藥店服務(wù)管理的四個(gè)關(guān)鍵詞
核心提示：藥店服務(wù)管理的本質(zhì)，是以人為本、以顧客為本，就是要讓顧客在藥店獲得超出預(yù)期的滿意服務(wù)、超值服務(wù)，當(dāng)然，任何服務(wù)都離不開(kāi)時(shí)代背景、社會(huì)環(huán)境以及行業(yè)特征。筆者認(rèn)為，藥店服務(wù)管理離不開(kāi)以下4個(gè)“關(guān)鍵詞”：
藥店服務(wù)管理的本質(zhì)，是以人為本、以顧客為本，就是要讓顧客在藥店獲得超出預(yù)期的滿意服務(wù)、超值服務(wù)，當(dāng)然，任何服務(wù)都離不開(kāi)時(shí)代背景、社會(huì)環(huán)境以及行業(yè)特征。筆者認(rèn)為，藥店服務(wù)管理離不開(kāi)以下4個(gè)“關(guān)鍵詞”：
專業(yè)化 沒(méi)有了專業(yè)化，藥店也就沒(méi)有了服務(wù)，專業(yè)化是藥店與生俱來(lái)的基因。藥店服務(wù)的專業(yè)化，不僅包括產(chǎn)品的專業(yè)化、知識(shí)專業(yè)化，也包括人才專業(yè)化、銷售能力與薦藥技巧等專業(yè)化，更包括管理的專業(yè)化。專業(yè)化是提升藥店產(chǎn)品盈利能力與附加值的唯一途徑。
會(huì)員制+信息化 大多數(shù)藥店都建立了自己的會(huì)員體系，也建設(shè)了信息化平臺(tái)，但這兩者之間卻沒(méi)有交集，也就形不成協(xié)同。如果會(huì)員制與信息化相結(jié)合，會(huì)員的服務(wù)粘性、潛在需求、忠誠(chéng)度等潛力可以更好地發(fā)揮，顧客的用藥習(xí)慣、健康需求、消費(fèi)能力等個(gè)性化服務(wù)模式就可以建立起來(lái)，以這些會(huì)員信息化為節(jié)點(diǎn)散射開(kāi)去，藥店既可以建立自己的顧客群，也增加了同行競(jìng)爭(zhēng)的壁壘。而海量的信息融匯到一起，還可以達(dá)到發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造需求的效果。
大健康 大健康是將藥店專業(yè)化、多元化合二為一的重要方式。就服務(wù)管理而言，藥店不能只把目光集中到產(chǎn)品、促銷等方面，而要把更多的資源投入到合理安全用藥、健康教育、消費(fèi)者培訓(xùn)等潛移默化的服務(wù)方面。這些內(nèi)容，既可通過(guò)店員、駐店藥師等完成，也可以通過(guò)走進(jìn)社區(qū)、聘請(qǐng)健康師、營(yíng)養(yǎng)師等進(jìn)行更專業(yè)化的推廣。
責(zé)任編輯：醫(yī)藥零距離
稅務(wù)核查風(fēng)暴下，已有醫(yī)藥企業(yè)在注銷隨著財(cái)政部下發(fā)通知要核查77家醫(yī)藥企的業(yè)財(cái)務(wù)問(wèn)題，各地查稅的風(fēng)聲也越來(lái)越近。近日，有藥企人士透露，其所在公司已開(kāi)始著手注銷子公司。...
363個(gè)藥品暫停掛網(wǎng)！多個(gè)大品種遭質(zhì)疑、投訴6月18日，廣西壯族自治區(qū)公共資源交易中心藥品和醫(yī)療器械集中采購(gòu)處發(fā)布《關(guān)于要求被質(zhì)疑、投訴品種進(jìn)行價(jià)格澄清的通知》（下稱《通知》），并暫停被質(zhì)疑、投訴品種的網(wǎng)上交易資格。《通知》附件顯示，因價(jià)格問(wèn)題，需要進(jìn)行澄清的涉及363個(gè)藥品，不乏大品種。...
多家知名醫(yī)械公司被查涉嫌在中國(guó)行賄，美國(guó)證券交易委員調(diào)查西門子、GE和飛利浦。...
江蘇實(shí)行執(zhí)業(yè)藥師信用管理 掛證等行為進(jìn)入負(fù)面信用清單江蘇省藥監(jiān)局發(fā)布執(zhí)業(yè)藥師信用管理暫行辦法，掛證等行為進(jìn)入負(fù)面信用清單。...
剛剛！廣東發(fā)布重要文件，影響所有醫(yī)藥人6月3日，廣東省衛(wèi)健委、廣東省中醫(yī)藥局聯(lián)合關(guān)印發(fā)《廣東省分級(jí)診療常見(jiàn)病種目錄相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)》）。...
整治風(fēng)暴下，一批又一批藥店退出整治風(fēng)暴下，一批又一批藥店退出。 近日，據(jù)濰坊日?qǐng)?bào)報(bào)道，在打擊零售藥店違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治中，繼此前6家藥店被撤銷GSP證書(shū)并停運(yùn)之后，濰坊又有14家藥店被撤銷或收回GSP證書(shū)，并停止藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。...
2019年醫(yī)藥“反腐”大動(dòng)作！一批院長(zhǎng)落馬日前，國(guó)家衛(wèi)生健康委召“開(kāi)廉政工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議暨黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作會(huì)議”，全面部署2019年反腐敗工作。...
多名執(zhí)業(yè)藥師，掛證被查處自從全國(guó)上下嚴(yán)查執(zhí)業(yè)藥師掛證以來(lái)，情況怎么樣？有媒體進(jìn)行了調(diào)研。顧客張先生告訴媒體“從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)藥師”，張先生說(shuō)，后來(lái)墻上掛上了藥師證，照片上的人偶爾能碰上幾次。...
20個(gè)輔助用藥名單，疑似流出近日，行業(yè)流傳石家莊衛(wèi)健委《關(guān)于醫(yī)療領(lǐng)域輔助用藥問(wèn)題專項(xiàng)整治工作的補(bǔ)充通知》（下稱《通知》）。20個(gè)輔助用藥流出：腦苷肌肽、曲克蘆丁、小牛血清去蛋白......（詳見(jiàn)附件）...
最新！國(guó)家醫(yī)保調(diào)入、調(diào)出品種分析（附名單）按國(guó)家醫(yī)保局公布的《2019年國(guó)家醫(yī)保藥品目錄調(diào)整工作方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》，2019年國(guó)家醫(yī)保目錄調(diào)整工作分為五個(gè)階段...
多家藥企高管收入公開(kāi)！最高2億（附名單）名上市公司CEO薪酬公布，百濟(jì)神州的歐雷強(qiáng)以1.88億元位列第二，此外，吳曉濱的收入也被媒體公開(kāi)——約合人民幣1.45億元。...
534家醫(yī)院將被接受突擊、臨時(shí)的不定期檢查兩年內(nèi)，534家二、三醫(yī)院將被接受突擊、臨時(shí)的不定期檢查！其中醫(yī)用耗材監(jiān)控、耗材公司產(chǎn)品熔斷、停用必須進(jìn)行！...