(yè)化救援裝備已日新月異,無(wú)人機(jī)、衛(wèi)星、戰(zhàn)場(chǎng)電視充當(dāng)鷹眼,直升機(jī)充當(dāng)生命之舟,搜索音箱探知器、構(gòu)造物探知器、小型削巖機(jī)、作業(yè)照明具、“天斧”破門彈等破障救生設(shè)備一應(yīng)俱全,野戰(zhàn)醫(yī)療艙、凈水車、野戰(zhàn)炊事車等成為了可靠的后勤大后方,以往徒手救援、信息不暢的情況大大改觀,確保了救援效率。
專業(yè)化的淡定有序
越是遙遠(yuǎn),電子科技的力量愈加凸顯。面對(duì)災(zāi)情,通訊公司、網(wǎng)絡(luò)媒體的快速響應(yīng)讓人欣慰,已快出了傳統(tǒng)媒體幾乎一個(gè)身位。企業(yè)是社會(huì)公民,財(cái)富來(lái)自于社會(huì),也需要更多承擔(dān)起企業(yè)公民的責(zé)任。承擔(dān),不僅僅是奉獻(xiàn),也同樣是樹(shù)立形象、培養(yǎng)信任、培育市場(chǎng)機(jī)會(huì)的過(guò)程。一個(gè)讓人放心、受人尊重、值得信賴的企業(yè)會(huì)擁有更多的發(fā)展機(jī)遇,更多的銷量機(jī)遇。很多時(shí)候不能去計(jì)較一時(shí)得失,不能只注重眼前,更不能急功近利和見(jiàn)利忘義,企業(yè)的品行比企業(yè)營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)的能力與武功更為重要。施與受,付出與回報(bào),最終都會(huì)相輔相成。
信任,也是一種財(cái)富和幸福,只能珍視,不能辜負(fù)和玩弄。紅會(huì)事件后,社會(huì)信任度大大降低,2012年社會(huì)捐贈(zèng)減少百億,降幅近兩成,已是連續(xù)第二年下降。雅安地震中更是招來(lái)滾聲一片。重塑信任不僅僅需要時(shí)間,更需規(guī)范和守信。
中國(guó)拋出的十萬(wàn)億進(jìn)口大單讓世界矚目,中國(guó)企業(yè)也紛紛跨出國(guó)門逢低掃貨,適時(shí)并購(gòu)海外的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)。全球黃金十二年牛市走到了盡頭,昂貴和堅(jiān)挺如斯都不能保值如初,也更讓我們認(rèn)知了資本市場(chǎng)超級(jí)玩家們翻云覆雨的威力。如果有什么能稍加抵擋,那就是我們的經(jīng)驗(yàn)、判斷和臨危不亂的理性應(yīng)對(duì)。
2012年中國(guó)大型零售企業(yè)增速不足10%,與上年20%的年增長(zhǎng)率相去甚遠(yuǎn)。幾大巨頭紛紛閉店節(jié)流求自救。網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)井噴式增長(zhǎng),交易規(guī)模達(dá)到1.32萬(wàn)億,同比增長(zhǎng)64.7%,占社會(huì)消費(fèi)品零售總額近6%,中國(guó)零售的網(wǎng)絡(luò)滲透率首次超過(guò)美國(guó)。兩大電商阿里巴巴增長(zhǎng)超100%,京東增長(zhǎng)近200%。傳統(tǒng)與現(xiàn)代,是進(jìn)是退,是攻是守?線上與線下,怎樣兼容,怎樣和諧,怎樣推陳出新,都需要細(xì)細(xì)思索。
禽流感橫掃江南和京城,也橫掃了我們的飯桌。豬肉暴跌,雞鴨陪綁。滿城殺雞,家禽野禽一個(gè)都不放過(guò)。內(nèi)地活雞及雞肉產(chǎn)品銷售損失超過(guò)130億元,肉雞雞苗損失超過(guò)37億。而當(dāng)年作為SARS和禽流感重災(zāi)區(qū)的香港,市民淡定從容、井然有序。既需要我們提高對(duì)疾病的認(rèn)知,更需提高我們的專業(yè)化素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。
退要從容和有義
同樣號(hào)稱恒久的還有雅虎全球推出的終生郵箱,很多人真的信了,卻發(fā)現(xiàn)最終還要改弦更張。它是你的唯一,但當(dāng)資本不再青睞時(shí),你不再是它的珍愛(ài)。只是了了草草的一則公告,解體了十幾年的信賴堅(jiān)守。一個(gè)小小郵箱可能捆綁著你的一切,包括銀行信息,支付寶帳號(hào),各種會(huì)員信息,微博,微信等等。即使這樣的業(yè)務(wù)版塊從利潤(rùn)貢獻(xiàn)角度來(lái)說(shuō)對(duì)企業(yè)不再重要,也不應(yīng)辜負(fù)這么多年來(lái)大家的眷顧和厚愛(ài),造成如此多的混亂和不便。何況里面還有相當(dāng)多的高端人群和國(guó)際友人。
退也應(yīng)退的從容淡定,把用戶和上帝放在眼里、心里,善始善終,有情有義。受損失的不僅僅是雅虎郵箱用戶的時(shí)間和情感,也包括阿里郵箱的形象和評(píng)價(jià),直至整個(gè)阿里巴巴集團(tuán)。電子商務(wù)都靠用戶一點(diǎn)一滴支持起步,當(dāng)企業(yè)如日中天時(shí),更不應(yīng)遺忘這些上帝。不能僅僅用商業(yè)利益來(lái)權(quán)衡責(zé)任和義務(wù)。即使做了品牌拆分,也會(huì)影響集團(tuán)內(nèi)外其他關(guān)聯(lián)品牌的信任度和美譽(yù)度。
阿里的漫不經(jīng)心恰恰是網(wǎng)易們的機(jī)會(huì),對(duì)手的退出和不在意剛好反襯出丁磊們的胸懷與睿智。按2012年日均覆蓋用戶量排名,騰訊、網(wǎng)易、新浪占了前三強(qiáng),分別為5300萬(wàn)、2300萬(wàn)和300萬(wàn)人。中國(guó)雅虎以256萬(wàn)人位居第六。今年一月份用戶增長(zhǎng)情況為騰訊5%,網(wǎng)易25%,雅虎-18.5%,后者過(guò)去一年訪問(wèn)量持續(xù)萎縮。快魚吃慢魚是自然界的法則,也是商場(chǎng)上的必然淘汰規(guī)律。不管怎樣,網(wǎng)易會(huì)為此旺了人氣,而不是僅僅只作為商人存在。
誠(chéng)信也是機(jī)遇
每次國(guó)家醫(yī)藥政策調(diào)整,都會(huì)有一些幸運(yùn)兒和寵兒近水樓臺(tái)先得月,春江水暖鴨先知,也都有相當(dāng)一批產(chǎn)品、一批企業(yè)會(huì)被政策的利刃掃到,傷到,直至出局。尊重、重視企業(yè)的生存權(quán)和發(fā)展權(quán),專業(yè)化管理市場(chǎng)和企業(yè),減少政策的震蕩和沖擊,為企業(yè)發(fā)展給予更多的扶持和幫助,給予更多的專業(yè)化指導(dǎo)和推動(dòng),就會(huì)更加和諧共生,欣欣向榮。當(dāng)我們面臨將要放棄的市場(chǎng),將要放棄的產(chǎn)品,將要放棄的銷量之時(shí),也一定把信與義的底線守好,善待那些支持我們產(chǎn)品直至始終的客戶與伙伴。
市場(chǎng)可以洗牌,誠(chéng)信與良知不能衰減。大浪淘沙中專業(yè)與規(guī)范,專注與善待會(huì)成為我們下一次起航的機(jī)遇點(diǎn)。
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