營(yíng)銷的核心就是在消費(fèi)者心目中建立對(duì)品牌的信任，并長(zhǎng)期的維護(hù)這種信任，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，市場(chǎng)高度同質(zhì)化的今天，僅靠產(chǎn)品本身往往難達(dá)到這一目的，還要與消費(fèi)者進(jìn)行針對(duì)性宣傳，提供真誠(chéng)地服務(wù)，有效地營(yíng)銷策略都是極具個(gè)性化的，只有精確的鎖定目標(biāo)消費(fèi)者，并與之開(kāi)展一對(duì)一的溝通，滿足消費(fèi)者差異化的需求，方能提高滿意度，增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)，使企業(yè)得到長(zhǎng)期的發(fā)展。 會(huì)議營(yíng)銷正是建立在一對(duì)一互動(dòng)溝通基礎(chǔ)上的一種整合服務(wù)營(yíng)銷體系，主要是通過(guò)建立消費(fèi)者資料庫(kù)，收集目標(biāo)消費(fèi)者的資料，并且對(duì)這些資料進(jìn)行分析、歸納和整理，篩選出特定的銷售對(duì)象，然后利用會(huì)議的形式，運(yùn)用心理學(xué)、行為學(xué)、傳播學(xué)等理念，與消費(fèi)者面對(duì)面的進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳、服務(wù)，以便達(dá)成銷售的一種營(yíng)銷模式，它涉及了信息的收集和有效化處理、目標(biāo)人群的前期聯(lián)系、現(xiàn)場(chǎng)的組織及跟進(jìn)服務(wù)等方面。  

會(huì)議營(yíng)銷的前身就是活動(dòng)營(yíng)銷，活動(dòng)營(yíng)銷分室內(nèi)與室外，會(huì)議營(yíng)銷就是室內(nèi)活動(dòng)營(yíng)銷，室內(nèi)活動(dòng)營(yíng)銷具體講是把消費(fèi)者從室外請(qǐng)進(jìn)室內(nèi)進(jìn)行宣銷的過(guò)程，而這個(gè)過(guò)程的演變是由于市場(chǎng)環(huán)境的變化而來(lái)的。會(huì)議只是此種營(yíng)銷模式的形式而已，會(huì)議營(yíng)銷核心是品牌與消費(fèi)者之間的、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的深度互動(dòng)式的溝通，會(huì)議營(yíng)銷的最終目的是通過(guò)向消費(fèi)者提供全方位、多角度的服務(wù)以便與消費(fèi)者建立長(zhǎng)久的、穩(wěn)固的關(guān)系，從而提高消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度。   目前，會(huì)議營(yíng)銷模式已引起整個(gè)醫(yī)藥保健行業(yè)的普遍重視，一些奉行傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的企業(yè)紛紛開(kāi)始運(yùn)作會(huì)議營(yíng)銷。  

一、傳統(tǒng)營(yíng)銷模式企業(yè)運(yùn)作會(huì)議營(yíng)銷的有利條件  

1、品牌的影響力：品牌是品質(zhì)以及信賴和忠誠(chéng)的永久指南并能給予那些無(wú)信心于購(gòu)買決策結(jié)果的消費(fèi)者更多的信心。目前會(huì)議營(yíng)銷主要的障礙點(diǎn)就是信任度不足，如何讓消費(fèi)者信賴與安心，成為營(yíng)銷的首要因素，而對(duì)消費(fèi)者來(lái)講，品牌代表著一種信賴與安心，代表著一種關(guān)系。傳統(tǒng)型企業(yè)非常重視對(duì)品牌的投資，品牌的知名度、認(rèn)知度、忠誠(chéng)度有一定的基礎(chǔ)，會(huì)議營(yíng)銷可以在一個(gè)較好的平臺(tái)上進(jìn)行。  

2、強(qiáng)力的廣告支持：廣告可以迅速的提高品牌知名，加深消費(fèi)者對(duì)功效的理解與認(rèn)知，給予新消費(fèi)者購(gòu)買的信心，減少老消費(fèi)者購(gòu)買后的不協(xié)調(diào)感，對(duì)提高會(huì)議營(yíng)銷的現(xiàn)場(chǎng)銷售有很好的支持作用。  

3、終端的輔助：終端主渠道在消費(fèi)者心目中有時(shí)代表著一種權(quán)威。在信譽(yù)好、人流量大的網(wǎng)點(diǎn)有鋪貨可以強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信心。  

4、收集消費(fèi)者資料的方式更加多樣：在廣告中刊發(fā)消費(fèi)者反饋性宣傳，通過(guò)設(shè)在終端的促銷員都可以收集大量的目標(biāo)消費(fèi)者資料，為開(kāi)展會(huì)議營(yíng)銷創(chuàng)造條件。  

二、傳統(tǒng)營(yíng)銷模式企業(yè)面臨的不利條件   1、人力資源的限制：會(huì)議營(yíng)銷在某種程度上可以說(shuō)是人力資源營(yíng)銷，傳統(tǒng)模式企業(yè)大都缺少這方面的人才貯備，企業(yè)的培訓(xùn)能力達(dá)不到會(huì)議營(yíng)銷的要求，建立一支高素質(zhì)的會(huì)議營(yíng)銷隊(duì)伍是傳統(tǒng)模式企業(yè)所需要解決的重要問(wèn)題。  

2、對(duì)終端網(wǎng)絡(luò)銷售的沖擊：消費(fèi)者資源是有限的，開(kāi)展會(huì)議營(yíng)銷勢(shì)必會(huì)對(duì)原有網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生沖擊，這里有一個(gè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，但是，一定要明白，這種競(jìng)爭(zhēng)是良性的，如果企業(yè)自己不競(jìng)爭(zhēng)，那么消費(fèi)者也會(huì)被其他企業(yè)搶走，我們需要制定科學(xué)合理的游戲規(guī)則，改革營(yíng)銷人員的考核機(jī)制，摒棄以往單純以銷量論英雄的做法，引入綜合的考核機(jī)制。充分調(diào)動(dòng)終端人員收集消費(fèi)者資料的積極性，通過(guò)廣告提高品牌知名，加深認(rèn)知，通過(guò)會(huì)議營(yíng)銷等服務(wù)措施，增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度。傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)用會(huì)務(wù)營(yíng)銷應(yīng)該把握的原則。  

這些企業(yè)如何運(yùn)作好會(huì)議營(yíng)銷呢？筆者認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：  

首先，區(qū)分主次。我們知道，傳統(tǒng)渠道操作主要是通過(guò)終端的銷售達(dá)到一個(gè)產(chǎn)品的最終銷售，而會(huì)務(wù)營(yíng)銷則是通過(guò)一個(gè)直接銷售達(dá)到利益的一個(gè)交換，因?yàn)闀?huì)務(wù)營(yíng)銷中沒(méi)有經(jīng)過(guò)中間商，將產(chǎn)品直接銷售到了消費(fèi)者手中，所以，傳統(tǒng)渠道中給經(jīng)銷商的利潤(rùn)就順理成章的成了企業(yè)的直接經(jīng)濟(jì)收入，也就是說(shuō)擴(kuò)大了一部分收入來(lái)源，這時(shí)就有一個(gè)利益分配的問(wèn)題，作為傳統(tǒng)渠道的操作者們，最好不要讓這一點(diǎn)點(diǎn)的小利給迷惑住，一個(gè)要注意我們最主要的經(jīng)濟(jì)收入是從哪里產(chǎn)生的，區(qū)分開(kāi)主和次的關(guān)系，讓會(huì)務(wù)營(yíng)銷和傳統(tǒng)渠道結(jié)合時(shí)一定要考慮明白，今后企業(yè)的主要銷售方法是什么？因小而失大，真的是得不償失了。筆者認(rèn)為，在傳統(tǒng)渠道中運(yùn)用會(huì)務(wù)營(yíng)銷的形式只是為了提高產(chǎn)品的知名度和有效的推廣，只是一種輔助的銷售手段，不要因?yàn)榭梢詭?lái)額外的收入，而淡化了主次關(guān)系。  

第二，做好利益的分配。上面已經(jīng)說(shuō)到了，會(huì)務(wù)營(yíng)銷較傳統(tǒng)渠道的銷售可以多一部分利益，不論是批發(fā)價(jià)的85扣也好，還是更高或者更低的扣率，我們已經(jīng)選擇了一個(gè)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商，那就不要因?yàn)槲覀円粓?chǎng)活動(dòng)銷售的幾萬(wàn)元中的一部分利潤(rùn)讓經(jīng)銷商產(chǎn)生反感，使雙方的合作感覺(jué)到不愉快，我們大多企業(yè)在當(dāng)?shù)厥墙⒌霓k事處，沒(méi)有建立分公司，如果分配不好，雙方都感覺(jué)到這是一塊肥肉，那就事先約定好分配比例。把握好一個(gè)原則，那就是應(yīng)該讓經(jīng)銷商賺的錢就讓給經(jīng)銷商，當(dāng)然，在會(huì)務(wù)營(yíng)銷中我們投入的成本，可以和經(jīng)銷商做一個(gè)事先約定，做好這個(gè)分配的比例，合作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程，一定要在細(xì)微處做到雙方的認(rèn)同，不要讓我們的合作者有非份之想。  

第三，充分發(fā)揮我們?cè)趥鹘y(tǒng)渠道上已經(jīng)存在的優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)運(yùn)作，我們已經(jīng)在傳統(tǒng)銷售渠道上有了自己的特色，在終端中有了自己位置，這些都是我們不可多得的資源，一定要在結(jié)合上充分利用，做好做足，讓雙劍合壁珠優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)。   下面就傳統(tǒng)銷售渠道結(jié)合會(huì)務(wù)營(yíng)銷的方法做一個(gè)探討：   傳統(tǒng)渠道中可用的資源有終端中的專柜、專賣店、軟終端較好的店都電我們可以用的資源，同時(shí)也可以解決消費(fèi)者的一個(gè)信任度的問(wèn)題。還有，我們經(jīng)常出現(xiàn)在媒介上的廣告，也是會(huì)務(wù)營(yíng)銷企業(yè)所不具備的重要資源，所以，傳統(tǒng)銷售方式結(jié)合會(huì)務(wù)營(yíng)銷之時(shí)，一定要考慮到已有的優(yōu)勢(shì)，做到一定最大化的結(jié)合。  

我們可以通過(guò)廣告發(fā)布我們的信息，利用我們的專柜進(jìn)行宣傳，在銷售時(shí)結(jié)合我們的專柜，具體應(yīng)該如何應(yīng)用呢？   首先，擴(kuò)大資源收集的方式。我們可以通過(guò)我們專柜、專賣店收集到的消費(fèi)者資源進(jìn)行一個(gè)整理，再通過(guò)媒介廣告進(jìn)行消費(fèi)者資源的收集，通過(guò)電話報(bào)名，電話預(yù)約等方式進(jìn)行前期的預(yù)熱和溝通，在我們的專賣店舉行報(bào)告會(huì)，因?yàn)閷Ｙu店有銷售的權(quán)利，也沒(méi)有異地經(jīng)營(yíng)，對(duì)于工商管理辦法做到了有利的規(guī)避，同時(shí)，由于我們有專賣店在，給消費(fèi)者的感覺(jué)和在酒店銷售是不一樣的，因?yàn)槲覀儾皇谴蛞粯寭Q一個(gè)地方，而是有一個(gè)穩(wěn)定的根據(jù)地，告訴消費(fèi)者這里是我們的服務(wù)中心，大家有事可以到店里來(lái)，可信度就是自然而然的增加。在整個(gè)會(huì)議的組織過(guò)程中，我們就吸收會(huì)務(wù)營(yíng)銷的做法，進(jìn)行專家講座，必要進(jìn)也給大家做一個(gè)體檢，多請(qǐng)幾名醫(yī)生做咨詢，如果條件允許，我們?cè)谝欢ǖ臅r(shí)間，請(qǐng)一些知名度高一點(diǎn)的專家定期到專賣店義診。提高企業(yè)和產(chǎn)品的高度。  

其次，專柜是我們的宣傳窗口，一定要用好用活。在相當(dāng)一些終端，特別是比較好的終端，我們也許都有自己的專柜，那么利用這些專柜所在地點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行活動(dòng)告知宣傳，甚至可以邀請(qǐng)到有效的消費(fèi)者到我們的會(huì)場(chǎng)，我們?cè)诮K端會(huì)和同類產(chǎn)品進(jìn)行消費(fèi)者的爭(zhēng)奪，那么我們把消費(fèi)者通過(guò)專柜請(qǐng)到我們的主場(chǎng)，我們的報(bào)告會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，讓同類產(chǎn)品不能和我們正面交鋒了，消費(fèi)者一方面可以聽(tīng)到健康知識(shí)教育，另一方面還可以購(gòu)買到需要的產(chǎn)品，因?yàn)樗浇K端來(lái)，到我們的專柜來(lái)其實(shí)就是為了購(gòu)買產(chǎn)品來(lái)的，讓消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品之前就享受到了我們的服務(wù)，不但可以增加銷售量，還可以提高消費(fèi)者的回購(gòu)率，培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客。通過(guò)終端到會(huì)場(chǎng)的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)性不再懷疑，因?yàn)樗呀?jīng)知道我們的產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)層層篩選進(jìn)了終端了，并且有那么大的一個(gè)專柜。  

第三，一定要統(tǒng)一思想操作。我們?cè)谝酝牟僮髦薪?jīng)常發(fā)現(xiàn)，由于專柜或者專賣店的銷售員也是有一定的任務(wù)量的，他們不希望自己到手的資源被其他人搶走，哪怕是公司，有的促銷員留下顧客資料不上交公司就是這么一種思想在做怪，我們可以通過(guò)設(shè)置合理的方案，鼓勵(lì)促銷員在我們的會(huì)議其間把顧客拉到我們的會(huì)場(chǎng)來(lái)。不要一家人和自己家的人爭(zhēng)奪，造成內(nèi)部矛盾，不但沒(méi)有達(dá)成銷售，反而影響了結(jié)果。處理的方法有很多種，我們可以在工作中一點(diǎn)點(diǎn)的消化掉，今天在這個(gè)終端走貨，明天在那家走貨也是一種處理方法。  

 第四，建立自己的數(shù)據(jù)庫(kù)資源。我們經(jīng)常提到一定要建立自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，利用好自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，可是經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到有人說(shuō)，“我也積累了一定的消費(fèi)者資源，可是我們不知道如何用”，那就利用好你的專賣店醫(yī)生吧，別讓數(shù)據(jù)庫(kù)變成一種形式上的表格，那樣才是最大的浪費(fèi)。市場(chǎng)激烈的爭(zhēng)奪無(wú)非就是對(duì)消費(fèi)者資源的爭(zhēng)奪，我們數(shù)據(jù)庫(kù)中有那么多的消費(fèi)者資料，為什么要讓他們成為一堆無(wú)用的數(shù)據(jù)呢？資源只有在你使用時(shí)可以用的上的才是真正的資源。  

第五、做好顧客的維護(hù)。向顧客提供他們所需要的服務(wù)，留住我們的顧客。我們能夠提供的服務(wù)應(yīng)該有以下幾種：  

一是我們可以提供，消費(fèi)者經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)到的服務(wù)，這樣的服務(wù)對(duì)于消費(fèi)者只能是一般意義上的服務(wù)，不會(huì)有太多的感動(dòng)，但是也是我們必不可少的一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。  

 二是我們可以提供，但是消費(fèi)者依靠自身是無(wú)法完成的。這種服務(wù)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是重要的服務(wù)，因?yàn)樗麄兏咀约鹤霾坏?，我們提供了，消費(fèi)者會(huì)因此和我們建立親密的關(guān)系。  

三是我們要經(jīng)過(guò)努力，消費(fèi)者只能想一想的服務(wù)，感動(dòng)這會(huì)從此開(kāi)始。傳統(tǒng)渠道操作中有很多可用的資源，如果能利用到維護(hù)顧客上來(lái)，那么就不要怕終端促銷員的搶購(gòu)了。  

傳統(tǒng)渠道操作是我們市場(chǎng)銷售的主要手段。也是我們創(chuàng)新的基礎(chǔ)與根本，但是如何做好，那要看我們的真功夫了。用好你的優(yōu)勢(shì)，千萬(wàn)不要學(xué)來(lái)學(xué)去，忘記了自己的本來(lái)面目，那可就是得不償失了。傳統(tǒng)銷售渠道采用會(huì)務(wù)銷售是為了提升銷售，而不是為了那個(gè)所謂的營(yíng)銷方式的創(chuàng)新，只要有用，只要能讓市場(chǎng)升溫，那我們就可以去做。  

只要記住一個(gè)原則：市場(chǎng)決定方法。市場(chǎng)決定手段。  

三、操作會(huì)議營(yíng)銷三要素   1、堅(jiān)決徹底的貫徹消費(fèi)者導(dǎo)向并建立完整全面的消費(fèi)者資料庫(kù)  

·消費(fèi)者導(dǎo)向：  

·尊重和熱愛(ài)消費(fèi)者：消費(fèi)者是我們的衣食父母，是我們市場(chǎng)工作的最終裁決者，消費(fèi)者不是低能兒，而是我們的親人，我們要向消費(fèi)者提供誠(chéng)摯的服務(wù)，我們要具有愛(ài)心，以愛(ài)心來(lái)感化消費(fèi)者，我們是向消費(fèi)者提供健康服務(wù)的親善大使，我們不僅是單純的銷售產(chǎn)品，而是維護(hù)消費(fèi)者健康，為消費(fèi)者量身定制個(gè)性化的健康保健方案。  

·強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的觀點(diǎn)，而非是我們自己的觀點(diǎn)，我們要站在消費(fèi)者的角度，以消費(fèi)者的眼光來(lái)看待問(wèn)題、解決問(wèn)題，以與消費(fèi)者的同理心來(lái)制定營(yíng)銷推廣策略，開(kāi)展促銷活動(dòng)，采取口碑說(shuō)辭，用消費(fèi)者的語(yǔ)言來(lái)創(chuàng)作廣告，從心理上與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴，打動(dòng)消費(fèi)者，最大限度的提高營(yíng)銷效果。  

·持續(xù)的關(guān)注、跟蹤、分析消費(fèi)者需求，這是我們開(kāi)展?fàn)I銷運(yùn)作的基礎(chǔ)，我們要結(jié)合產(chǎn)品特性，制定滿足消費(fèi)者需求的方案，并在實(shí)際工作中貫徹落實(shí)，促銷員也要提高消費(fèi)者分析研究的能力，根據(jù)消費(fèi)者的需求，采取有針對(duì)性的促銷說(shuō)辭，提高促銷效果。  

·提高消費(fèi)者滿意度，增強(qiáng)忠誠(chéng)度：忠誠(chéng)度是我們市場(chǎng)工作長(zhǎng)治久安的基礎(chǔ)，我們必須高度重視忠誠(chéng)度的建設(shè)，提供超出消費(fèi)者期望的產(chǎn)品和服務(wù)，以長(zhǎng)期不懈的努力經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度。  

·建立消費(fèi)者資料庫(kù)是會(huì)議營(yíng)銷的前提　  

·消費(fèi)者檔案必須要真實(shí)、全面，消費(fèi)者檔案必須包含三大部分的內(nèi)容，一是基礎(chǔ)資料；二是產(chǎn)品消費(fèi)資料；三是其身體健康資料；四是享受服務(wù)的資料。   ·建立的消費(fèi)者資料庫(kù)不僅要有消費(fèi)者個(gè)人資料，也要建立起家庭的資料庫(kù)。消費(fèi)者也就是消費(fèi)產(chǎn)品的對(duì)象，他應(yīng)該包括產(chǎn)品的使用者、購(gòu)買者、影響者、決策者等，什么是最基本的包括這些“者”的單元呢？無(wú)疑是家庭，家庭是與個(gè)人關(guān)系最密切的因素，消費(fèi)者的購(gòu)買力更確切的說(shuō)也應(yīng)該是家庭的購(gòu)買力，家庭應(yīng)當(dāng)是我們市場(chǎng)營(yíng)銷工作者的最有效率的對(duì)象  

·資料庫(kù)建立以后，接下來(lái)就要對(duì)資料庫(kù)實(shí)施有效的管理。對(duì)資料庫(kù)應(yīng)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，對(duì)資料進(jìn)行整理、分析、歸納，隨時(shí)增加有用的信息，剔除無(wú)用的信息。  

·資料庫(kù)是開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷的關(guān)鍵所在，是我們創(chuàng)造和開(kāi)發(fā)消費(fèi)者終生價(jià)值的強(qiáng)有力工具。明天的經(jīng)濟(jì)是互動(dòng)經(jīng)濟(jì)，消費(fèi)者作用將會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化，我們應(yīng)該為建立、管理和維系資料庫(kù)進(jìn)行富有成效的實(shí)質(zhì)性投資，并學(xué)會(huì)運(yùn)用消費(fèi)者資料庫(kù)為經(jīng)營(yíng)和管理服務(wù)。  

2、組建一支高素質(zhì)的會(huì)議營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?！?/span>  

·會(huì)議營(yíng)銷從根本上來(lái)說(shuō)屬于服務(wù)營(yíng)銷，人員是服務(wù)營(yíng)銷三要素之一，人員會(huì)議營(yíng)銷的主體，人員是服務(wù)的提供者和執(zhí)行者，只有高素質(zhì)的員工才能運(yùn)作高質(zhì)量的會(huì)議，只要滿意的員工才能帶來(lái)滿意的顧客。  

·開(kāi)展系統(tǒng)性的培訓(xùn)，理論知識(shí)培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)性培訓(xùn)相配合，集中培訓(xùn)與個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，傳統(tǒng)授課式培訓(xùn)與角色扮演式培訓(xùn)相結(jié)合，將培訓(xùn)工作融入到日常管理工作中去，有了先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、典型做法要及時(shí)的培訓(xùn)推廣，提高服務(wù)人員的服務(wù)水平，最大限度提高會(huì)議營(yíng)銷效果。  

·引入科學(xué)、規(guī)范考核機(jī)制，服務(wù)人員考評(píng)，要考慮量和質(zhì)兩個(gè)方面，對(duì)量的考核，不僅要考慮絕對(duì)銷量，還要考慮增長(zhǎng)量；對(duì)質(zhì)的考核，包括消費(fèi)者開(kāi)發(fā)、維護(hù)情況、紀(jì)律執(zhí)行情況、會(huì)員收集、信息反饋情況、產(chǎn)品知識(shí)掌握情況等項(xiàng)目。將這些因素加權(quán)平均，計(jì)算出每個(gè)人員的考評(píng)分，以考評(píng)分為依據(jù)發(fā)放工資。  

 3、提供產(chǎn)品更提供超越產(chǎn)品的全程性服務(wù)。  

今天的消費(fèi)者不僅重視產(chǎn)品質(zhì)量，更重視在購(gòu)買產(chǎn)品中享受到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和無(wú)微不至的關(guān)懷。失去消費(fèi)者往往不是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，而是消費(fèi)者對(duì)服務(wù)不滿。因此提供優(yōu)良的服務(wù)，建立起消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)，就需要把消費(fèi)者的價(jià)值觀念貫穿于我們的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中。以消費(fèi)者為中心，為消費(fèi)者創(chuàng)造最大價(jià)值，應(yīng)是我們一切工作的中心。　  

超越產(chǎn)品的服務(wù)，是指通過(guò)產(chǎn)品，將消費(fèi)者和我們聯(lián)系在一起，消費(fèi)者在享受產(chǎn)品給自己帶來(lái)的物質(zhì)滿足的同時(shí)，也得到了精神上和心理上的滿足。  

 四、提高活動(dòng)效果的一大前提：努力提高活動(dòng)的可信度。  

1、與政府有關(guān)部門聯(lián)系，由有關(guān)部門冠名，或者策劃個(gè)公益名稱，比如××健康委員會(huì)或××健康中心。  

 2、加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，提高人員的親和力，建立人員的誠(chéng)信形象，取得消費(fèi)者對(duì)我們品牌的信任。  

3、相應(yīng)的減少活動(dòng)的商業(yè)氣息，增加公益性質(zhì)，一定要注意消費(fèi)者購(gòu)買的不是物理上的產(chǎn)品，而是使自己身體健康、生活幸福的改善措施，我們?cè)谛麄鳟a(chǎn)品功效的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者宣傳一些保健常識(shí)和保健食譜。  

4、加強(qiáng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的企業(yè)形象宣傳，將我們公司的宗旨、理念及多年來(lái)的公益活動(dòng)、獲得榮譽(yù)宣傳出去，通過(guò)企業(yè)形象宣傳，增強(qiáng)服務(wù)活動(dòng)的可信度。  

5、可以租用醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等單位會(huì)議室或職工活動(dòng)中心，比如醫(yī)科大學(xué)活動(dòng)中心，進(jìn)而提高活動(dòng)的權(quán)威性和可信性。  

五、提高活動(dòng)效果的五大原則：  

1、產(chǎn)品知識(shí)：所有活動(dòng)人員，必須熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)，這是活動(dòng)的基礎(chǔ)，要不斷的進(jìn)行培訓(xùn)，常抓不懈，每次培訓(xùn)要進(jìn)行考試，并和相關(guān)人員的收入掛鉤。  

 2、強(qiáng)化專家水平：專家是活動(dòng)中最為關(guān)鍵的因素，活動(dòng)前必須認(rèn)真與專家溝通，對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題要反復(fù)強(qiáng)調(diào)，專家的講稿必須事先預(yù)演，由大家進(jìn)行討論、完善。  

3、忠誠(chéng)消費(fèi)者：每次活動(dòng)都必須事先邀請(qǐng)老消費(fèi)者參加，并請(qǐng)典型病例講話，通過(guò)典型病例影響參加活動(dòng)的新消費(fèi)者，也可通過(guò)典型病例教育對(duì)產(chǎn)品信心不足的員工。  

4、整體配合：指活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要統(tǒng)一，要保證宣傳的統(tǒng)一性，堅(jiān)決避免各執(zhí)一言，影響活動(dòng)的可信度。