藥房管理專業(yè)化的任務(wù)是培養(yǎng)專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)以及專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)人員，從而滿足顧客對(duì)藥房的專業(yè)需求。筆者認(rèn)為可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。

樹立專業(yè)的服務(wù)理念：公司自上而下要形成“以顧客為中心”的價(jià)值觀，為顧客提供有效的健康解決方案。公司在培訓(xùn)員工的時(shí)候，要強(qiáng)化員工的責(zé)任心和職業(yè)素養(yǎng)，要給員工灌輸“為健康服務(wù)”的理念，給員工指明一個(gè)正確的工作方向，形成良好的文化氛圍。

構(gòu)建專業(yè)的管理體系：藥店管理是個(gè)系統(tǒng)工程。零售行業(yè)本身就是一個(gè)比較復(fù)雜的行業(yè)，而醫(yī)藥零售行業(yè)又是所有零售行業(yè)中最復(fù)雜的行業(yè)，醫(yī)藥零售連鎖尤其是跨區(qū)域醫(yī)藥零售又是更為復(fù)雜的一項(xiàng)工作，為了確保服務(wù)的專業(yè)性和一致性，系統(tǒng)化的管理是非常重要的。要構(gòu)建專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)體系、督導(dǎo)體系、考核體系、培訓(xùn)體系、質(zhì)量管控體系以及商品進(jìn)銷存等體系，來(lái)保證藥店的專業(yè)化管理和運(yùn)作。

打造專業(yè)的人才團(tuán)隊(duì)：專業(yè)的、優(yōu)良的管理體系要靠人來(lái)運(yùn)行。因此有一群能熟練掌握這套系統(tǒng)并能從思想深處和執(zhí)行層面都能夠重視和運(yùn)用這套系統(tǒng)的人是更為重要的。對(duì)于基礎(chǔ)人才，可以直接從醫(yī)藥專業(yè)的學(xué)生中去選拔，如果有條件，應(yīng)該進(jìn)行“校企合作”，將公司的管理體系植入到學(xué)校的教育過(guò)程中去，通過(guò)“系統(tǒng)”去培養(yǎng)和復(fù)制基礎(chǔ)人才。這樣從一張“白紙”開始復(fù)制出來(lái)的人才，會(huì)非常忠誠(chéng)和認(rèn)可公司的文化和管理模式，有著極強(qiáng)的執(zhí)行力，是公司賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。

形成良性的發(fā)展機(jī)制：好的公司機(jī)制，像陽(yáng)光、空氣、水分一樣，如果充足，好的種子在公司這片土地上便可以生根發(fā)芽，長(zhǎng)成參天大樹，帶動(dòng)整個(gè)公司的發(fā)展。因此，要根據(jù)公司的實(shí)際情況來(lái)建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、考核機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制等來(lái)鍛造優(yōu)秀的專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。

堅(jiān)定長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略：藥店的專業(yè)化管理，和公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略是息息相關(guān)的。若今天談“多元化”，明天談“高毛利”提成，后天談“股改”——戰(zhàn)略不清晰，會(huì)影響整個(gè)管理系統(tǒng)的順暢運(yùn)行，導(dǎo)致員工目標(biāo)感也不是很清晰，更何談專業(yè)。所以說(shuō)，只有專業(yè)化的戰(zhàn)略，才能保證藥店管理的專業(yè)化。

總之，如果把藥店比作人，藥店的管理系統(tǒng)，相當(dāng)于人的組織器官，組成人這個(gè)生命體；服務(wù)理念，相當(dāng)于人的思想和靈魂，指導(dǎo)著人的日常的行為；發(fā)展機(jī)制，相當(dāng)于人的成長(zhǎng)基因，使人會(huì)隨著內(nèi)外部的環(huán)境成長(zhǎng)進(jìn)化；發(fā)展戰(zhàn)略，相當(dāng)于人行走的方向，目標(biāo)明確，方向正確，可以決定這個(gè)人未來(lái)站在哪里。