藥店也講售后服務(wù)？必須的
(0)核心提示：時(shí)下，不少藥店藥學(xué)服務(wù)還跟不上，只是做表面文章，注重售前、售時(shí)笑臉相迎，薦藥指導(dǎo)，不注重售后服務(wù)細(xì)節(jié)，在售后服務(wù)方面幾乎是“空白”。其實(shí)售后服務(wù)絕不僅僅是門店服務(wù)的延伸，而是藥品銷售過(guò)程中本身就應(yīng)該包含的內(nèi)容，并非可有可無(wú)，而是必須做到的。
買電器等耐用品可以享受售后服務(wù)眾所周知，但買藥品這種即時(shí)消費(fèi)品也能享受專業(yè)、周到售后服務(wù)，記者表示贊揚(yáng)。
時(shí)下，不少藥店藥學(xué)服務(wù)還跟不上，只是做表面文章，注重售前、售時(shí)笑臉相迎，薦藥指導(dǎo)，不注重售后服務(wù)細(xì)節(jié)，在售后服務(wù)方面幾乎是“空白”。其實(shí)售后服務(wù)絕不僅僅是門店服務(wù)的延伸，而是藥品銷售過(guò)程中本身就應(yīng)該包含的內(nèi)容，并非可有可無(wú)，而是必須做到的。
良好的售后服務(wù)，體現(xiàn)的是藥店的社會(huì)責(zé)任感，同時(shí)也是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的標(biāo)志。在新一輪藥品零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如果我們每一個(gè)藥店都能加強(qiáng)售后服務(wù)工作，像品牌藥房那樣打造售后服務(wù)平臺(tái)，如設(shè)立售后服務(wù)部或顧客投訴中心，開(kāi)設(shè)熱線電話，明確專人專門處理售后服務(wù)問(wèn)題，讓消費(fèi)者體會(huì)到藥店濃濃的關(guān)愛(ài)之情，豈能不吸引消費(fèi)者，豈能不提高知名度？豈能沒(méi)有市場(chǎng)？
責(zé)任編輯：露兒
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