導(dǎo)讀：目前影響我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展最大的難題，早已經(jīng)不是技術(shù)上的問(wèn)題，而是受到客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣、藥品本身的特性、國(guó)家相關(guān)政策等多方面的影響。

醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域橫跨當(dāng)前兩大最熱門(mén)、最有前途的行業(yè):醫(yī)藥行業(yè)和電子商務(wù),怎么看都應(yīng)該是前途一片光明,業(yè)內(nèi)人士自然也是看好的多,網(wǎng)絡(luò)上的文章也多是溢美之詞。但不可避免地是,其中也會(huì)有不同的聲音,每個(gè)行業(yè),無(wú)論是處于怎么樣的一個(gè)發(fā)展階段,都需要冷靜反思,以免頭腦發(fā)熱。

醫(yī)藥電商已是藍(lán)海

目前的電子商務(wù),筆者認(rèn)為是熱鬧有余,實(shí)效不足。從事B2C醫(yī)藥電子商務(wù)的企業(yè)規(guī)模都不是很大,其影響的范圍都只是局部的和地方性的,在網(wǎng)上藥店購(gòu)物的客戶(hù)比例,相對(duì)于實(shí)體藥店來(lái)說(shuō)只是九牛一毛。但即便在目前的情況下,仍有不少公司紛紛涉足其間,加緊布局。

正因?yàn)獒t(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域目前的發(fā)展并不成熟,意味著這片藍(lán)海蘊(yùn)藏著極大商機(jī)。據(jù)統(tǒng)計(jì),在美國(guó),網(wǎng)上購(gòu)藥的銷(xiāo)售額占據(jù)美國(guó)醫(yī)藥銷(xiāo)售總額的比例早已超過(guò)30%,而在中國(guó),這個(gè)數(shù)字卻還不到1%。而且,從中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量來(lái)看,截至2012年6月底達(dá)到了5.38億,早已經(jīng)是世界第一,而中國(guó)網(wǎng)民中40歲以上人群的比重已經(jīng)達(dá)到17.7%,呈穩(wěn)步上升態(tài)勢(shì),意味著中國(guó)網(wǎng)民增長(zhǎng)空間逐步向中老年轉(zhuǎn)移,對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域的成熟與發(fā)展是一大利好。因此,國(guó)內(nèi)目前幾家稍具規(guī)模的網(wǎng)上藥店誰(shuí)都不敢輕視市場(chǎng)反應(yīng),以免在今后的競(jìng)爭(zhēng)中掉隊(duì)出局。

未來(lái)發(fā)展須解決三個(gè)難題

目前影響我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展最大的難題,早已經(jīng)不是技術(shù)上的問(wèn)題,而是受到客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣、藥品本身的特性、國(guó)家相關(guān)政策等多方面的影響。

首先從消費(fèi)習(xí)慣來(lái)說(shuō),患者通常是病了才買(mǎi)藥,尤其是感冒頭疼之類(lèi)的急性病。患者對(duì)于想購(gòu)買(mǎi)什么樣的藥,心里是有數(shù)的,如果心里沒(méi)數(shù),肯定要先去看醫(yī)生,根據(jù)醫(yī)生的處方買(mǎi)藥。所謂病急亂投醫(yī),生病了通常都急于把病治好,上醫(yī)院或者藥店是最為安全快捷的方法。而相比之下,網(wǎng)購(gòu)雖然無(wú)須出門(mén)就醫(yī),但藥品送貨速度很難跟上,病癥也得不到最專(zhuān)業(yè)的診斷,很容易貽誤病情。如何提升網(wǎng)上藥店的專(zhuān)業(yè)能力是一大難題。

其次,就藥品本身的特性來(lái)說(shuō),藥品的生產(chǎn)是高度標(biāo)準(zhǔn)化的,產(chǎn)品也是高度標(biāo)準(zhǔn)化的。相比其它商品,在挑選這種標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品的過(guò)程中,顧客也就缺少了對(duì)比的樂(lè)趣,因此,購(gòu)藥是一種目的明確的直接購(gòu)買(mǎi)行為。人們?cè)诓少?gòu)藥品時(shí),通常不會(huì)去對(duì)比包裝、款式、顏色、口味、形狀等等,最為關(guān)心的是對(duì)品牌的認(rèn)知與療效。少了對(duì)比,客戶(hù)只會(huì)光顧一些平時(shí)熟悉的網(wǎng)站,挑選熟悉的產(chǎn)品,因此網(wǎng)站粘度低,客戶(hù)在網(wǎng)上藥店購(gòu)買(mǎi)藥品的潛在需求很難開(kāi)發(fā),銷(xiāo)售增長(zhǎng)速度緩慢。

再者,網(wǎng)上藥店受到國(guó)家政策的制約。國(guó)家對(duì)于網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)資質(zhì)等方面的審核比較嚴(yán)格,這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是好事,可以確保網(wǎng)上藥店的真實(shí)性和可靠性。但是,政策又規(guī)定了客戶(hù)在網(wǎng)上藥店購(gòu)買(mǎi)的藥品,只能由經(jīng)營(yíng)者自己來(lái)執(zhí)行配送,這樣就限制了網(wǎng)上藥店的銷(xiāo)售范圍,相當(dāng)于只能做家門(mén)口的生意了。此外,還有電子處方的認(rèn)可、網(wǎng)上藥店進(jìn)醫(yī)保等問(wèn)題,還需要在政策上逐步完善,這些問(wèn)題不解決,將會(huì)在很大程度上制約網(wǎng)上藥店的發(fā)展。

醫(yī)藥電子商務(wù)畢竟是今后發(fā)展的方向,對(duì)于這一點(diǎn),相信大家都沒(méi)有異議。在醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展中也必然會(huì)經(jīng)歷一個(gè)“遇到問(wèn)題,解決問(wèn)題”的過(guò)程,相信隨著問(wèn)題的不斷解決,醫(yī)藥電子商務(wù)的明天還是很光明的。