能否構建一支符合電子商務文化的運營團隊，將關乎網上藥店的最終走向。

網上藥店的電子商務屬性，直接決定了它的運營團隊絕不是人員的“簡單”堆砌，而是兼具互聯網從業(yè)經驗和傳統醫(yī)藥零售從業(yè)經驗的復合型人才的有效整合，這也就是網上藥店人才選擇的高門檻性。

對于網上藥店來講，用電子商務的精神去組建團隊，最終將形成企業(yè)的核心競爭力，且隨著規(guī)模的擴大優(yōu)勢會愈加明顯；但背離游戲規(guī)則去組建團隊，將導致企業(yè)在后續(xù)的競爭中失去最為根本的優(yōu)勢。

架構團隊

有越來越多的傳統醫(yī)藥零售企業(yè)開始加入網上藥店的陣營（目前這一數字是59家）。但細析之下可以發(fā)現，為數不少的企業(yè)只是將線下藥店的運營團隊直接復制到線上，這其實正是企業(yè)違背網上藥店運營規(guī)律的一個直觀表現，將導致其長期停滯于“藥店電子化”的階段。網上藥店的電子商務本質決定，其運營團隊必定是以互聯網人才為核心的復合型團隊。

從網上藥店的組織結構來看，市場部、運營部、技術部、商品部、客服部等一系列職能部門中，除商品部與傳統零售企業(yè)關聯緊密外，其他各部門更傾向于明顯的互聯網行業(yè)特征。用電子商務的角度去發(fā)現人才、組建團隊，是一家網上藥店必須完成的基礎性建設工作，否則隨著企業(yè)規(guī)模的不斷壯大，因團隊不匹配而遺留的種種問題也會被不斷放大。

網上藥店在挑揀人才時，除考量各職能部門的細分要求外，還要滿足人才梯隊建設的一般性特點。與其他行業(yè)無異，網上藥店的運營團隊同樣分為決策層、管理層和執(zhí)行層。決策層即掌舵人，決定企業(yè)最終能走多遠，重要性不言而喻，因此要求其具有豐富的電子商務操作經驗，能夠站在互聯網產業(yè)鏈的高度去解讀行業(yè)態(tài)勢和制定公司戰(zhàn)略；管理層適用網上藥店高門檻性的準入原則，需要清晰理解電子商務的特征并對細分部門具有深入的認識；執(zhí)行層相對來講無須過分關注專業(yè)素質，而更加看重其基礎素質，互聯網發(fā)展快、決策快等特點決定了執(zhí)行者要具備主動、創(chuàng)新、負責任的工作精神。

團隊規(guī)模與銷售規(guī)模也呈現出明顯的正相關性規(guī)律，網上藥店在構建團隊時也要充分考慮這一特點。

網上藥店設立初期，主要的工作內容即網站結構的設計、購物流程的搭建、網站對外宣傳以及產品線的設定等，此時的運作團隊相應地應以運營人員、技術人員為主，商品采購人員為輔，通常規(guī)模不超過20人；當日訂單量超過100單時，面臨的主要挑戰(zhàn)在于運作流程以及服務體系，團隊成員的增加相應地也以客服和物流人員為主，規(guī)模約為60人；當日訂單量得以持續(xù)增長，表明其基本操作已大致符合行業(yè)特點，工作的重心則需轉向更加微觀的細節(jié)，人員引進較為均衡。

鍛造執(zhí)行力

執(zhí)行力是任何一家企業(yè)都在強調的核心競爭力，對于網上藥店來講，“快”的特點決定其對于執(zhí)行力的要求尤為嚴格。

那么，如何來塑造團隊的執(zhí)行力？

首先，要實現合理的組織保障。具體體現在，公司要架構起符合電子商務特征的組織結構，從體制、機制層面確保縱向各層級以及橫向各職能部門間溝通的順暢；同時，要設置清晰的崗位職責，保證一事由一人負責、一人只有一個領導，從責任到權力都能快速決策，以此來促進工作的高效激情。

其次，要建立良好的企業(yè)文化，通過文化的積淀帶動公司內部形成有事速決、決而速辦、辦而回復的良性氛圍，并輔以有效的獎懲措施，激發(fā)員工的工作熱情。

以開心人網上藥店為例，曾有一名新入職員工發(fā)現網站頁面存在訪問障礙，部門負責人稱是系統升級導致，但該員工對此回答表示不滿意，將情況匯報至總經理并得到了現場批復：技術部門在一日內解決問題并將解決方案和結果以郵件方式抄送該員工，由其進行檢查。此舉既保證了該員工的工作積極性，又使得快速決策的企業(yè)文化在內部實現了有效傳播。

再次，要設立有競爭力的薪酬體系，使員工高效執(zhí)行的行動能夠得到有效的物質方面的回饋，從而有動力去完成工作。譬如對于客服部門和物流部門，大多企業(yè)將其定義為成本消耗部門，事實上其恰是網上藥店重要的利潤中心，通過績效目標的有效考核和激勵，能夠為員工和企業(yè)帶來雙贏的結果。

與執(zhí)行力高度相關的是企業(yè)的培養(yǎng)機制，當員工經過企業(yè)內部培養(yǎng)可以得到更廣闊的發(fā)展空間，對其行動力的提升也是一項有益的刺激。

培養(yǎng)機制的設立既講求共性，又講求個性。簡單來講，共性是指“領導導師化”，通過領導層的言傳身教，使員工得到有益的提升；個性是指依據員工的個人特點給予不同的職業(yè)生涯規(guī)劃指導，如員工性格外向、交際能力強則傾向于外聯性質的部門，員工耐心細致且具有一定的技術背景，則可有意指引其向技術部門定向發(fā)展，員工思變能力較強則可側重于客服等部門工作，等等。

留住人才

人員流失對企業(yè)來講是一種無法彌補的損失。相對來講，網上藥店作為新興產業(yè)，很多人才都是企業(yè)內部自行培養(yǎng)而成，更顯彌足珍貴，因此“如何留住人才”是網上藥店必須面對的重要課題。

鑒于網上藥店的特點，在挽留人才方面至少要做到如下幾點：

第一，具有合理的組織機制。這具有兩重含義：一是網上藥店的運營團隊務求獨立運作，盡管網上藥店與線下藥店具有緊密的關聯，但在運作和執(zhí)行層面上必須具有獨立的權力和權利，以排除傳統思維對于網上藥店的不當干預；二是具有扁平化的組織結構，擺脫部分企業(yè)可能逐漸形成的官僚文化，保持每名員工在團隊中、在系統中的獨立性，一如在部分外企直呼名稱而不稱“x總”所傳達的意義。

第二，具有清晰、務實的戰(zhàn)略目標，這是長期留住人才和留住長期人才極為關鍵的一點。工作的穩(wěn)定性是多數員工擇業(yè)的慣性需求，如果企業(yè)的戰(zhàn)略目標能夠令員工看到持久、持續(xù)發(fā)展的空間，那么將形成極大的吸引力。

第三，擁有切實的分享精神。這其實也是企業(yè)慣用的手段，譬如將公司的部分股權和部分員工進行分享。這樣既可以向當事人傳遞公司對其的重視以及其在整個體系中的價值，又可以將其與公司利益有效捆綁，激發(fā)其工作的主觀能動性。

第四，建立公開、透明、高效的運作章程。從人的管理過渡到制度管理，是企業(yè)成長的標志，同時也是企業(yè)吸引人才、留住人才的必要手段。

對于企業(yè)來講，人才的流動其實也是一個危險的訊號，此時企業(yè)應當表現出良好的自我反省和積極調整能力。人才流失往往隱藏著企業(yè)制度設置不合理、工作流程不規(guī)范、薪資體系不完善等一系列問題，對此，網上藥店應時刻保持清醒的態(tài)度。

作者：史文祿