三種業(yè)態(tài)的醫(yī)保店須轉(zhuǎn)型
核心提示: 藥店現(xiàn)有的各種業(yè)態(tài)對顧客購買方式(約束)缺乏研究和合規(guī)性的整體應對策略,超范圍使用醫(yī)??ㄒ殉蔀樗幍杲?jīng)營的普遍亂像和社會公眾關(guān)注的焦點。這雖然在某些方面看來是支持了藥店多元化的發(fā)展,但實際上卻損害了藥店經(jīng)營服務的專業(yè)性和社會聲譽,
早在2006年,筆者經(jīng)過大量的實際調(diào)研,對國內(nèi)零售藥店的業(yè)態(tài)作出過10種以上的分類(略)。今天來看這些藥店業(yè)態(tài)在不斷發(fā)展、相互融通變化。不過,鑒于醫(yī)保政策導向?qū)嶋H上已對藥店的現(xiàn)有業(yè)態(tài)產(chǎn)生了非常大的聚合與分離作用,因此覺得,很有必要再對這些藥店業(yè)態(tài)進行歸攏分類——藥店類型或許更能反映出社會醫(yī)療保險制度對于藥店今后的發(fā)展所起到并顯現(xiàn)出的隱形力量?! ?/p>
業(yè)態(tài)細分應考慮專業(yè)
藥店現(xiàn)有的各種業(yè)態(tài)對顧客購買方式(約束)缺乏研究和合規(guī)性的整體應對策略,超范圍使用醫(yī)保卡已成為藥店經(jīng)營的普遍亂像和社會公眾關(guān)注的焦點。這雖然在某些方面看來是支持了藥店多元化的發(fā)展,但實際上卻損害了藥店經(jīng)營服務的專業(yè)性和社會聲譽,降低了藥店專業(yè)化服務的價值,不利于藥店通過專業(yè)服務提升經(jīng)營管理水平,也不利于藥店系統(tǒng)的品牌形象塑造和整個市場環(huán)境的優(yōu)化。
其次,不同藥店業(yè)態(tài)的競爭過多集中在產(chǎn)品促銷方面,忽視了藥品和相關(guān)的健康產(chǎn)品作為特殊商品在患者、亞健康人群中防病治病的特殊性和重要性,同時也模糊了藥店作為專業(yè)店與其他零售業(yè)態(tài)之間的界限。
再次,目前的業(yè)態(tài)細分未考慮藥店在醫(yī)藥分開的歷史進程中所要發(fā)揮的重要作用,即“醫(yī)師診療處方,藥師審方調(diào)配”,藥店藥師和醫(yī)院藥師也必須通過自己的專業(yè)技能和職業(yè)規(guī)范,推動醫(yī)藥分開,形成醫(yī)藥互動的藥品流通格局。
三種業(yè)態(tài)要戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
基于以上的簡要分析,筆者把現(xiàn)在和未來藥店發(fā)展的類型分為專業(yè)(營)、大健康、生活便利三大類型。
第一種是專業(yè)(營)類。這一類型藥店必須取得醫(yī)保定點資格,經(jīng)營的主打品類主要是處方藥、非處方藥(雙跨藥品)等。還應該有診所,至少有醫(yī)師坐堂或咨詢。
在醫(yī)藥不能分開的現(xiàn)實環(huán)境中,專業(yè)店至少能夠解決部分處方來源問題——如果能與周圍的社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)或綜合性醫(yī)院形成互動,醫(yī)生診療處方,執(zhí)業(yè)藥師能夠?qū)彿秸{(diào)配,那當然是最為理想的狀態(tài)。各地的慢病定點藥房、蘇州粵海大藥房、杭州九洲大藥房的藥診店、廣州百濟抗腫瘤藥房、深圳和順堂中藥店等,就是這個類型藥店的代表。
第二種是大健康類。大健康類的藥店也最好能取得醫(yī)保定點資格,其經(jīng)營的品類除了藥品以外,還必須有中藥飲片、參茸貴細、保健品、醫(yī)療器械、消字號產(chǎn)品、理療產(chǎn)品等(還可以包括藥妝、營養(yǎng)品、功能性食品等)。中醫(yī)中藥是大健康藥店的魂,也是其核心經(jīng)營項目和品類。
目前,北京同仁堂健康藥房、四川德仁堂、上海蔡同德堂、杭州胡慶余堂、洛陽好一生總店、重慶桐君閣、重慶萬和國醫(yī)館、云南一心堂圣愛中醫(yī)館等,就是大健康類型藥店的典型代表。
第三種是生活便利類。這個類型的藥店可以在經(jīng)營方式和品類結(jié)構(gòu)上仿效超市、便利店等零售業(yè)態(tài)。藥品不必成為其經(jīng)營的一個主要品類(30%或以下的占比都無關(guān)緊要)。只是最好別成為醫(yī)保店,免得亂刷醫(yī)??ǘ侠燮渌愋退幍甑陌l(fā)展。
其實,目前藥店系統(tǒng)的店中店、OTC乙類柜等,是這個類型藥店的最好參照之一。海王星辰健康藥房、海寧海港醫(yī)藥、一些超市藥店(店中店)等,則引領(lǐng)了生活便利類型藥店的發(fā)展方向。
責任編輯:露兒
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