衛(wèi)生部門呼吁患者改變“非大專家不看”的就醫(yī)習(xí)慣

　　商報(bào)記者 王雅君

　　一個(gè)覆蓋上海所有34家三級(jí)醫(yī)院，旨在解決就醫(yī)難問題的統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái)本月起全面開放，市民撥打電話或登錄網(wǎng)站，就能免費(fèi)預(yù)約到上海各大醫(yī)院專家門診，不必通宵排隊(duì)或到黃牛處買高價(jià)號(hào)。這一公益平臺(tái)運(yùn)行近一個(gè)月來，不少“嘗鮮”的市民體會(huì)到了ＶＩＰ服務(wù)，但更多市民仍對(duì)其不甚了解，還有一些市民抱怨頂級(jí)專家仍難預(yù)約。針對(duì)市民反映的情況，衛(wèi)生部門表示，將逐步完善平臺(tái)，根據(jù)需求開通更多的專家號(hào)，但同時(shí)也呼吁患者改變“非大專家不看”的就醫(yī)習(xí)慣。

　　預(yù)約5分鐘候診20分鐘

　　家住寶山的朱老先生查出患有腸息肉，上周，家人特意起了個(gè)大早，陪著朱老伯趕往瑞金醫(yī)院，“沒想到8點(diǎn)不到，就掛不到吳云林主任的號(hào)了?！敝炖喜嬖V商報(bào)記者，他這一次也算沒白跑，因?yàn)樽o(hù)士告訴他，還可以上網(wǎng)或者打電話預(yù)約。

　　當(dāng)天回到家，朱老伯就讓家人上網(wǎng)注冊(cè)、選定科室，預(yù)約了10月25日吳云林主任的專家門診，很快手機(jī)上就收到了“周二下午來掛號(hào)”的短信通知。本周二下午，朱老伯來到瑞金醫(yī)院消化科，家人出示手機(jī)信息直接替他掛號(hào)候診，費(fèi)時(shí)不超過20分鐘。

　　為了感受網(wǎng)上預(yù)約的便利，昨天，商報(bào)記者親身體驗(yàn)了一次網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，首次利用該網(wǎng)預(yù)約掛號(hào)需先注冊(cè)，由于采用“實(shí)名制”，需填寫真實(shí)姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)以及自行設(shè)置登錄密碼等信息。

　　注冊(cè)成功后，商報(bào)記者按照預(yù)約流程指示，先選擇醫(yī)院，再依次選擇科室、醫(yī)生、就診時(shí)段，然后提交，果然非常順利預(yù)約到了11月8日13：00－13：59這一時(shí)段吳云林主任的專家號(hào)，整個(gè)過程僅花了不到5分鐘。商報(bào)記者看到，如果臨時(shí)有事不能如期就診也僅需登錄該網(wǎng)站，點(diǎn)擊“取消預(yù)約”即可。

　　頂尖專家仍然一號(hào)難求

　　自從申康醫(yī)院發(fā)展中心的醫(yī)聯(lián)預(yù)約平臺(tái)全面上線后，不少習(xí)慣上網(wǎng)的市民很快從中感受到了便利，比如家住閘北的李女士注冊(cè)后，每次看病前提前一周上網(wǎng)預(yù)約，至今已成功預(yù)約了四次門診。不過，最近她想預(yù)約腫瘤醫(yī)院的沈鎮(zhèn)宙教授，卻吃了“閉門羹”?！拔疑厢t(yī)聯(lián)網(wǎng)搜沈鎮(zhèn)宙的名字，下面寫著‘暫無預(yù)約信息’，看來一些平時(shí)在醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)掛不到的專家號(hào)，在這個(gè)平臺(tái)上還是掛不到的。”李女士有些失望。

　　昨天，商報(bào)記者注冊(cè)登錄醫(yī)聯(lián)平臺(tái)后，嘗試預(yù)約一些滬上一線名專家的門診，如肝外科專家吳孟超、名老中醫(yī)施杞、吳銀根等，但很多提示“暫無預(yù)約信息”，記者再打電話到95169，客服人員告訴記者，“暫無預(yù)約信息”的專家都是目前沒有號(hào)源的，暫時(shí)不能提供預(yù)約。

　　即便是在醫(yī)聯(lián)網(wǎng)上開放的專家號(hào)源，患者在掛一線專家時(shí)，“搏殺”同樣激烈。滬上某三級(jí)醫(yī)院門急診辦負(fù)責(zé)人表示，頂尖專家門診號(hào)從來是“稀缺中的稀缺”，從掛號(hào)窗前的長(zhǎng)隊(duì)變成了網(wǎng)站上的“秒殺”也屬情理之中。特別是一些中醫(yī)院推出的名老中醫(yī)號(hào)，社會(huì)需求量極大，通常預(yù)約要等待2個(gè)月甚至半年以上，因此一有號(hào)掛到網(wǎng)上就立即被“秒殺”。

　　每周預(yù)約率僅為一成多

　　有市民體驗(yàn)網(wǎng)上預(yù)約后，享受到了ＶＩＰ服務(wù)，大贊醫(yī)聯(lián)預(yù)約平臺(tái)；也有市民因?yàn)榻?jīng)常吃“閉門羹”而抱怨“為什么總是掛不到，是不是上網(wǎng)根本就是做做樣子”。商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，這一平臺(tái)在患者中的知曉率還不高，導(dǎo)致很多專家號(hào)直到預(yù)約的最后期限仍無人問津。申康醫(yī)院管理中心統(tǒng)計(jì)，隨著9月底復(fù)旦大學(xué)附屬的11家醫(yī)院加入，醫(yī)聯(lián)預(yù)約平臺(tái)集中了本市5000名醫(yī)療專家，一周可提供2．5萬個(gè)專家號(hào)，然而目前每周預(yù)約量?jī)H3300號(hào)左右，預(yù)約率為13．2％。

　　“這些機(jī)會(huì)白白浪費(fèi)，真有點(diǎn)可惜。”仁濟(jì)醫(yī)院門診辦公室負(fù)責(zé)人表示，10月以來全院100多位專家的門診號(hào)都掛到醫(yī)聯(lián)網(wǎng)上，但實(shí)際通過平臺(tái)預(yù)約成功的不到10％，“過了預(yù)約期限，這些專家號(hào)就又退回醫(yī)院，我們只能把這些號(hào)再放到門診現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)?！?/p>

　　和仁濟(jì)醫(yī)院情況類似，瑞金醫(yī)院統(tǒng)計(jì)也顯示，在平臺(tái)試運(yùn)行時(shí)的7月份，醫(yī)院就將全院409位專家的部分門診號(hào)推上了平臺(tái)，但近3個(gè)月來預(yù)約成功的僅千余人次，平均一個(gè)專家不到3個(gè)號(hào)。“我們門診一般安排預(yù)約優(yōu)先制，只要是預(yù)約的患者，按時(shí)前來均會(huì)排在現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)患者之前?！?/p>

　　進(jìn)一步完善與宣傳平臺(tái)

　　“醫(yī)聯(lián)預(yù)約平臺(tái)正在試運(yùn)營(yíng)階段，逐步摸索逐步完善，出現(xiàn)這樣那樣的問題也是有情可原?！弊蛱欤臼行l(wèi)生部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為上海醫(yī)改的一個(gè)特色舉措，全市性的公益預(yù)約平臺(tái)對(duì)緩解看病難、改善就醫(yī)秩序意義重大。但仍需進(jìn)一步宣傳，提高公眾知曉度，以免資源浪費(fèi)。

　　據(jù)透露，醫(yī)聯(lián)網(wǎng)目前正探索網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容上的改進(jìn)，增加互動(dòng)性和便捷度，引導(dǎo)患者科學(xué)合理就診。還計(jì)劃擴(kuò)充電話服務(wù)平臺(tái)坐席人員，增加電話接通率。同時(shí)，與各醫(yī)院協(xié)商，挖掘潛力，包括拿出部分特需號(hào)上網(wǎng)，盡量增加號(hào)源。

　　而與此同時(shí)，本市衛(wèi)生部門呼吁，市民的就醫(yī)習(xí)慣也應(yīng)改變?！霸薪y(tǒng)計(jì)，大專家的門診病人中有七成以上并不對(duì)癥，非大專家不看，其實(shí)醫(yī)患雙方都浪費(fèi)了精力。”相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，部分醫(yī)院熱門科室的專家號(hào)，特別是科室主任的專家號(hào)，無論是在現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約或者網(wǎng)上預(yù)約，只要一推出，幾分鐘后都已全部被預(yù)約一空，從而使得不少患者抱怨看專家難?！捌鋵?shí)很多疾病，特別是一些常見病看普通門診已經(jīng)足夠了，所以也希望市民改變就醫(yī)習(xí)慣，多空出一些專家號(hào)給一些疑難雜癥的患者?！?/p>