隨著藥品零售業(yè)外部環(huán)境的變化，藥店在經(jīng)營(yíng)管理中內(nèi)生性因素的作用將越來越突出，藥店發(fā)展亦將呈現(xiàn)更加多元的趨勢(shì)。筆者認(rèn)為，未來藥店的發(fā)展會(huì)沿著日漸成型的模式進(jìn)行，主要將出現(xiàn)以下六大趨勢(shì)：

橫向并購(gòu)轉(zhuǎn)向縱向發(fā)展

隨著資本對(duì)零售藥店的青睞，藥店之間的兼并、收購(gòu)、合作，將成為打造零售航母的重要手段，大型醫(yī)藥連鎖企業(yè)將從橫向聯(lián)合、擴(kuò)張、兼并、收購(gòu)，轉(zhuǎn)向縱向發(fā)力，向二、三線甚至四線市場(chǎng)發(fā)展。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)的競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)小、運(yùn)營(yíng)成本較低，目前已有大型連鎖藥店瞄準(zhǔn)這些市場(chǎng)，在提高管控力的同時(shí)大力開拓。

產(chǎn)品利潤(rùn)成為剛性需求

隨著經(jīng)營(yíng)模式日漸成熟，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)導(dǎo)向逐漸成為藥店的核心關(guān)鍵點(diǎn)。因此，藥店對(duì)產(chǎn)品毛利率的要求也逐年提升，產(chǎn)品利潤(rùn)要求將成為藥店的剛性需求。與此同時(shí)，藥店必須做好自身資源的建設(shè)，利用門店的營(yíng)銷資源換取更多的產(chǎn)品資源和上游供應(yīng)廠商的支持。

轉(zhuǎn)型大健康是必然選擇

受“大力扶持基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)”等醫(yī)改政策的影響，藥店轉(zhuǎn)型大健康趨勢(shì)明顯，非藥品的銷售占比將繼續(xù)增大，品類管理愈發(fā)重要。此外，圍繞品類管理衍生出的門店設(shè)計(jì)系統(tǒng)、采購(gòu)管理優(yōu)化系統(tǒng)、庫(kù)存管理系統(tǒng)、商品研究分析系統(tǒng)、商圈競(jìng)爭(zhēng)分析系統(tǒng)、門店促銷和消費(fèi)者活動(dòng)策劃系統(tǒng)、會(huì)員制管理和核心客戶管理系統(tǒng)等，將逐步系統(tǒng)化和程序化。

差異化范圍將更加廣泛

目前，促銷競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化程度較高，過于激烈的促銷競(jìng)爭(zhēng)造成行業(yè)資源的巨大浪費(fèi)。因此，差異化、獨(dú)特化等經(jīng)營(yíng)模式將被藥店接受和采納。比如在產(chǎn)品上，藥店要求“我有他無”的趨勢(shì)比較明顯，這有利于穩(wěn)定價(jià)格，確保經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，還避免同一商圈中產(chǎn)品在價(jià)格和促銷資源上的過度競(jìng)爭(zhēng)。

促銷將回歸消費(fèi)者服務(wù)

建立、完善各項(xiàng)管理制度和科學(xué)的經(jīng)營(yíng)理念，將成為藥店尤其是連鎖藥店的發(fā)展趨勢(shì)。其中，藥店將更加注重消費(fèi)者的研究、分析、服務(wù)工作。圍繞消費(fèi)者服務(wù)中心理念而衍生的門店設(shè)計(jì)、品類管理、商品分析、店員激勵(lì)、消費(fèi)者活動(dòng)和教育等，都是強(qiáng)化自身資源、提升客單價(jià)和客流量的重要手段。

會(huì)員管理模式綜合發(fā)展

會(huì)員制管理從會(huì)員優(yōu)惠、定期促銷活動(dòng)等簡(jiǎn)單的管理模式，向VIP客戶管理、潛力客戶群研究、病類患者研究、提升會(huì)員質(zhì)量等綜合模式發(fā)展。挖掘有價(jià)值的客戶群，能提升藥店整體銷售額和客流量。

總之，藥店將逐步完善管理制度和經(jīng)營(yíng)模式，更加注重門店的贏利能力，注重商品的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率；盈利模式不再單單考慮產(chǎn)品的毛利率，而會(huì)更多地考慮產(chǎn)品給藥店所帶來的綜合資源和盈利能力。同時(shí)，在門店?duì)I運(yùn)過程中，創(chuàng)新手段會(huì)更加成熟，藥店之間的競(jìng)爭(zhēng)將趨于理性化和差異化。