眾所周知，藥店能否實(shí)現(xiàn)銷售額和利潤(rùn)持續(xù)穩(wěn)定的提升，與門店店長(zhǎng)的綜合能力和素質(zhì)息息相關(guān)。那么，店長(zhǎng)該如何處理好紛繁蕪雜的事務(wù)，實(shí)現(xiàn)門店業(yè)績(jī)的提升？第一藥店管理學(xué)院請(qǐng)來(lái)倪磊老師為我們進(jìn)行詳細(xì)解答。 

強(qiáng)化傳播，樹立品牌  

品牌就是產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的地位。在中國(guó)，藥店消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品牌的關(guān)注，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過對(duì)藥店品牌的關(guān)注，因此藥店需要強(qiáng)化對(duì)自身的品牌定位。只有注重藥店自身品牌的傳播，提高知名度和美譽(yù)度，才能提高顧客忠誠(chéng)度。忠誠(chéng)顧客增多，可以使重復(fù)購(gòu)買力提高，門店業(yè)績(jī)便會(huì)隨之提升。 

有人可能會(huì)認(rèn)為品牌傳播應(yīng)該是公司的事，其實(shí)不然。藥店品牌必須經(jīng)過廣泛而持續(xù)的傳播，通過店長(zhǎng)店員與消費(fèi)者之間的深度互動(dòng)，使消費(fèi)者真正了解和熟悉藥店品牌。如何傳播藥店品牌?建議店長(zhǎng)們可以嘗試以下幾點(diǎn): 

1、強(qiáng)化品牌識(shí)別符號(hào)。例如從給顧客喝水用的一次性杯子到購(gòu)物袋，甚至是陳列貨架上，都應(yīng)該讓顧客清晰地看到藥店logo，避免消費(fèi)者過多地關(guān)注產(chǎn)品品牌。同時(shí)要完善會(huì)員制度，強(qiáng)調(diào)其中的連續(xù)特點(diǎn)，從實(shí)際上讓消費(fèi)者真正體驗(yàn)到作為品牌藥店會(huì)員特有的榮譽(yù)感。提高消費(fèi)者對(duì)門店的依賴程度。 

2、口碑傳播。大眾消費(fèi)品中的口碑傳播，比起其他傳播方式，具有無(wú)可比擬的親切感和真實(shí)性。特別是一些長(zhǎng)期扎根于社區(qū)的藥店，消費(fèi)人群一般都較為固定。在這個(gè)有利條件下，藥店可以通過提供專業(yè)化藥學(xué)服務(wù)、提高購(gòu)買便利性等服務(wù)營(yíng)銷手段來(lái)強(qiáng)化自身品牌，通過消費(fèi)者的口頭傳播，培養(yǎng)忠實(shí)顧客。 

3、銷售傳播。對(duì)所出售的商品，利用各種銷售推廣方法及其組合，例如可以用疾病分類法，聯(lián)合推廣相關(guān)用藥。在顧客購(gòu)買過程中，為他提供獨(dú)特購(gòu)物體驗(yàn)和附加專業(yè)服務(wù)，以此提高客單價(jià)或重復(fù)購(gòu)買次數(shù)，使顧客重復(fù)體驗(yàn)藥店品牌。實(shí)際上，這是藥店最常見，也是最有力的品牌傳播方式之一。 

通過以上方法做好藥店的品牌傳播，可改善消費(fèi)者“進(jìn)而不購(gòu)、購(gòu)而不多、多而不再”的狀況。 

開源節(jié)流，提升利潤(rùn) 

利潤(rùn)等于收入減去費(fèi)用成本。假設(shè)門店的收入為100元，成本是90元，那利潤(rùn)就是10元。如果能夠通過控制過程讓成本降低10％，就等于使利潤(rùn)翻了一番。而此中最簡(jiǎn)單的方法就是“開源節(jié)流”，即增加收入和降低成本。店長(zhǎng)在進(jìn)行門店日常管理時(shí)，可采取以下措施來(lái)達(dá)到“開源節(jié)流”的目的：

1、加強(qiáng)對(duì)品類的規(guī)劃和日常的防損工作，定期進(jìn)行貨品盤點(diǎn)。盡量減少不必要的藥品損耗，如被盜、破損、過期等。 

2、對(duì)員工進(jìn)行全面培訓(xùn)。員工擁有更多的專業(yè)知識(shí)，既能滿足日常服務(wù)的要求，同時(shí)也能進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)品推薦。在必要時(shí)可讓店員身兼數(shù)職，從而降低人力成本。當(dāng)然，這種做法的前提需要適當(dāng)提高員工待遇。 

3、以身作則，厲行節(jié)約。店長(zhǎng)要給員工起到帶領(lǐng)作用，通過注意日常工作細(xì)節(jié)，降低水電費(fèi)、電話費(fèi)、辦公用品消耗量等基本支出。在微利經(jīng)營(yíng)時(shí)代，藥店店長(zhǎng)必須有成本控制意識(shí)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中勝出。 

“才”“財(cái)”兼收，實(shí)現(xiàn)雙贏 

藥店店長(zhǎng)，是一個(gè)重要的團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)者。一個(gè)好的店長(zhǎng)，應(yīng)該在員工心目中樹立團(tuán)隊(duì)價(jià)值等于個(gè)人價(jià)值的理念。由于藥店行業(yè)的特殊性，人員流動(dòng)率非常高，管理難度相對(duì)較大。為了減少員工的流失率，好的店長(zhǎng)應(yīng)該盡力幫助下屬實(shí)現(xiàn)他們的夢(mèng)想。 

是誰(shuí)直接地為藥店創(chuàng)造價(jià)值和業(yè)績(jī)?答案是員工。因此，店長(zhǎng)一定要讓員工找到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。 

1、店長(zhǎng)在日常工作中要注意觀察員工的工作過程，發(fā)現(xiàn)員工的閃光點(diǎn)，將員工安排在適合的崗位上。員工才干才能得到真正的發(fā)揮，收入也會(huì)隨之提高。 

2、制訂合理的獎(jiǎng)懲制度，以此來(lái)提高員工的積極性和執(zhí)行力。并且要做到“關(guān)懷每一個(gè)人”，在工作和生活中為他們提供適當(dāng)?shù)膸椭?nbsp;

店長(zhǎng)在成就員工的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了店長(zhǎng)的目標(biāo)。不僅收獲員工的“才”，也和員工一同收獲“財(cái)”。 

要想成為一名優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)，需要足夠的自信心和責(zé)任心。在工作中敢于擔(dān)當(dāng)，勤于思考，在實(shí)際工作中不斷地總結(jié)揣摩，從中獲得更多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。