每個(gè)店長(zhǎng)都是從店員開(kāi)始做起，一步步向上攀升。然而店長(zhǎng)與店員之間的區(qū)別，不僅僅是職位的高低、工作內(nèi)容的差異，他們之間本質(zhì)區(qū)別主要在于管理者與被管理者看待事物的眼光不同。 

近期，有店長(zhǎng)反映說(shuō)門店接到了企業(yè)下發(fā)的新規(guī)定，店員們對(duì)此新規(guī)定怨言諸多，作為店長(zhǎng)，是隨波逐流還是嚴(yán)厲打壓？要如何讓店員理解接受并認(rèn)真執(zhí)行呢？ 

講師解答： 

遇到這樣的管理政策，店員首先考慮到的是新政策中提及“扣錢”，這關(guān)乎自己的切身利益，因此他們多是喜歡抱怨、發(fā)發(fā)牢騷的，而店長(zhǎng)又應(yīng)該如何看待這樣的規(guī)定？當(dāng)然不能跟著店員一起抱怨，局限于個(gè)人利益的得失中。作為管理人員，看問(wèn)題的眼光要全面，但在規(guī)定的具體執(zhí)行過(guò)程中，店長(zhǎng)們應(yīng)三思，思考如何讓店員們?nèi)ダ斫獠⒔邮芷髽I(yè)的規(guī)定，讓新政策得到很好的展現(xiàn)。 

一思：解讀企業(yè)意圖 

店長(zhǎng)接到企業(yè)的新管理政策后，第一時(shí)間應(yīng)該是站在企業(yè)的角度上去思考，為什么企業(yè)要頒布這樣的規(guī)定？為何要這么嚴(yán)格地要求店員對(duì)產(chǎn)品的熟知程度？尤其讓員工們不能理解的是，為何收銀員也在規(guī)定的人群中？ 

在實(shí)際工作中，店長(zhǎng)需要具備這樣一種思維能力：從企業(yè)的規(guī)定當(dāng)中找到必須要這么做的理由！洞悉事件背后的真相，是好店長(zhǎng)必備的基本能力。 

店長(zhǎng)要站在企業(yè)的角度去想企業(yè)制定政策時(shí)考慮的要點(diǎn)，店員熟悉產(chǎn)品的所有知識(shí)是做好銷售工作前必做的功課，因此企業(yè)提出這樣的鞭策政策無(wú)可厚非，可以促進(jìn)店員成長(zhǎng)。而收銀員作為藥店銷售的最后一道關(guān)口，若發(fā)現(xiàn)店員在銷售過(guò)程中忽略了關(guān)聯(lián)銷售或者是薦藥不成功的，收銀員是當(dāng)仁不讓地要把這個(gè)“銷售空洞”補(bǔ)上，而了解產(chǎn)品是“補(bǔ)漏”的基本功。從這個(gè)角度來(lái)看，企業(yè)頒布這樣的政策確實(shí)是有必要，而且是非常重要的。 

了解企業(yè)的企圖之后，店長(zhǎng)就要開(kāi)始思考，如何讓店員們接受此項(xiàng)新規(guī)定了。 

 二思：解釋政策初衷 

一般而言，領(lǐng)導(dǎo)是不會(huì)把管理政策制定的初衷和對(duì)細(xì)節(jié)的思考，詳盡細(xì)致、源源本本地告知到每一個(gè)店長(zhǎng)。因?yàn)樯霞?jí)沒(méi)有向下級(jí)匯報(bào)工作的義務(wù)。因此，這就需要店長(zhǎng)有能力可以找出企業(yè)制定管理政策的理由。  

如上文提及店員對(duì)于新政策的反感，店長(zhǎng)不能武斷地對(duì)店員進(jìn)行批評(píng)，或隨波逐流了事，而是應(yīng)該正視店員的抵抗情緒，站在店員的角度想，為什么他們會(huì)產(chǎn)生這樣的抵觸情緒？答案很簡(jiǎn)單：店員們擔(dān)心完成不好，會(huì)被扣錢。店長(zhǎng)了解店員不滿情緒的癥結(jié)所在之后，剩下的事情就相對(duì)簡(jiǎn)單了。 

首先，店長(zhǎng)要向門店所有的店員詳細(xì)地解釋此政策制定的初衷，說(shuō)明店員包括收銀員，熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)給工作帶來(lái)的好處，鼓勵(lì)店員認(rèn)真學(xué)習(xí)。并以身作則，帶動(dòng)全店，在門店里形成一股學(xué)習(xí)風(fēng)潮，將政策貫徹實(shí)施到位。這才是店長(zhǎng)應(yīng)該做的，而且必須要做的事情。這是管理者的職責(zé)，也是管理者和被管理者根本的區(qū)別。 

 三思：挖掘員工潛能 

世界級(jí)管理大師、美國(guó)通用公司的前CEO杰克·韋爾奇先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“在你成為領(lǐng)導(dǎo)之前，成功的標(biāo)志就是自己成長(zhǎng)；而當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)之后，成功的標(biāo)志就是如何使得別人成長(zhǎng)。”讓別人成長(zhǎng)，這是巨匠大師的心聲。店長(zhǎng)作為基層管理者，需要直接面對(duì)終端的一線人員，那么，店長(zhǎng)所需的包容能力、讓步能力、妥協(xié)能力、溝通能力及自我否定能力是管理的關(guān)鍵所在。 

讓別人成長(zhǎng)，就要幫助別人制定成長(zhǎng)的目標(biāo)，這是個(gè)溝通和妥協(xié)的過(guò)程，也是不斷否定自己、不斷讓步的過(guò)程。從某一個(gè)角度講，讓別人成長(zhǎng)的過(guò)程是痛苦的。因?yàn)?，你要不斷地否定自己，不斷地向自己想要的東西妥協(xié)，不斷地調(diào)整，不斷地溝通。這個(gè)過(guò)程是讓別人成長(zhǎng)的過(guò)程，同時(shí)也是自己成長(zhǎng)的過(guò)程。  

但很多時(shí)候，店長(zhǎng)制定的目標(biāo)，不見(jiàn)得就是員工想要的，而部分員工又不清楚自己想要什么，這種情況尤以年輕店員更為多見(jiàn)。因此在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，不少人遇到挫折時(shí)就會(huì)自覺(jué)放棄。而店長(zhǎng)也會(huì)覺(jué)得很郁悶：我是好心想幫你們的，怎么最后還是失敗了呢？ 

幫助店員成長(zhǎng)，首先店長(zhǎng)要摸清楚店員的成長(zhǎng)目標(biāo)，對(duì)于不清楚自己目標(biāo)所在的，店長(zhǎng)可挖掘其工作中的長(zhǎng)處或興趣所在，如店員對(duì)銷售擅長(zhǎng)，店長(zhǎng)可以在平時(shí)支持他多參加產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，鼓勵(lì)他正視工作中遇到的挫折，幫助他制定詳細(xì)的職業(yè)生涯規(guī)劃，以更好地成長(zhǎng)。這樣的信心、耐心、細(xì)心，是每個(gè)有志于成為門店領(lǐng)袖的店長(zhǎng)必備的能力。