集客的手段好壞是保證客流的武器是否有效。集客手段，是指一個機會、是一種拿來可以用的語言，轉化后產生銷售行為，所以如何設定集客的手段尤為重要。 

　　其中，招募意見領袖是一個重要的集客方式?！　?/p>

　　意見領袖，可以是專家、教授、社區(qū)活躍分子、居委會人員、物業(yè)管理人員、行業(yè)協(xié)會領導、老干局干休所負責人等。而招募意見領袖，可以通過個人關系網、懇談會、節(jié)日活動等各種渠道招募?！　?/p>

　　意見領袖的中介作用　　

　　1．加工與解釋

　　意見領袖的首要任務是對先行接收到的大量信息進行加工與解釋，而后以微型傳播（如面對面的交談）的方式傳達給其他受眾或追隨者。其經常運用的加工與解釋的方法有：生發(fā)引申；添枝加葉；客觀復述；裁減回避；歪曲攻擊。

　　2．擴散與傳播

　　大眾傳播的訊息有時候只能到達所欲傳播對象的其中一部分，再由一部分人，把訊息傳給他們周圍——最普遍的大眾。意見領袖就是對信息加工后予以再傳播和再擴散的這一部分人，他們也十分樂意這樣做。

　　3．支配與引導

　　意見領袖最主要的效能，是對面臨信息轟炸、思想灌輸的無主見、存依賴的受眾在表明態(tài)度、采取行動、解決矛盾時予以指點和調節(jié)。意見領袖的追隨者社會地位愈低、面臨的信息愈多、處理信息的能力愈差，就愈沒有主見，也就愈容易接受意見領袖的咨詢和參謀，甚至希望意見領袖主動幫忙出謀劃策。

　　4．協(xié)調或干擾

　　如果傳播者傳遞的是符合意見領袖及其團體成員需要的或者是可以被其接受的觀點和主張，那么意見領袖就能為傳播者起著信息推動的作用。若情況相反，則其可能會設障阻滯或干擾，或者干脆進行指責和攻擊?！　?/p>

　　意見領袖的發(fā)展規(guī)劃　　

 　　意見領袖的重要性在不同的產品、不同的目標市場上存在很大的區(qū)別。因此，在使用意見領袖時，第一步是通過調查或憑經驗和邏輯來確定意見領袖在目前環(huán)境中的角色。這一步完成后，就可以利用意見領袖制定營銷策略了。

　　1.產品質量和顧客抱怨

　　大多數消費者會跟其他消費者談論有關產品、商店和服務的經歷。因此，經營者提供滿足或者超過消費者期望的產品是絕對重要的。當顧客的期望未能滿足時，企業(yè)必須及時妥當地處理顧客抱怨?！　?/p>

2.市場調查

　　由于意見領袖會引導、解釋并向他人傳播營銷信息，所以市場調查的重點應放在意見領袖身上。使意見領袖接觸企業(yè)的營銷組合策略并作出良好反應是成功的關鍵。

　　3.贈送產品樣品

　　將產品樣品送給一個潛在的消費群體使用，是激發(fā)人們傳播該產品信息的有效方法。在一項研究中，隨機選擇一群婦女，免費送給她們保健品樣品。結果發(fā)現，一周之內33%的樣品獲得者與家庭以外的人談論到這種保健品。

　　4.識別意見領袖

　　意見領袖的辨認是不容易的，因為他們與被影響的人們十分相像。意見領袖大量地使用大眾媒體，尤其是那些與其意見領域相關的媒體，由此為識別意見領袖提供了線索。

　　意見領袖定義

　　是指在人際傳播網絡中經常為他人提供信息、意見、評論，并對他人施加影響的“活躍分子”，是大眾傳播效果的形成過程的中介或過濾的環(huán)節(jié)。由他們將信息擴散給受眾，形成信息傳遞的兩級傳播。