桃李不言

　　要保護(hù)醫(yī)生的權(quán)益，光靠指南恐怕遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，是否能有些條例規(guī)章進(jìn)行規(guī)范和約束，讓醫(yī)務(wù)工作者不要流汗又流血呢？

　　在“八毛門”、“錄音門”接連發(fā)生不久，知名醫(yī)藥網(wǎng)站丁香園發(fā)布《醫(yī)生工作場(chǎng)所防暴力行為中國(guó)版指南》，就像往原本沸騰的開(kāi)水中丟下一枚炸藥，讓醫(yī)患話題炸開(kāi)了鍋。

　　以往的媒體報(bào)道更多是揭露醫(yī)院黑幕、醫(yī)生劣跡，人們形成慣常思維，醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)生和醫(yī)院是強(qiáng)勢(shì)一方，患者永遠(yuǎn)是弱者，白衣天使形象因此逐漸演變成“白眼狼”，然而在這背后醫(yī)務(wù)工作者的辛酸卻少為人知。最近發(fā)生的“八毛門”、“錄音門”事件，患兒的家長(zhǎng)不信任醫(yī)生，導(dǎo)致孩子延誤治療，終于讓公眾看到鏡子的背面?；颊邲](méi)有安全感，總覺(jué)得健康生死大權(quán)都掌握在醫(yī)生手中，可面對(duì)患者、社會(huì)，醫(yī)生自覺(jué)更沒(méi)安全感。對(duì)于目前緊張的醫(yī)患關(guān)系，雙方都有苦衷，但彼此缺乏溝通，總是站在自身角度去想，而沒(méi)能換位思考，“錄音門”事件就是個(gè)典型的例子。在經(jīng)過(guò)患兒家長(zhǎng)激動(dòng)擔(dān)憂，媒體緊緊追問(wèn)后，主治醫(yī)生同意治療過(guò)程讓患兒家長(zhǎng)全程錄音，雖然他和他的治療團(tuán)隊(duì)甚至萌生退意不過(guò)最終醫(yī)生還是能換位思考，理解患者的擔(dān)憂，讓人敬佩。

　　從《醫(yī)生工作場(chǎng)所防暴力行為中國(guó)版指南》中可以看到，著墨最多的部分是加強(qiáng)醫(yī)患的溝通，從而將暴力消滅在萌芽之中。其實(shí)這也包含溝通中，換位思考，為患者考慮。實(shí)際上，這一點(diǎn)很多中國(guó)醫(yī)生做得并不夠。俗話說(shuō)，伸手不打笑臉人，醫(yī)生常板著臉，或經(jīng)常一副不耐煩的樣子，患者自然會(huì)有抵觸心理，對(duì)此丁香園也未曾避諱，在指南中反復(fù)強(qiáng)調(diào)了與患者溝通的重要性和注意事項(xiàng)。即便在暴力爆發(fā)時(shí)的事中應(yīng)對(duì)部分，躲、閃、逃仍然是貫穿始終的關(guān)鍵詞，只有在不幸被醫(yī)鬧暴徒圍纏的情況下，指南才建議涉事醫(yī)生果斷采取正當(dāng)防衛(wèi)的措施。

　　不過(guò)除了溝通，還有不少看似黑色幽默的建議，比如“值班時(shí)盡量避免獨(dú)處一室，切勿背靠大門”，“平時(shí)注意鍛煉身體，上班時(shí)可以穿輕便運(yùn)動(dòng)鞋”，“及時(shí)脫掉白服，混在現(xiàn)場(chǎng)人群當(dāng)中，迅速脫離現(xiàn)場(chǎng)，以躲避傷害?！比绻娴南瘛夺t(yī)生工作場(chǎng)所防暴力行為中國(guó)版指南》那樣，需要用32條具體措施來(lái)防范患者，醫(yī)生恐怕一個(gè)個(gè)都要成為李連杰那樣的“武林高手”才行。在規(guī)勸醫(yī)生提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，不得忽視的問(wèn)題是，醫(yī)務(wù)人員就那么多，面對(duì)的患者卻是千萬(wàn)上億，什么情況都有可能發(fā)生，還有日益壯大的醫(yī)鬧隊(duì)伍，要保護(hù)醫(yī)生的權(quán)益，光靠指南恐怕遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，是否能有些條例規(guī)章進(jìn)行規(guī)范和約束，讓醫(yī)務(wù)工作者不要流汗又流血呢？還有，作為媒體人，也應(yīng)從最近多個(gè)“門”中得到反思，我們手中的筆、筆下的字、承載這些字的版面和頁(yè)面都是公器，使用這些公器還需慎重。李劼