處方藥招商營銷之CRM系統(tǒng)發(fā)揮駁接功能
(0)核心提示：客戶理論是CRM（客戶關(guān)系管理）存在的合理內(nèi)核。它是集客戶行為研究、客戶心理研究、客戶價值研究以及企業(yè)對客戶的相關(guān)評價、判斷等密切相關(guān)的理論集合。該理論的出現(xiàn)體現(xiàn)借助先進的信息技術(shù)，企業(yè)從產(chǎn)品競爭向以客戶服務(wù)為中心的回歸。
客戶理論是CRM（客戶關(guān)系管理）存在的合理內(nèi)核。它是集客戶行為研究、客戶心理研究、客戶價值研究以及企業(yè)對客戶的相關(guān)評價、判斷等密切相關(guān)的理論集合。該理論的出現(xiàn)體現(xiàn)借助先進的信息技術(shù)，企業(yè)從產(chǎn)品競爭向以客戶服務(wù)為中心的回歸。CRM正是依托這一理論構(gòu)想，借助先進的信息技術(shù)，通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來整合客戶信息資源，并在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)客戶信息和資源的共享，為客戶提供一對一個性化服務(wù)，改進客戶價值、滿意度、贏利能力以及忠誠度，保持和吸引更多的客戶，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。
在CRM系統(tǒng)里，營銷人員可以駁接渠道的信息資源，幫助代理商納入到企業(yè)一體化的管理平臺，也可以駁接醫(yī)生的信息資源，幫助醫(yī)生分享企業(yè)信息平臺中的專業(yè)信息。
上圖是一個CRM子系統(tǒng)，企業(yè)可以由3個層面輸入自己關(guān)心的數(shù)據(jù)：企業(yè)層次指的是企業(yè)決策層、經(jīng)營層輸入；管理機構(gòu)指的是企業(yè)的執(zhí)行層、研發(fā)機構(gòu)輸入；區(qū)域?qū)哟沃傅氖菂^(qū)域內(nèi)的銷售人員輸入。來自企業(yè)3方面的輸入數(shù)據(jù)集成，本圖僅僅指的是面對醫(yī)生這個端口，當(dāng)區(qū)域市場的銷售人員使用這個信息平臺時，不僅可以依據(jù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析成果來安排自己的工作，而且根據(jù)信息系統(tǒng)的授權(quán)，馬上通過平臺向自己負責(zé)的客戶網(wǎng)絡(luò)發(fā)布消息組織活動。
責(zé)任編輯：露兒
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