互聯(lián)網(wǎng)興起后，許多藥店紛紛在網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)建自己的企業(yè)網(wǎng)站，并且在員工名片和宣傳彩頁(yè)上印上公司的網(wǎng)址。對(duì)于經(jīng)批準(zhǔn)、有資格通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向個(gè)人提供非處方藥品交易服務(wù)的藥店而言，這樣做既可以提升企業(yè)形象，又可與顧客做進(jìn)一步的交流，不失為一種有效的營(yíng)銷(xiāo)傳播方式。然而不少藥店雖然在網(wǎng)站的菜單與頁(yè)面下足功夫，但往往忽略了企業(yè)網(wǎng)站最根本的作用——通過(guò)網(wǎng)站與顧客進(jìn)行直接、實(shí)時(shí)的溝通。曾有這么一個(gè)案例：一位女士懷疑自己得了婦科疾病，由于工作繁忙無(wú)暇去醫(yī)院診治，便拿起某大型連鎖藥店派發(fā)的宣傳彩頁(yè)，想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)進(jìn)行先行問(wèn)診。登陸網(wǎng)站后，她發(fā)現(xiàn)該藥店網(wǎng)站首頁(yè)上果然顯示著“尋醫(yī)問(wèn)藥”一欄，不僅貼出了兩位藥師的照片，還將中藥師與西藥師加以區(qū)分。如此細(xì)致的設(shè)計(jì)讓她對(duì)網(wǎng)站平添了幾分信任感。然而當(dāng)她試著點(diǎn)擊對(duì)話框時(shí)，“藥師在線”的窗口一直沒(méi)有響應(yīng)。直到第二天再次上網(wǎng)時(shí)，對(duì)方也沒(méi)有針對(duì)她的提問(wèn)給出回復(fù)。這位女士感到非常失望。

這位女士的遭遇是屢見(jiàn)不鮮的。這種只有單純接入服務(wù)的藥店網(wǎng)站，不僅很難滿足顧客的需求，甚至對(duì)藥店形象也會(huì)產(chǎn)生不良的影響。藥店網(wǎng)站不僅要為瀏覽網(wǎng)站者提供查找資料、咨詢(xún)信息的服務(wù)，還應(yīng)該成為藥店打造專(zhuān)業(yè)形象、拓寬服務(wù)渠道、強(qiáng)化顧客服務(wù)的平臺(tái)。

隨著網(wǎng)上藥店的興起，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已成為不少藥店整合營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要方面。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要企業(yè)網(wǎng)站具有一定的營(yíng)銷(xiāo)功能，不僅要與藥店的目標(biāo)市場(chǎng)、業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)、營(yíng)銷(xiāo)策略有效匹配，而且還要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和更新，及時(shí)回復(fù)顧客提出的咨詢(xún)和意見(jiàn)。根據(jù)不同顧客提供差異化的服務(wù)，滿足顧客不來(lái)藥店也能得到服務(wù)的需求。這樣才能提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效率，增加顧客對(duì)藥店的忠誠(chéng)度。

藥店網(wǎng)站內(nèi)容的價(jià)值和可讀性無(wú)疑是留住顧客的關(guān)鍵。因此不能只有企業(yè)大事記、企業(yè)新聞，還應(yīng)該包含行業(yè)新聞，與醫(yī)藥相關(guān)的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)話題，有醫(yī)療保健知識(shí)、藥品相關(guān)信息、網(wǎng)上答疑等。當(dāng)然，門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)、各種體現(xiàn)藥店業(yè)余活動(dòng)和形象的圖片等也是必不可少的。

結(jié)合藥店會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)模式，藥店網(wǎng)站還可適當(dāng)提供一些有獨(dú)特價(jià)值的信息和不同層次的服務(wù)。當(dāng)顧客需要獨(dú)特信息和較高層次服務(wù)時(shí)，網(wǎng)站可以設(shè)置ID注冊(cè)門(mén)檻，方便藥店掌握顧客的第一手資料，將網(wǎng)站瀏覽者轉(zhuǎn)變成為現(xiàn)實(shí)的顧客。