“創(chuàng)新難，門店創(chuàng)新更難！”這是目前掛在不少藥店經(jīng)營者嘴邊的一句口頭禪。然而，記者日前在湖南益豐大藥房采訪時卻發(fā)現(xiàn)，司空見慣的免費便民茶水供應(yīng)，在該連鎖卻做出了新意，成為了一種有影響、有效果、顧客滿意、門店樂意的創(chuàng)新性吸客方式。　　 

　　免費茶水的秘密　　

　　10月下旬的一天，記者來到益豐大藥房湖南長沙朝陽店。當(dāng)時近上午10點，并非客流高峰期，不少商店才剛剛開門，但該藥店卻早已積聚了不少顧客，這是為何呢？帶著這個疑問，記者走了進(jìn)去。

　　該店應(yīng)屬于益豐連鎖的大店，營業(yè)面積大約500平方米。在店里走了一圈，除了益豐特有的陳列風(fēng)格和品類配置，記者并未發(fā)現(xiàn)有什么特別的地方。記者正思忖著“該店可能是地理位置優(yōu)越”準(zhǔn)備離開時，迎面碰到一位清潔工模樣的中年婦女。記者看到她進(jìn)店后并沒有向貨架區(qū)走，而是徑直走到離收銀臺不遠(yuǎn)的免費茶水供應(yīng)處，喝完一杯茶，朝店里面看了看就出去了。

　　看到這位“專程”來喝茶、而且進(jìn)出如此直接的顧客，記者不禁產(chǎn)生了好奇。記者來到免費茶水供應(yīng)處看了看，發(fā)現(xiàn)一個直熱式電熱水器旁邊有兩個不銹鋼茶盤，茶盤里的一次性茶杯里盛著黃褐色的茶水，與眾不同的是，里面還飄著白色菊花和紅色枸杞，煞是分明和醒目。記者端起一杯嘗了一口，甘草淡淡的甜味和菊花的清香還真有點令人愛不釋手的感覺。　　

　　服務(wù)背后的細(xì)節(jié)　　

　　看到過不少藥店提供的免費茶水，但像益豐門店這種“看得見”的菊花枸杞茶，記者卻是第一次看到。為此，記者專門采訪了益豐大藥房企劃總監(jiān)榮首文。

　　“從過去的‘看不出是什么茶’到現(xiàn)在的‘看得見的菊花枸杞茶’，這是益豐以顧客為中心、提升服務(wù)層次、強化品牌形象的具體表現(xiàn)之一。”榮首文開門見山地說。

　　榮首文告訴記者，益豐以前提供的茶水跟其他藥店的差不多：一個大桶，把茶葉或涼茶配料放在里面浸泡，顧客只看到茶水卻不知道到底是什么茶，有些人甚至懷疑是用色素香精勾兌而不敢喝。發(fā)現(xiàn)這個現(xiàn)象后，從去年初開始，益豐投入巨資為每個門店配備了直熱式電熱水器，同時專門采購了菊花、枸杞、甘草等配料發(fā)放各門店，由各門店安排專人負(fù)責(zé)泡茶，并提出了兩個基本要求：一是水溫不到100℃不準(zhǔn)泡茶；二是每杯茶中必須有一朵菊花、兩顆枸杞?？偛坎欢ㄆ谂扇讼碌隀z查，嚴(yán)格獎罰措施。上述要求只要有任何一點做不到，將扣罰門店店長和當(dāng)事人當(dāng)月獎金。

　　“現(xiàn)在很多益豐門店附近的保安、清潔工人上班時都不帶茶水了。”榮首文笑著對記者說，“益豐去年在免費菊花枸杞茶項目上的投入超過150萬元，但我們的客流量和銷售額增長也呈正比。別看那些保安、清潔工人經(jīng)常不買藥卻來喝免費茶，后來我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他們需要買藥的時候，益豐門店一定是他們的首選。”

　　記者點評　　

　　看到有的藥店只在收銀處派送氣球給帶著小孩的買單顧客，看到有的藥店把免費服務(wù)做得很不情愿，記者往往會感覺很納悶。因為這樣的“免費服務(wù)”其實是在驅(qū)趕門店的潛在顧客。

　　門店營銷難出新意，這是事實。但從益豐的做法中可以看到，出新其實也不難：把服務(wù)做得人性化一點，把細(xì)節(jié)做得更到位一點，看似同類的免費茶水，實則已有差異。有了差異就有新意，有了新意就有吸引顧客的籌碼；再把眼光放長遠(yuǎn)一點，把服務(wù)當(dāng)作聯(lián)絡(luò)顧客情感的橋梁，這樣，不是促銷勝似促銷，還用得著擔(dān)心顧客不上門嗎？