人物名片：　　

高毅，益豐大藥房連鎖股份有限公司董事長。他的沉穩(wěn)低調(diào)早為業(yè)內(nèi)公認(rèn)，他帶領(lǐng)企業(yè)修煉的單店營運能力成為同行翹楚。目前，他的益豐大藥房在資本力量支持下，正在譜寫現(xiàn)代連鎖公司的快節(jié)奏。

〈〈〈記者印象

高毅的數(shù)字思維

他評價自己“膽大心細(xì)”。而記者面前的這位老總，腦子里一系列精準(zhǔn)的數(shù)字讓人佩服不已：談到湖南的藥品零售市場時，他告訴記者藥店和醫(yī)院份額是1.5∶8.5，長沙中心城區(qū)的藥店密度是1527人/店；談到正在進(jìn)行的多元化時，他說益豐平均每家店150~250平方米，非藥銷售約占25%，他并不是很滿意，多元經(jīng)營還有空間；談到運營成本增加時，他說現(xiàn)在每給員工發(fā)1元錢，企業(yè)要出的費用是1.5元……

正是高毅這種獨到的數(shù)字思維模式，帶領(lǐng)益豐大藥房從傳統(tǒng)藥店的經(jīng)營中找到屬于自己的商機。這種數(shù)字思維模式讓他的員工們也耳濡目染。益豐大藥房市場總監(jiān)榮首文說：“現(xiàn)在大家做工作匯報都會提供關(guān)鍵系數(shù)指標(biāo)，盡量用數(shù)據(jù)說話。”

上海益豐總經(jīng)理劉湘岳在接受《21世紀(jì)藥店》報采訪時，也多次提到總部的6大核心系統(tǒng)（即客戶滿意度系統(tǒng)、核心產(chǎn)品運作系統(tǒng)、績效考核系統(tǒng)、門店營運分析系統(tǒng)、新店開業(yè)策略系統(tǒng)、公司標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)），據(jù)說分公司的工作匯報、員工考核都圍繞這6大系統(tǒng)進(jìn)行。 

高毅告訴記者，藥品零售業(yè)的特點就是細(xì)致、繁瑣，如果沒有精細(xì)的數(shù)字管理思維，就無法將商業(yè)模式標(biāo)準(zhǔn)化、信息化。據(jù)說，最近益豐花了3000多萬元引入一個新系統(tǒng)。“我們以前12號才能開例會，因為要看到所有分公司的財務(wù)報表，現(xiàn)在我們4號就能開會，新系統(tǒng)能在月初1~2號就做出財務(wù)報表來。會開得早就能及時解決問題，這對于跨區(qū)域發(fā)展的連鎖公司來說尤其重要。”

在他看來，數(shù)字思維方式對于零售的區(qū)域拓展是基礎(chǔ)工程，對于整個行業(yè)來說也是如此。“沒有市場份額，就沒有商業(yè)地位，而市場份額同樣要用數(shù)據(jù)說話。”

面對面

首要任務(wù)是拓展　　

記者：2012年，益豐制定了怎樣的發(fā)展戰(zhàn)略，有何擴(kuò)張計劃?

高毅：今年益豐的主要任務(wù)可歸納為五個方面。首要任務(wù)還是并購和拓展門店，今年任務(wù)是150家門店，拓展的重點仍是中南和華東地區(qū)；第2個任務(wù)是新商業(yè)模式的探索。我們的多元化藥店也在嘗試中，但是也遇到一些問題，首要的就是沒有解決盈利的問題。

第三個任務(wù)是人才培養(yǎng)。好的人才隊伍才能做出好的業(yè)績，新的商業(yè)模式也是需要人來做的，在商業(yè)模式趨同的情況下，要看人的發(fā)揮。在這個競爭環(huán)境下，誰的人員素質(zhì)高，服務(wù)意識更強，誰就更成功。對想有所作為的零售業(yè)來說，基層人才隊伍建設(shè)仍是核心工作。

第四個任務(wù)是信息化工程。我們花了3000萬打造了一個新系統(tǒng)，零售業(yè)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)就是需要有一個好的系統(tǒng)。零售連鎖的特點就是標(biāo)準(zhǔn)化、信息化，他們導(dǎo)向的結(jié)果就是簡單化、智能化。

第五個任務(wù)，就是物流中心的建設(shè)，5月份，我們的物流中心在長沙就建成了，到時候益豐的總部也會搬到長沙來，這個物流中心建成以后，可以解決未來1500家門店的配送問題。　　

雙品牌運作多元化　　

記者：您剛才提到多元化藥店遇到盈利問題，具體原因是什么？

高毅：我認(rèn)為主要有3方面的困難藥店沒有解決好：第一個困難就是顧客心智模式的改變。消費觀念沒有跟上藥店多元化的步伐，改變這個現(xiàn)狀需要整個行業(yè)聯(lián)動起來，現(xiàn)在只有少數(shù)大連鎖在做，我們益豐還是愿意堅持，既然認(rèn)定這個方向是對的就要去嘗試。

第二個困難是供應(yīng)鏈的困難。在多元化供應(yīng)商那里，藥店不是他們的主要渠道，他們給的政策也不同。第三個就是來自政策上的困惑，現(xiàn)在越來越多的城市出臺了非藥品下架的政策，要藥店在醫(yī)保資格和多元化間做取舍，的確是非常難。我想這一方面要靠行業(yè)自律，另一方面還需要政策支持。政府要相信連鎖藥店的力量。

記者：益豐的藥妝店是否也遇到以上問題，所以您給藥妝店另外起了一個名字“尚薇”？

高毅：益豐藥妝店叫尚薇，一是為了解決牌照問題，因為有些城市藥妝和藥品經(jīng)營不在同一個店面；二也是解決顧客心智問題，起了一個時尚的名字靠在益豐大藥房旁邊。尚薇目前也沒解決好盈利問題，但我相信會做得更好，成為益豐盈利增長的一個重要方面?，F(xiàn)在我們的店都在150~200平方米，把其中5%左右的面積空出來，不增加銷售成本的，只增加人力成本，這樣坪效也會好得多。

記者：對于現(xiàn)在熱議的“醫(yī)藥分開”，您怎么看？

高毅：政策方面，醫(yī)藥分開進(jìn)程對連鎖來說也是一個契機，是連鎖經(jīng)營模式的拓展，比如與社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)合作的嘗試等，這能提升整個零售藥店行業(yè)的地位。益豐也正在嘗試藥房托管的模式，我認(rèn)為只有行業(yè)里有一批做得成功了，政府相關(guān)部門才會相信，零售藥店有能力參與到醫(yī)藥分開的改革中來。