前些天，我們藥店籌劃了周年慶大型促銷活動(dòng)。作為總店店長(zhǎng)，我要求員工打起精神不能出錯(cuò)，并以身作則，緊繃著弦繼續(xù)謹(jǐn)慎地處理著各種大大小小的事情。誰(shuí)知，在檢查中，我發(fā)現(xiàn)某保健品的促銷價(jià)格出錯(cuò)了，竟然比DM單上的促銷價(jià)格還低。

于是，“潛伏”了多天的巨大壓力在這一瞬間爆發(fā)了。我在所有員工面前，狠狠地把負(fù)責(zé)的員工批評(píng)了一頓。等平靜下來(lái)后，我有些后悔，我知道，其實(shí)所有同事都頂著巨大的壓力工作?？晌矣址挪幌律矶稳バ扪a(bǔ)出現(xiàn)裂痕的同事關(guān)系。這每天抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)的，以后怎么相處呀？

職場(chǎng)是一個(gè)縮小了的社會(huì)，矛盾總會(huì)不斷地出現(xiàn)，所有的職場(chǎng)人都不可避免地會(huì)成為某一次矛盾的焦點(diǎn)。其實(shí)，在解決沖突的過(guò)程中，只要以公正、公平原則為前提，以解決問(wèn)題為目的，就能有效避免矛盾激化。

把握適宜時(shí)機(jī)

情緒激動(dòng)時(shí)，一定無(wú)法化解沖突；但也并不是只要情緒穩(wěn)定、平和，就能有效化解沖突。事實(shí)上，沖突能否成功化解，取決于對(duì)時(shí)機(jī)的把握。比如說(shuō)在打網(wǎng)球的時(shí)候，你肯定不會(huì)在一只腳還懸在半空、對(duì)方已經(jīng)嚴(yán)陣以待的情況下反擊，而是要耐心等到對(duì)自己有利的時(shí)候再出手。用心尋找化解沖突的適宜時(shí)間，才有利于化解矛盾。此外，道歉能顯現(xiàn)一個(gè)人的真誠(chéng)和胸懷。

大發(fā)雷霆無(wú)意義

在化解沖突的時(shí)候，應(yīng)該力求簡(jiǎn)化、干脆利落，而不能演變成沒(méi)完沒(méi)了的紛爭(zhēng)。大發(fā)雷霆實(shí)在是下下之策。應(yīng)該控制住情緒，用坦誠(chéng)、平和的語(yǔ)氣告訴下屬、同事，這件事確實(shí)是他做得不對(duì)，但人非圣賢孰能無(wú)過(guò)，以后多加注意就可以了。這樣會(huì)讓其少受情緒干擾，從而專注于眼前的工作。

不要帶怒氣批評(píng)

帶有怒氣的訓(xùn)話具有破壞性，往往會(huì)說(shuō)出氣話。如果能夠平心靜氣地表達(dá)批評(píng)意見(jiàn)，則會(huì)收到意想不到的效果。特別在批評(píng)下屬時(shí)，最好不要在他把事情辦砸了、正灰頭土臉的時(shí)候。一個(gè)有責(zé)任感的員工做錯(cuò)了事，必然深知其過(guò)，感到內(nèi)疚，此時(shí)最害怕的莫過(guò)于再聽(tīng)到上司的批評(píng)了。在犯錯(cuò)員工沮喪的時(shí)候，最需要的是上司和同事的安慰、鼓勵(lì)，因此，引導(dǎo)員工的最佳時(shí)機(jī)，是在他連戰(zhàn)連捷、志得意滿的時(shí)候，適當(dāng)給予溫馨提醒。