“城里的想出去，城外的想進來”這是錢鐘書先生經(jīng)典書籍《圍城》的主題。用來描述當下零售藥店的現(xiàn)狀也很貼切。

   近二年，大部分中小型藥店都在尋找投資人，希望被并購，或者通過其它形式逐步退出藥品零售市場，中小型藥店的老板們想要退出。而就在此時，騰訊旗下的拍拍網(wǎng)、阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)都宣布要進入藥品零售，九州通與京東商城已經(jīng)簽署協(xié)議，即將上線。國藥控股與當當網(wǎng)正在接洽，不排除雙方合作的可能。北京金象、上海復美、江西開心人、云南白藥、杭州九州等5家企業(yè)在淘寶上的醫(yī)藥館雖然因為牌照問題被取消，但業(yè)內(nèi)普遍認為卷土重來只是時間問題。

一瞬間，藥品零售市場熱鬧起來，“網(wǎng)上藥店”這四個字為這流火的七月又添上了一把干柴。幾乎所有行業(yè)媒體都在討論這件事，業(yè)內(nèi)人士聚在一起討論的也是這個話題。似乎網(wǎng)上藥店即將成為藥品零售的主流。不過，大部分行業(yè)內(nèi)人士均認為，網(wǎng)上賣藥很難成為主流。 

可是，行業(yè)外卻一直認為藥品零售具有較高利潤。也正因為如此，才引得網(wǎng)商大佬紛紛進入。

夢想很骨感，現(xiàn)實卻很殘酷，截止到現(xiàn)在，全國具有B2C資質(zhì)的20多家網(wǎng)上藥店，全部是虧損。無一實現(xiàn)贏利。

筆者認為，想進入藥品零售的電子商務企業(yè)首先需要解決2大問題。

1、             藥品是要按批號來管理的，與服裝、鞋子、化妝品不一樣，這些商品不需要進行批號管理，而藥品不同，藥監(jiān)部門對于藥品批號有嚴格的規(guī)定，不能出任何差錯，所以，物流技術很關鍵。整個配送過程要保證顧客所購商品的批號與配送商品批號一致。這個要求對于物流配送行業(yè)而言是個極大的考驗。

2、             物流配送“最后一公里”該如何解決，是網(wǎng)上藥店能否突飛猛進的攔路虎。物流配送是網(wǎng)上藥店自己做，還是交由第三方來解決，或者與全國各城市的連鎖藥店合作，網(wǎng)上下單，由距離顧客最近的藥店負責配送。

這2大問題解決了，說明網(wǎng)上藥店生存問題已經(jīng)解決，想要發(fā)展卻還需要相關政策的配合。

一份網(wǎng)購數(shù)據(jù)顯示，6月份網(wǎng)購品類集中在增強免疫類\塑身減肥類、維生素與礦物質(zhì)、抗疲勞、美容養(yǎng)顏等4大類功能性保健品，其中，增強免疫類、維生素與礦物質(zhì)、抗疲勞都是提高機體免疫能力，提高抵抗力的保健品。塑身減肥、美容養(yǎng)顏是女性用品，說明網(wǎng)購主力還是以女性為主。基于此，與其說是網(wǎng)上藥店，不如說是“網(wǎng)上保健品店”更貼切。

電商進入藥品零售的一大邏輯就是“成本優(yōu)勢”，眾所周知，近二年，藥店生存困難，贏利更困難，最大原因就是成本的上升，房租成本上升勢頭最猛，據(jù)筆者了解，大部份店鋪租金相比5年前上漲了50%以上，江蘇有一個大型單體藥店，之前的每年租金是150萬元，去年底新簽租約是500萬一年，價格上漲了3倍多。其次是人力成本上漲，在江蘇一個三線城市，2008年，月薪800元就能招聘到有藥學基礎的營業(yè)員，而現(xiàn)在已經(jīng)上漲到1500元。租金及人力成本的上漲吞噬了藥店大部分利潤空間。這也是中小型零售藥店想賣掉自己的最根本原因。

電商確實是具備先天的成本優(yōu)勢，無需店鋪，無需大量營業(yè)人員，節(jié)約了大量經(jīng)營成本，一般而言，傳統(tǒng)藥店店鋪租金成本占銷售額的15%左右，人力成本占銷售額10%左右，二者合計25%，而一旦成本上升，將直接導致藥店經(jīng)營陷入困境。而電商卻無需為這25%的費用發(fā)愁，這部分成本的節(jié)約，可以轉(zhuǎn)化為實實在在的利潤。傳統(tǒng)藥店成本越高，網(wǎng)上藥店就越具備成本優(yōu)勢。

電商最大的成本在于配送，配送問題何時解決，何時就是網(wǎng)上藥店發(fā)力的起點，配送問題一天不解決，贏利之日便遙遙無期。

一個白領，平時工作很忙，飲食也不太注意，身體抵抗力較差。一天，忽然感冒了，于是，登陸網(wǎng)上藥店，購買了一盒“白加黑”感冒藥，購買價格為10元。網(wǎng)上藥店是免費配送呢？還是收費配送？如果免費配送,顯然，電商要賠錢；如果收費配送，收顧客多少錢？5元還是10元？或者在網(wǎng)上下單，到附近的藥店自取。那么顧客為什么要再網(wǎng)上下單，直接去附近的藥房購買更方便，網(wǎng)上下單豈不是多此一舉？藥品消費有個特征——即時性，身體有問題了，某個地方不舒服了，趕緊去藥店買些藥品進行自我治療。這是藥品零售的特性。

所以，筆者認為網(wǎng)上藥店不會以低附加值的藥品為經(jīng)營目標，主攻方向?qū)性诒＝∑贰I養(yǎng)補充劑、藥妝、養(yǎng)生、母嬰、醫(yī)療器械等領域，這些商品利潤較高，客單價也比較高，這些商品并非急需商品，因而消費者可以花上些時間來等待貨品送上門。而藥品則不同，患者希望立刻能買到，馬上就可以吃下去，迅速就能緩解身體不適癥狀。

網(wǎng)上藥店無法使用醫(yī)?？?，也是筆者不看好網(wǎng)上藥店的原因之一，網(wǎng)上購物的主力軍是城市白領，特別是20-35歲人群，其中超過65%是女性顧客，這類人群有固定的工作，有相對較高的生活水準，也有相對齊全的生活保障，大部分人群都持有醫(yī)?？?，既然有醫(yī)保卡，網(wǎng)上藥店有什么足夠的理由讓他們不用醫(yī)?？ɡ锏腻X，而掏出現(xiàn)金來購買藥品？如果沒有足夠的理由，讓持有醫(yī)?？ǖ南M者用現(xiàn)金支付在網(wǎng)上所購買藥品，這幾乎是個不可能完成的任務。而保健品、營養(yǎng)補充劑、藥妝、養(yǎng)生、母嬰、器械原本就不在醫(yī)保范圍之內(nèi)，這部分需求可以自掏腰包來購買。所以，網(wǎng)上藥店需要走差異化經(jīng)營路線，與傳統(tǒng)藥店的經(jīng)營品類進行區(qū)分。

網(wǎng)上藥店也具備一定的優(yōu)勢，不僅僅是成本優(yōu)勢，銷售模式也具有藥店無法企及的優(yōu)勢。

發(fā)掘消費者的潛在需求，展開聯(lián)合用藥、關聯(lián)銷售也是網(wǎng)上藥店的一大特色。以往顧客到藥店買藥，囿于營業(yè)員素質(zhì)參差不齊，專業(yè)知識不足，導致關聯(lián)銷售也好，聯(lián)合用藥也罷，總是很難滿足顧客需求，因而客單價一直較低。而網(wǎng)上藥店則不同，當你選擇一個商品，網(wǎng)頁上立刻提示你，還有很多和你一樣的人同時購買了另外一些商品，組合購買更優(yōu)惠。有過網(wǎng)購經(jīng)驗的消費者都知道，很難拒絕這樣的誘惑。組合銷售、關聯(lián)銷售、捆綁銷售、定期信息快遞等等這些先進銷售模式借助于網(wǎng)絡平臺，將持續(xù)不斷地針對不同的目標客戶群展開營銷攻勢，這個優(yōu)勢將大大提升網(wǎng)上藥店的平均客單價，做大網(wǎng)上藥店的銷售額。

網(wǎng)絡是個天然的知識載體，網(wǎng)上藥店可以提供傳統(tǒng)藥店所無法提供的知識集成，從疾病的預防、治療、再到康復、保養(yǎng)、情志調(diào)節(jié)等知識，可以通過各種方式將與疾病有關的信息提供給消費者，也可以通過在線的形式，實現(xiàn)西醫(yī)、中醫(yī)、營養(yǎng)師、藥師、心理咨詢師與消費者的實時交流，為消費者提供獨特的個性化健康方案。這也是網(wǎng)上藥店未來的銷售模式之一。

雖然如此，網(wǎng)上藥店依然無法在短期內(nèi)成為主流，國內(nèi)最大的醫(yī)藥流通民營企業(yè)九州通2010年營業(yè)額達到213億元，而旗下的好藥師網(wǎng)上藥店年營業(yè)額還不到1000萬元。對于九州通營業(yè)額的貢獻可以忽略不計。但九州通無疑是最具成功潛質(zhì)的企業(yè)之一。因其具備遍布全國的配送體系，而且具有價格優(yōu)勢。這無疑九州通的2個最重要的砝碼。

如前所述，網(wǎng)上藥店的真正方向是保健品、營養(yǎng)補充劑、藥妝、養(yǎng)生、母嬰、器械等高附加值商品，并非真正意義上的藥品，所以，在傳統(tǒng)藥店中真正受到?jīng)_擊的是保健品、營養(yǎng)補充劑、器械及其它多元化品類的銷售，網(wǎng)上藥店對于藥品銷售格局幾乎沒有改變。

綜上所述，網(wǎng)上藥店的發(fā)展不僅僅需要配送技術的提升，還需要政策的配合，還有很長的路要走，當下對于藥店的沖擊很小，甚至可以忽略不計，但是，傳統(tǒng)零售企業(yè)仍要未雨綢繆，積極應對未來的挑戰(zhàn)。