有效化解職場矛盾是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關鍵因素。對領導者而言，善于化解矛盾或許和留住好員工同等重要不去解決辦公室中的矛盾，最終可能只有眼睜睜地看著優(yōu)秀人才離開。

什么導致了職場中的矛盾

是什么導致了職場中的矛盾？相反的立場、競爭的壓力、爭權(quán)奪利、自負、嫉妒、業(yè)績差異、報酬問題，或者只是某一天心情不好，等等。

看上去好像可以得出這樣一個結(jié)論：任何事情都會導致矛盾，但實際情況是，大多數(shù)矛盾的根源在于溝通不暢或缺乏控制情緒的能力。

讓我們仔細審視一下這兩種導致矛盾的主要原因：

溝通不暢：如果回想一下這些年來你遭遇的種種矛盾，你會很快意識到，其中很多是由于信息缺乏、信息溝通不暢或信息錯誤造成的。假如你當時足夠幸運，獲得了正確的信息，但不知道該如何處理這些信息……這仍舊屬于溝通問題，從而導致矛盾的產(chǎn)生。清晰、簡明、準確、及時地進行信息溝通，對于減少矛盾，降低矛盾的嚴重程度，大有幫助。

缺乏控制情緒能力：在進行工作交流中，另一種導致矛盾產(chǎn)生的常見錯誤就是意氣用事。我曾經(jīng)目睹有些精明能干的主管把發(fā)泄情緒擺在完成工作任務之前(當時他們并非總能意識到這一點)。

有效解決矛盾的五個建議

矛盾出現(xiàn)時，我們該如何有效地解決矛盾？下面5點建議或許會對你有幫助。

1.界定可接受的行為。

清楚哪些行為是可以接受的，對避免矛盾有積極意義，因此，領導者要公開、明確地向員工說明，哪些行為是可以接受的，哪些是不被接受的。對工作進行清晰的描述，可以讓員工明白領導對他們有什么期望，對避免矛盾也很有幫助。此外，鼓勵恰當?shù)纳虡I(yè)實踐、進行團隊建設、發(fā)展領導力、加強人才管理，均能避免矛盾的產(chǎn)生。

2.直面矛盾。

雖然直面矛盾并不能阻止矛盾的產(chǎn)生，但以我的經(jīng)驗來看，化解矛盾的秘訣實際上就是對矛盾未雨綢繆。首先找出可能產(chǎn)生矛盾的方面，積極果斷地進行干預，你就有可能在矛盾萌芽時將其化解。如果矛盾已經(jīng)爆發(fā)，你必須盡快處理，以降低其嚴重程度。花點兒時間去識別并理解緊張狀態(tài)，可避免不必要的矛盾。

3.換位思考。

設身處地地為別人著想，是解決矛盾的關鍵。了解別人的動機是絕對必要的。幫助身邊的人實現(xiàn)他們的目標吧。如果你盡可能地幫助別人實現(xiàn)他們的目標，你就會發(fā)現(xiàn)，在解決矛盾的過程中，你幾乎不會遇到什么障礙。

4.分清輕重緩急。

要分清輕重緩急，避免那些可以避免的矛盾。但如果某個問題已經(jīng)重要到將要引發(fā)矛盾的程度，就要予以解決。如果這個問題、情況或形勢足夠重要，并且已經(jīng)到了千鈞一發(fā)的關頭，就需要采取一切必要的措施，坦誠地溝通，以消除潛在的或已經(jīng)出現(xiàn)的分歧。

5.視矛盾為機遇。

每個矛盾的背后都隱藏著極大的學習機會。哪里有分歧，哪里就有潛在的成長與發(fā)展的機遇。如果你是一個CEO，卻不能在解決矛盾的同時加強團隊建設并發(fā)展領導力，那么你將錯過重要的機遇。聰明的領導者會從所有不同的觀點中尋找有利的方面。

我相信，只要精誠所至，一定能找到解決矛盾的方法。容忍、妥協(xié)、寬恕、同情、認同、尋找共同點、當一名積極的聆聽者、以他人為重……只要你解決問題的意志足夠堅定，就會有很多化解矛盾、與他人和諧相處的方法。