良知原本就存在每個(gè)員工的心里，管理者只需要將非良知的部分去掉。凝聚人心第一，編制制度第二，人心像水，制度像竹籃，竹籃編得再緊，也難免一場(chǎng)空。良知終歸有落腳點(diǎn)，但首先落到員工身上，還是顧客身上？不同企業(yè)家心中次序不同。

10年前，時(shí)任IBM董事長(zhǎng)的郭士納拜訪中國(guó)移動(dòng)董事長(zhǎng)王建宙。王建宙向郭士納發(fā)問：“您很了不起，帶領(lǐng)IBM完成了一個(gè)漂亮的轉(zhuǎn)身，如果公司要在投資者、客戶和員工三者之間做個(gè)排序，您最先考慮誰(shuí)？” 郭士納回答：“不存在優(yōu)先考慮的問題，這三者都很重要。如果非要排序的話，我首先考慮員工，因?yàn)橹挥邪褑T工調(diào)動(dòng)起來正確實(shí)施公司的戰(zhàn)略，才能為我們的客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，從而為公司增加創(chuàng)造效益，為投資者創(chuàng)造價(jià)值。離開了員工，什么樣的戰(zhàn)略都是空的！”

郭士納的理念與稻盛和夫所奉行的敬天愛人（天就是道理，合乎道理即為敬天；而人都是自己的同胞，以仁慈之心關(guān)愛眾人就是愛人）不謀而合。“人應(yīng)該做的正確的事情，把員工放在首位”是稻盛和夫?qū)?ldquo;敬天愛人”的詮釋。因此，他所創(chuàng)辦的世界500強(qiáng)公司京瓷的經(jīng)營(yíng)理念是“追求全體員工物質(zhì)與精神兩方面幸福的同時(shí)，為人類和社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展做出貢獻(xiàn)”。稻盛和夫2010年臨危受命執(zhí)掌破產(chǎn)的日航，他直言是為了日航的員工而來，更是直接把日航的經(jīng)營(yíng)理念改為“通過讓員工獲得物質(zhì)和精神兩方面的幸福，來為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”，并列句變成因果句。  

稻盛和夫的思想來源于中國(guó)的陽(yáng)明哲學(xué)，陽(yáng)明哲學(xué)的精髓是“天理即良知”，歸根結(jié)底都是運(yùn)用“良知競(jìng)爭(zhēng)力”：良知成就事業(yè)，共創(chuàng)伙伴幸福。只有喚醒員工激情，員工不斷成長(zhǎng)，企業(yè)才能持續(xù)成長(zhǎng)。

在中國(guó)，海底撈是稻盛和夫理念最接近的企業(yè)，微博上用“人類已經(jīng)無(wú)法阻止海底撈”形容海底撈的成功，海底撈為員工創(chuàng)造了“雙手改變命運(yùn)”的平臺(tái)，企業(yè)善待和信任員工，員工善待顧客，顧客反過來回報(bào)企業(yè)，經(jīng)營(yíng)進(jìn)入了一個(gè)正循環(huán)。

2011年8月，本刊邀請(qǐng)獨(dú)立學(xué)者、前IBM（中國(guó)）運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略首席顧問白立新博士作為嘉賓參加首屆“藥店思享匯”，與近10位藥店企業(yè)家一起論道“良知競(jìng)爭(zhēng)力”，白立新博士還是稻盛和夫的心靈之友，在一家知名企業(yè)的資助下，他在為中國(guó)有良知和使命感的企業(yè)提供免費(fèi)咨詢服務(wù)，希望成就一批中國(guó)管理王道的企業(yè)標(biāo)桿，海底撈、陽(yáng)光100、羅萊家紡、七姓瑤家裝等都是他的客戶。

白立新極力倡導(dǎo)企業(yè)家踐行良知，成就他人就是成就自己，讓管理回到人性光輝的原點(diǎn)。良知：王者之道

藥店企業(yè)家：如果我們?cè)诠芾碇谐缟辛贾?，?huì)不會(huì)縱容人的惰性？你對(duì)他越好，他就感覺生活在溫室里，形成“升米恩，斗米仇”的現(xiàn)象？

白立新：小善即大惡，如果孩子每天要糖吃，你給他就是害他。大愛無(wú)情，如果你真的愛你的員工，你就會(huì)對(duì)他非常嚴(yán)格，雖然他會(huì)怕你，如果有一天他真的離開你的公司，他會(huì)覺得沒白在你公司干。所以，你讓他養(yǎng)成惰性，是對(duì)他不好。

藥店企業(yè)家：現(xiàn)在大部分員工都是80后，甚至有90后，對(duì)社會(huì)不了解，如果對(duì)他嚴(yán)格要求，他們就承受不了，對(duì)他們來說，“此處不留爺，自有留爺處”。

白立新：今年最讓我感動(dòng)的企業(yè)是羅萊家紡。薛偉成、薛偉斌一對(duì)兄弟為了改善生活而創(chuàng)業(yè)，二十年打拼成為行業(yè)第一，兩年前上市，功成名就。他們以前是成就自己，一夜之間突然頓悟，確立“良知成就事業(yè)、共創(chuàng)伙伴幸福”的使命。但是之前，羅萊公司中的80、90后員工與公司關(guān)系很緊張，甚至有“但凡領(lǐng)導(dǎo)提倡的就是我們反對(duì)的”這么一說，他們認(rèn)為管理層想奴役他們。所以根本問題不在于你對(duì)員工是否嚴(yán)格，而在于你做事的起點(diǎn)是什么？如果只是為了老板發(fā)財(cái)，員工就是為老板打工，那他為什么要接受你的批評(píng)與教訓(xùn)？如果說大家有緣分，為了共同成就一番事業(yè)，你是發(fā)自內(nèi)心要成就大家，那事情就變了。當(dāng)然，羅萊讓員工接受新理念的過程不容易。難和不難，取決于每個(gè)人內(nèi)心有多少灰塵。如果你的灰塵少，很快就能撣掉，你那份良知就會(huì)顯現(xiàn)。但當(dāng)人性光輝散發(fā)的時(shí)候，就會(huì)很快感染別人，別人就會(huì)信任你。

藥店企業(yè)家：有時(shí)候個(gè)人影響力有限，當(dāng)組織越來越大的時(shí)候，員工接觸更多的制度，而不是創(chuàng)始人。跟你走得近，對(duì)你了解。距離遠(yuǎn)的人，可能要靠制度去影響。因?yàn)槲覀冃逕挼氖侵贫?，但制度往往?qiáng)調(diào)法制化，跟人性化相悖，這樣的傳導(dǎo)機(jī)制對(duì)組織的這種轉(zhuǎn)型會(huì)不會(huì)有所阻礙？

白立新：海底撈有1萬(wàn)員工，他們的制度很簡(jiǎn)單，甚至可以說沒有。如果你的公司不到1萬(wàn)人，你可以學(xué)海底撈，不要為自己找太多借口。如果你的公司只有一兩千人，學(xué)不會(huì)的話，那問題一定出現(xiàn)在你身上。海底撈創(chuàng)始人張勇在14歲的時(shí)候就輟學(xué)到圖書館打工，他在圖書館用兩年的時(shí)間把東西方所有文學(xué)與哲學(xué)的書籍全看了一遍。他那個(gè)時(shí)候一定看不懂。但他在二十四五歲的創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，那些思想潛移默化地影響到他，他創(chuàng)業(yè)一路被騙，但他內(nèi)心的那顆種子告訴他：中國(guó)是感恩文化，只要你對(duì)別人好，別人也會(huì)對(duì)你好，所以還是要信任別人。張勇有發(fā)自內(nèi)心的普世價(jià)值，是青春時(shí)期所種下的，生根發(fā)芽的時(shí)候就是良知。他不怕公司搞幫派，甚至鼓勵(lì)，因?yàn)楹５讚贫际菐熗街?，感情紐帶強(qiáng)，人與人之間的信任到感人的地步。

藥店企業(yè)家：其實(shí)整個(gè)社會(huì)都在呼吁良知，但真的出現(xiàn)了許多令人寒心的事情。稻盛和夫主張敬天愛人，可大多數(shù)人是敬錢愛己。

白立新：不管是海底撈，還是稻盛和夫的思想都是講給那些渴望成為第一團(tuán)隊(duì)、有理想、有目標(biāo)、有情懷的人去聽的，更多的人浮躁、利己，將天理和良知流于表面。海爾的張瑞敏在2000年就參觀過京瓷，想要導(dǎo)入京瓷的阿米巴，但是十年都導(dǎo)入不了。原因在于兩人的起點(diǎn)不同。稻盛和夫的起點(diǎn)在于信任，喚醒人性中的良知，而海爾認(rèn)為人是不可信的，必須讓員工相互制約、互相牽制。二者基礎(chǔ)不同，起點(diǎn)不同。信任是金

藥店企業(yè)家：海底撈的信任文化達(dá)到什么程度？

白立新：去年我參加海底撈一個(gè)店長(zhǎng)會(huì)，那時(shí)候有50家店，全國(guó)分為幾個(gè)大區(qū)，大區(qū)下面設(shè)有小區(qū)。張勇在會(huì)上宣布：“我們公司才1萬(wàn)多人，沒必要搞大區(qū)制，變成一層，總部設(shè)一個(gè)5人的教練組，直接管理全國(guó)50家店。”但是會(huì)上的人都不贊成，因?yàn)?個(gè)人管理50家店，在管理上不成立。張勇又說：“在50個(gè)店里，15個(gè)A級(jí)店用你們操心么？各個(gè)都是獨(dú)當(dāng)一面的店長(zhǎng)。B級(jí)店用你們操心么？有些問題隨時(shí)溝通都可以。” 然后，張勇隨便點(diǎn)了3個(gè)C級(jí)店店長(zhǎng)，其他12個(gè)C級(jí)店店長(zhǎng)卻跟著一起站了起來。張勇問了他們4個(gè)問題：“1、你們到海底撈成心把海底撈搞垮的可能性多大？2、你們上升為A、B級(jí)店的可能性多大？3、你們被降職，離開海底撈的可能性多大？4、你們?nèi)f一離開海底撈，想方設(shè)法搞垮海底撈的可能性多大？”結(jié)果沒有人說來就是想搞垮海底撈，都有十足的信心上升，也沒有人覺得自己會(huì)被降職，更沒有人打算在走后搞垮海底撈。張勇轉(zhuǎn)過頭來跟所有開會(huì)的管理人員說：“這就是你們最擔(dān)心的15個(gè)人么？你們擔(dān)心什么？他們來了不是為了搞垮海底撈，更有十足的信心上升，他們不會(huì)離職，也不會(huì)搗亂。如果他們犯錯(cuò)誤，就讓他們犯，最多就是關(guān)幾家店，關(guān)幾個(gè)店有什么大不了。” 在張勇發(fā)言的那一刻，那15個(gè)C級(jí)店長(zhǎng)受到極大的激勵(lì)，在參會(huì)的100多雙眼睛的注視下被賦予如此大的信任。張勇的信任風(fēng)格不是表演出來的。他所建立起的信任文化是最大的財(cái)富，信任成為他的信仰，雙手改變命運(yùn)不是鬧著玩的。如果我們企業(yè)家心不變，我們真的學(xué)不會(huì)。

藥店企業(yè)家：在不同行業(yè)，信任文化有普遍性嗎？

白立新：雖然每個(gè)行業(yè)不同，但這是人類普世的價(jià)值觀。每個(gè)人都渴望被信任和尊重，渴望有機(jī)會(huì)做對(duì)他人有益的事情，這是每個(gè)人內(nèi)心中的呼喚。想象一下你最開心的時(shí)候，一定是因?yàn)槲覀儙椭诵枰粠椭娜?。另外，你看稻盛和夫?qū)θ毡菊膽n慮，也不亞于中國(guó)目前的狀況。即便在國(guó)與國(guó)之間，人性中也沒有太大差距。

藥店企業(yè)家：信任可以杜絕人性中惡的風(fēng)險(xiǎn)嗎？

白立新：可以杜絕一半。稻盛和夫從創(chuàng)業(yè)第一天就灌輸信任的理念，但無(wú)法完全杜絕人性惡的一面。稻盛和夫有一招“雙人確認(rèn)制”，所有重要單據(jù)必須由兩個(gè)人確定，互相監(jiān)督。他說不是不信任大家，而是不愿意看到大家不小心犯錯(cuò)誤，是對(duì)大家的保護(hù)。稻盛和夫主張?zhí)岣咝男圆拍芡卣菇?jīng)營(yíng)，先把人變好，好人是最容易管理的，然后再把企業(yè)做大。稻盛和夫到日航最大的障礙是高層，他用了半年的時(shí)間打破了日航的官僚體制。其中最頑固的是一個(gè)50歲的高層，這個(gè)人在航空業(yè)很有地位，他認(rèn)為稻盛和夫的哲學(xué)沒有用，生意就是生意。但稻盛和夫用了3個(gè)月的時(shí)間將他改變，這個(gè)人反而成為日航最大的講師，宣傳稻盛和夫的理念。在日航4萬(wàn)名員工，只有161個(gè)人被辭退，大部分人是可以被改變的。海底撈的張勇最近也找過我，他誠(chéng)惶誠(chéng)恐，因?yàn)楹５讚圃谖⒉┥系年P(guān)注度高居第四。我說半年內(nèi)一定有一本書叫《海底撈的秘密》出現(xiàn)。你的聲譽(yù)有多高，對(duì)你的誹謗就有多高。所有的行業(yè)都那么糟糕，所以出現(xiàn)一個(gè)海底撈，就跟假的一樣。

張勇說：“海底撈服務(wù)為什么好，因?yàn)槲野逊?wù)不好的人都趕走了，惡人都走了。” 點(diǎn)燃員工心中那盞燈藥店企業(yè)家：如果我們的企業(yè)要建立這種信任文化，需要具備哪些基礎(chǔ)和條件？

白立新：你要愿意相信別人，雖然信任別人會(huì)讓你受傷。如果你剛好信任的是一個(gè)品格不好的人，一旦選擇不信任，就會(huì)回到原來的位置上。還是那句話，首先作為老板要從心底里信它。如果你不信，你下面的人一定不信。

藥店企業(yè)家：如果導(dǎo)入新的企業(yè)文化核心價(jià)值觀，那是否會(huì)影響原有的價(jià)值觀，員工會(huì)不會(huì)變糊涂？

白立新：羅萊家紡公司負(fù)責(zé)文化傳播的人也問過這個(gè)問題。然后羅萊的老板反駁：原來那套價(jià)值觀，我們根本沒往心里去。雖然掛在墻上，但我們的心里是空著的。這不是顛覆，而是填充。

藥店企業(yè)家：企業(yè)應(yīng)找一批認(rèn)同我企業(yè)文化的人，還是改造和影響這些人呢？

白立新：不是尋找，也不是改造，而是喚醒。在座的各位都不是惡霸，你的員工也不是，所以不需要改造。多數(shù)人渴望被喚醒，被引導(dǎo)，他內(nèi)心的良知與善良是可以被喚醒的。

藥店企業(yè)家：海底撈的文化是雙手改變命運(yùn)，海底撈的員工在服務(wù)顧客過程中成就自己。如何讓新畢業(yè)的大學(xué)生這種人更加努力, 尤其那些家境還不錯(cuò)的？

白立新：點(diǎn)燃員工的熱情靠大義名分，做一件讓大家覺得有意義的事，對(duì)個(gè)人有價(jià)值。唯一能點(diǎn)燃的是我們的夢(mèng)想，否則只能是短期的激勵(lì)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，最重要的職責(zé)就是點(diǎn)燃他人心中的那一盞燈，一燈能除千年暗。人們向善的心不會(huì)變，包括80后，只是沒有找到更適合的燃點(diǎn)而已。如果掙更多的錢沒有意義，那么換個(gè)角度，幫助他人最能讓人有成就感。