借鑒歐美的多元化模式，一直是業(yè)內(nèi)津津樂(lè)道的話題，但這次走訪美國(guó)讓我發(fā)現(xiàn)，美國(guó)的多元化模式并不完全適合中國(guó)的藥店。誠(chéng)然，他們?cè)诙嘣矫娣e累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，有成熟的經(jīng)營(yíng)模式和管理理念，在他們身上我們可以看到目前中國(guó)藥店發(fā)展過(guò)程中的很多不足，但不可忽略的是，美國(guó)多元化之所以能盛行，離不開當(dāng)?shù)氐?ldquo;水土”，而這恰恰是我們國(guó)內(nèi)看不到的。 

拋開政策環(huán)境的差異不談，我們可以先看看中美市場(chǎng)商圈的區(qū)別。正如不少同行過(guò)去指出的，美國(guó)藥店實(shí)際上就是一家大超市，除了藥品，還有琳瑯滿目的各類生活用品，品類結(jié)構(gòu)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比目前國(guó)內(nèi)的連鎖藥店豐富，充分發(fā)揮了一站式購(gòu)物的便利優(yōu)勢(shì)，但這種品類策略是由當(dāng)?shù)厣倘Φ牟季譀Q定的。 

地廣人稀是美國(guó)的特點(diǎn)，而且當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域定位較為單一，例如工業(yè)區(qū)基本全是廠房，住宅區(qū)幾乎都是民居，美國(guó)人如果要購(gòu)買生活日用必需品，要么跑到大老遠(yuǎn)的市鎮(zhèn)中心繁華商業(yè)區(qū)，要么開車到附近的交通樞紐，這正是美國(guó)許多超市開在公路旁的原因。也正是由于這樣的商圈特色，美國(guó)消費(fèi)者能夠認(rèn)可并接受一站式的購(gòu)物方式。對(duì)他們而言，購(gòu)買藥物的同時(shí)可以順帶解決其他日常生活必需品的消費(fèi)需求，是非常貼心的便利服務(wù)。因此，一站式便利購(gòu)物模式在美國(guó)可以大行其道。 

反觀國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，我們的商圈顯得更加復(fù)雜，盡管也是圍繞居民社區(qū)，但商圈的格局屬于混合型，除了藥店，還有餐飲、百貨等業(yè)態(tài)。例如，居民要買醬油，下樓走5～10分鐘就可以找到醬油店或雜貨店，不需要像美國(guó)人要多花幾倍的車程與時(shí)間。換言之，如果我們做一站式購(gòu)物，實(shí)際上就是要跟一墻之隔或一路之隔的商家進(jìn)行直接面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)。所以我們的藥店走多元化，搞一站式便利，或者推行超市化藥店，很難像美國(guó)藥店那么吃香。另外，房租成本壓力也有重要的影響。由于近年房租暴漲，我們?cè)S多藥店已逐步由大賣場(chǎng)轉(zhuǎn)向中小型門店業(yè)態(tài)，大多只有幾十平方米的經(jīng)營(yíng)面積，而美國(guó)的藥店超市，甚至可以配套豪華的停車場(chǎng)，光是這點(diǎn)，已經(jīng)反映了不少問(wèn)題。 

當(dāng)然，有一點(diǎn)是值得我們重視的，美國(guó)藥店的多元化因其商圈特點(diǎn)而盛行，所以他們也格外重視其商圈的消費(fèi)需求和購(gòu)物習(xí)慣的轉(zhuǎn)變。走訪時(shí)我們了解到，當(dāng)?shù)氐乃幍耆藭r(shí)刻注意客戶需求，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行定期和持續(xù)的研究，收集各類消費(fèi)信息，從而隨時(shí)隨地地調(diào)整商品策略和營(yíng)銷策略。顯然，這是美國(guó)多元化的核心精神所在。事實(shí)上，國(guó)內(nèi)不少藥店的多元化只是單純照搬同行甚至是歐美日的多元化模式，卻沒有一套充分結(jié)合本商圈消費(fèi)需求的戰(zhàn)略規(guī)劃，所以多元化試水時(shí)常有觸礁。 

美國(guó)藥店之行提醒我們，經(jīng)營(yíng)沒有固定的模式，美國(guó)的多元化雖得益于其市場(chǎng)商圈的特點(diǎn)，但是其發(fā)展也必須圍繞消費(fèi)者的需要，即市場(chǎng)需求，這個(gè)道理在中國(guó)也不例外。