職場(chǎng)中，常有鋒芒畢露的“仙人掌”，他們凡事喜歡特立獨(dú)行，顯山露水，不善與他人合作，滿身的“刺”容易刺傷別人，讓管理者感到頭疼：他們就像《西游記》中的孫悟空，雖然神通廣大、能力超群、在門店中可以獨(dú)當(dāng)一面，然而一旦招聘進(jìn)來(lái)，又會(huì)發(fā)現(xiàn)他們個(gè)性明顯，桀驁不遜，不服約束，容不得別人對(duì)自己的工作評(píng)頭論足，指三教四。他們這種特立獨(dú)行的工作風(fēng)格令管理者們愛恨交加，卻又不知所措。那么店長(zhǎng)如何才能馴服這些“帶刺員工”呢？　　

　　學(xué)會(huì)念“緊箍咒”

　　“帶刺店員”并非每時(shí)每刻都在傷人，而是會(huì)有“發(fā)作期”：比如當(dāng)他們和同事相處不愉快時(shí)，抑或當(dāng)他們不認(rèn)同某項(xiàng)工作部署時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生歇斯底里的抵觸情緒，發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，甚至引起“動(dòng)亂”。

　　每當(dāng)此時(shí)，店長(zhǎng)必須及時(shí)站出來(lái)予以協(xié)調(diào)和制止，并對(duì)照門店的考核制度和店員管理守則，對(duì)“傷人”的店員予以處罰。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)違規(guī)是有成本并要付出代價(jià)的時(shí)候，就會(huì)有所收斂。同時(shí)，店長(zhǎng)還應(yīng)根據(jù)門店的制度、文化理念，組織“帶刺員工”及店員代表共同參與制定本業(yè)務(wù)單元的制度及游戲規(guī)則，并堅(jiān)決執(zhí)行，讓其逐漸養(yǎng)成遵守規(guī)則的習(xí)慣。需要注意的是，“念緊箍咒”畢竟會(huì)給店員心理和心理上帶來(lái)一定傷害，因此不宜過度使用?！　?/p>

　　實(shí)施個(gè)性化激勵(lì)

　　店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)“帶刺員工”的不同性格特征和需求，針對(duì)性地提出正面激勵(lì)的措施，常見方式有褒揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)、樹立榜樣、職務(wù)晉升等。

　　一項(xiàng)調(diào)查顯示，在“帶刺員工”激勵(lì)要素排序中，管理者通常把薪酬待遇、工作安全感、提升和發(fā)展等要素視為關(guān)鍵激勵(lì)要素，而“帶刺員工”自己關(guān)注的關(guān)鍵激勵(lì)要素則是工作參與感、客觀評(píng)價(jià)工作表現(xiàn)、靈活的紀(jì)律約束等。同一激勵(lì)誘因或方式作用于不同員工、不同環(huán)境和時(shí)期，都會(huì)引起不同的反應(yīng)和效果。因此，店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)不同的激勵(lì)對(duì)象和環(huán)境的差異，采取相應(yīng)的激勵(lì)方法和手段，以求達(dá)到最佳激勵(lì)效果。比如在門店的銷售攻堅(jiān)期，可以采取“樹立榜樣”的手段將帶刺員工樹立成工作典型，公開表彰，號(hào)召店員學(xué)習(xí)，以提高“帶刺店員”的正面效應(yīng)?！　?/p>

　　營(yíng)造互信的氛圍

　　店員的忠誠(chéng)度來(lái)自于“店員和門店的互信度”。店長(zhǎng)必須學(xué)會(huì)營(yíng)造互信的工作氛圍，才能促使這些“帶刺店員”不傷人，或者少傷人。

　　比如在摩托羅拉公司，每個(gè)季度主管會(huì)與員工進(jìn)行單獨(dú)會(huì)談，就六大方面進(jìn)行探討：實(shí)質(zhì)性的工作；了解成功的條件；有充分的培訓(xùn)并能勝任工作；在公司有明確的個(gè)人前途；及時(shí)、中肯的反饋；無(wú)偏見的工作環(huán)境。在主管和員工達(dá)成共識(shí)后，員工會(huì)將自己對(duì)以上六個(gè)方面的個(gè)人評(píng)價(jià)輸入一個(gè)全球性的電子系統(tǒng)中供總公司匯總并存檔，在談話中發(fā)現(xiàn)的問題將通過正式的渠道加以解決。雙方建立起全方位的接觸和互信，“帶刺店員”就不會(huì)再用“桀驁不馴”和店長(zhǎng)的管理對(duì)抗。