“去藥店買(mǎi)藥，一定要蹲下來(lái)！價(jià)廉物美、性價(jià)比高的好藥都擺在下面……”近日，一條標(biāo)題為“藥店潛規(guī)則”的微博在網(wǎng)上熱傳，使得整個(gè)藥品零售業(yè)都處在尷尬當(dāng)中。 

且不論“買(mǎi)好藥需蹲下”的傳言正確與否，藥品零售業(yè)整體形象不佳，易被大眾媒體攻擊炒作、為大眾所指摘卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。該如何扭轉(zhuǎn)此狀況，建立正面形象，應(yīng)該引起行業(yè)深思。 

值得注意的是，湖南養(yǎng)天和集團(tuán)總裁李能近日在微博上寫(xiě)道：鑒于近期長(zhǎng)沙藥品流通行業(yè)協(xié)會(huì)（下簡(jiǎn)稱“長(zhǎng)沙協(xié)會(huì)”）不斷接到消費(fèi)者電話投訴、舉報(bào)部分在電視上播出的藥品（保健食品）廣告夸大其辭，協(xié)會(huì)針對(duì)一批廣告違法宣傳的商品，給會(huì)員單位下達(dá)了停止銷(xiāo)售的通知。這條微博很快引起眾多同行的關(guān)注，不少連鎖老總都對(duì)此表示了支持。 

在“蹲下來(lái)買(mǎi)藥”新聞被熱炒，整個(gè)藥品零售業(yè)陷入尷尬的當(dāng)口，長(zhǎng)沙協(xié)會(huì)代表湖南一眾知名連鎖對(duì)于違規(guī)宣傳商品的表態(tài)，顯得意味深遠(yuǎn)。 

“不可繼續(xù)坐視不管” 

“到藥店購(gòu)藥須蹲下來(lái)”的新聞，讓藥品零售業(yè)再次被推到風(fēng)口浪尖。而這一現(xiàn)象也在業(yè)內(nèi)引起了廣泛熱議。一方面，日漸走向黃昏的藥店高毛利模式，再次被敲響了警鐘；另一方面，藥品零售行業(yè)的公信力與其在消費(fèi)者心目中的形象也再次受到挑戰(zhàn)。 

長(zhǎng)沙協(xié)會(huì)的副會(huì)長(zhǎng)、協(xié)會(huì)零售委員會(huì)主任李能在接受記者采訪時(shí)表示，這次長(zhǎng)沙協(xié)會(huì)主動(dòng)要求會(huì)員單位規(guī)范行業(yè)行為，與當(dāng)下藥店終端正面臨的這場(chǎng)尷尬風(fēng)波不無(wú)關(guān)系。他表示，目前藥品零售業(yè)的社會(huì)地位其實(shí)相當(dāng)不利，“一旦出現(xiàn)問(wèn)題，媒體都會(huì)把矛頭指向藥店，藥店經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)太大了。這次我們協(xié)會(huì)之所以對(duì)廣告違規(guī)的商品采取了積極主動(dòng)的措施，也是鑒于當(dāng)前零售業(yè)受‘買(mǎi)藥蹲下來(lái)’事件的負(fù)面影響，向社會(huì)表明藥品零售業(yè)自律的態(tài)度。” 

據(jù)了解，此次長(zhǎng)沙協(xié)會(huì)對(duì)發(fā)布違規(guī)廣告的商品反應(yīng)很是迅速。當(dāng)協(xié)會(huì)收到顧客對(duì)莎普愛(ài)思滴眼液、瑞士CC煥顏祛斑精油等7個(gè)商品廣告違規(guī)宣傳的投訴舉報(bào)后，協(xié)會(huì)內(nèi)部成員迅速進(jìn)行了一番交流與溝通。“當(dāng)時(shí)大家對(duì)這個(gè)問(wèn)題態(tài)度都非常一致，很快就統(tǒng)一了意見(jiàn)。”李能如是說(shuō)道。 

11月4日，長(zhǎng)沙協(xié)會(huì)就對(duì)所有會(huì)員單位下發(fā)了“關(guān)于停售莎普愛(ài)思等7個(gè)夸大宣傳欺騙消費(fèi)者的廣告商品的通知”，明確指出“各會(huì)員企業(yè)及所屬門(mén)店自接到本通知之日起三個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)涉及商品進(jìn)行下架并暫停銷(xiāo)售的處理。對(duì)不積極貫徹執(zhí)行的會(huì)員企業(yè)，協(xié)會(huì)將把名單上報(bào)長(zhǎng)沙市食品藥品監(jiān)督管理局，同時(shí)按照行業(yè)自律公約進(jìn)行最嚴(yán)肅的處理”。11月13日，記者與李能聯(lián)系時(shí)，他告訴記者，長(zhǎng)沙協(xié)會(huì)的22家連鎖、1400家藥店已全部完成了廣告違規(guī)商品的下架。 

在不少同行看來(lái)，長(zhǎng)沙協(xié)會(huì)這次對(duì)違規(guī)商品進(jìn)行下架處理的行動(dòng)頗為雷厲風(fēng)行。而李能認(rèn)為，這次行動(dòng)不僅讓業(yè)內(nèi)同仁看到了長(zhǎng)沙協(xié)會(huì)的力量，更關(guān)鍵的是，希望借這個(gè)機(jī)會(huì)，對(duì)行業(yè)近40萬(wàn)家藥店進(jìn)行一次呼吁，“共同自覺(jué)維護(hù)行業(yè)形象，整頓不良行為，為了大家的共同利益，不能再繼續(xù)坐視不管了。”他認(rèn)為，藥店是輿論弱勢(shì)群體，如果不防微杜漸，還會(huì)出現(xiàn)更多類(lèi)似“蹲下來(lái)購(gòu)藥”的炮轟，不利于零售終端的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 

重塑形象路漫漫兮 

事實(shí)上，因?yàn)檎驹谏鐣?huì)輿論的不利位置，近年來(lái)藥店吃盡了苦頭。今年初，河北一位不愿透露姓名的連鎖老總向記者訴苦，有惡客到他們的門(mén)店無(wú)理取鬧，還帶著媒體走進(jìn)藥店，結(jié)果藥店的品牌一出現(xiàn)在電視屏幕上，不管是否理虧，藥店的品牌都受到了巨大的挫傷，多年來(lái)為維護(hù)企業(yè)品牌做出的努力幾乎化為烏有。 

類(lèi)似的情況在其他地方也并不少見(jiàn)。由于目前零售業(yè)仍處于“多、小、散、亂”的局面，許多經(jīng)營(yíng)規(guī)范的連鎖不得不為不規(guī)范的同行埋單，呼吁行業(yè)自律的聲音一直沒(méi)有停止過(guò)。值得注意的是，近年來(lái)先后爆發(fā)出的藥品質(zhì)量安全問(wèn)題，導(dǎo)致醫(yī)藥行業(yè)面臨嚴(yán)重的信任危機(jī)，藥店作為直接面對(duì)消費(fèi)者的一環(huán)，更不能幸免。因此，團(tuán)結(jié)藥店同行力量規(guī)范零售業(yè)行為漸被提上日程。 

據(jù)了解，去年12月，湖南省藥品流通行業(yè)協(xié)會(huì)、長(zhǎng)沙市藥品流通行業(yè)協(xié)會(huì)由老百姓大藥房、國(guó)藥控股湖南有限公司、養(yǎng)天和等企業(yè)在長(zhǎng)沙發(fā)起成立，會(huì)員單位均是湖南當(dāng)?shù)鼐哂休^大品牌影響力的主流連鎖和批發(fā)企業(yè)。同時(shí)，協(xié)會(huì)的成立，還得到了湖南省商務(wù)廳、藥監(jiān)部門(mén)、民政廳等部門(mén)的支持。 

老百姓大藥房連鎖股份有限公司董事長(zhǎng)謝子龍當(dāng)選為協(xié)會(huì)的首屆會(huì)長(zhǎng)，他指出，協(xié)會(huì)將致力于維護(hù)行業(yè)秩序、遏制惡性競(jìng)爭(zhēng)、整合行業(yè)資源等工作。而今年以來(lái)，長(zhǎng)沙協(xié)會(huì)也一直密切保持與地方相關(guān)政府部門(mén)的溝通，對(duì)協(xié)會(huì)的零售資源進(jìn)行合理整合，以更好地規(guī)范零售業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。 

今年7月，長(zhǎng)沙協(xié)會(huì)與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)召開(kāi)了“24小時(shí)售藥專(zhuān)題研討會(huì)”，目的是保證市區(qū)消費(fèi)者在直線距離500米內(nèi)能找到24小時(shí)經(jīng)營(yíng)的藥店或售藥窗口，最終整合協(xié)會(huì)會(huì)員單位的藥店資源，推出了“長(zhǎng)沙市24小時(shí)售藥藥店地圖”。“由協(xié)會(huì)牽頭，各個(gè)會(huì)員單位挑出符合條件的門(mén)店參與夜間售藥，這樣就不必讓所有的藥店都承擔(dān)夜間售藥職能，間接降低了藥店的經(jīng)營(yíng)成本。目前這項(xiàng)工作進(jìn)展順利，并得到了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的認(rèn)可和支持，對(duì)提高我們藥店的形象有重要意義。” 

當(dāng)然，要重塑藥店在社會(huì)和消費(fèi)者心目中的形象，零售終端并非不需要付出代價(jià)，以長(zhǎng)沙協(xié)會(huì)對(duì)違規(guī)宣傳的商品進(jìn)行下架處理為例，有連鎖老總擔(dān)憂，此舉也可能引起工業(yè)的猜忌。今年，工商關(guān)系由博弈走向同舟共濟(jì)的趨勢(shì)更加明顯，但博弈的因子始終存在，任何一點(diǎn)火花都可能給工商深化戰(zhàn)略合作帶來(lái)阻礙，這意味著零售業(yè)的自律行為或者說(shuō)在重塑形象的過(guò)程中，碰到此類(lèi)情況都要面臨一定的風(fēng)險(xiǎn)。 

   可見(jiàn)，藥店未來(lái)重塑形象之路漫漫兮。 

“長(zhǎng)期以來(lái)，零售藥店都一直處在社會(huì)輿論的不利位置，稍有風(fēng)波即被動(dòng)挨打，這折射出藥品零售業(yè)整體形象不佳的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。然而，在整個(gè)藥品零售業(yè)走到公關(guān)危機(jī)、信任危機(jī)的當(dāng)口，唯有呼吁同行團(tuán)結(jié)起來(lái)，共同維護(hù)行業(yè)形象，才能看到希望。”