“內(nèi)部聚焦”是引導(dǎo)市場(chǎng)，“外部聚焦”是迎合市場(chǎng)。

　　起初，搞“外部聚焦”的人比“內(nèi)部聚焦”的人有競(jìng)爭(zhēng)力。等到大家都在搞“外部聚焦”的時(shí)候，市場(chǎng)逐漸厭倦被迎合時(shí)，什么讓顧客產(chǎn)生新鮮感？蘋(píng)果開(kāi)啟的“內(nèi)部聚焦”引領(lǐng)了市場(chǎng)。另一個(gè)問(wèn)題是，當(dāng)大家都在“內(nèi)部聚焦”時(shí)，市場(chǎng)會(huì)不會(huì)也厭倦于被引導(dǎo)，此時(shí)有一個(gè)“外部聚焦”的公司也會(huì)讓人們產(chǎn)生新鮮感？

　　筆者想到了創(chuàng)新和仿制，仿制是否為“外部聚焦”的結(jié)果？市場(chǎng)的需求是無(wú)形的產(chǎn)品，已經(jīng)存在于顧客的腦中或心中，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)了這個(gè)無(wú)形的產(chǎn)品，我們用他們做模子，做成了有形或無(wú)形的產(chǎn)品，我們不是在仿制嗎？所以說(shuō)，“外部聚焦”的結(jié)果，做出的是仿制品，其原研產(chǎn)品是顧客做出的，而非“外部聚焦”的公司做出的。

　　仿制品是在迎合市場(chǎng)，創(chuàng)新品是在引導(dǎo)市場(chǎng)。創(chuàng)新是“內(nèi)部聚焦”的產(chǎn)物，因?yàn)闊o(wú)視于市場(chǎng)的需求，自然就不會(huì)以顧客心中、腦中的無(wú)形產(chǎn)品為模子，創(chuàng)新品是自我導(dǎo)向的產(chǎn)物。Ipad、iphone是前無(wú)來(lái)者的產(chǎn)品，或許顧客心中、腦中有某些隱性的需求，但這種需求絕不是顯性的。

　　內(nèi)部和外部是否囊括了所有的范疇？有人說(shuō)，“一分為二”是清教徒的思想，而事實(shí)上，事物是一分為三的，我們能夠找到內(nèi)部與外部的結(jié)合點(diǎn)，這個(gè)點(diǎn)是“內(nèi)部聚焦”與“外部聚焦”兼而有之，那么，在“內(nèi)部、外部、內(nèi)部加外部”這3個(gè)部分中，哪個(gè)是真理？哪個(gè)是謬誤？任何一種聚焦，既不能一棍子打死，也不能吹捧入云霄，蘋(píng)果的成就不是教導(dǎo)所有公司將來(lái)都要“內(nèi)部聚焦”，因?yàn)?ldquo;內(nèi)部聚焦”不都是成功的，歷史早就證明了這一點(diǎn)。而正是許多的“內(nèi)部聚焦”導(dǎo)致了失敗，才讓人們醒悟過(guò)來(lái)，將焦點(diǎn)投向外部，投向市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)者，反而獲得了成功。蘋(píng)果似乎是必然中的偶然，卻又是意料之外的合情合理，蘋(píng)果不過(guò)在向世界說(shuō)明：沒(méi)有絕對(duì)，只有相對(duì)。

　　總體上，我們應(yīng)該是“外部聚焦”，但不可對(duì)“內(nèi)部聚焦”全否定，因?yàn)橛刑O(píng)果的成功；也不可對(duì)“內(nèi)部聚焦”全肯定，否則“外部聚焦”就失去了意義，而“外部聚焦”本身是很有意義的，產(chǎn)品管理中的很多動(dòng)作，包括產(chǎn)品定位、市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)信息搜集等都是“外部聚焦”，至今我們沒(méi)有證據(jù)來(lái)駁倒他們。“內(nèi)部聚焦”出現(xiàn)了問(wèn)題，可以從“外部聚焦”尋找答案，比如根據(jù)癥狀開(kāi)出處方；同理，如果“外部聚焦”出現(xiàn)問(wèn)題，也可以從“內(nèi)部聚焦”尋找答案，蘋(píng)果給出了一個(gè)例子。