蘋果公司致力于通過創(chuàng)新的硬件、軟件、外部設備、服務以及互聯(lián)網(wǎng)服務帶給客戶最佳的用戶體驗。                   　　　　                                                    

                                                                                                    ——摘自蘋果公司年度報告

    有人說：三個蘋果改變了世界，一個誘惑了夏娃，一個砸醒了牛頓，一個在喬布斯的手中。

近年來，蘋果顛覆性的產(chǎn)品風靡全球，引發(fā)了無數(shù)“果粉”的膜拜。在iPhone手機的首發(fā)日，全球各地都出現(xiàn)了用戶連夜排隊購買的景象，可見“果粉”們是多么的狂熱！

2011年8月12日，納斯達克收盤時，蘋果正式超越埃克森美孚，成為全球市值最高的上市公司。

那么，是什么魔方讓蘋果能夠如此風靡世界，并掀起消費者追捧的狂潮呢？   

                                        “果粉”們冒雨排隊購買iPhone手機

蘋果之所以能夠成功，除了CEO喬布斯無與倫比的個人魅力，更要歸功于其“用戶體驗至上”的創(chuàng)新理念。

    喬布斯認為：“情感的經(jīng)濟”將取代“理性的經(jīng)濟”?；诠栊酒系募夹g制勝時代已經(jīng)過去，取而代之的是“與消費者產(chǎn)生情感共鳴”和“制造讓顧客難忘的體驗”。

事實也的確如此，從備受贊譽的外形設計到注重細節(jié)的硬件制造，蘋果關注所有的用戶體驗。

蘋果認識到“簡單勝過復雜。消費者購買的不是平臺，不是標準，更不是企業(yè)所謂的什么戰(zhàn)略，他們要的只是能令自己心醉的產(chǎn)品”。這種對用戶的體驗真正融入到蘋果的產(chǎn)品中，iPhone在商務功能方面可能不如BlackBerry，娛樂功能方面不如諾基亞，但是它卻擁有最簡單的界面。它不但可以用來打電話、收發(fā)電子郵件、上網(wǎng)、玩游戲，還可以看視頻節(jié)目、聽音樂、欣賞照片等。盡管很多工具都是基于互聯(lián)網(wǎng)的，但其主要界面非常簡潔，只需在屏幕上輕點一兩下即可。

我們不難發(fā)現(xiàn)，iPhone的許多細節(jié)都體現(xiàn)著“注重用戶體驗” 的思想。例如，iPhone手機的光感應設計，可以根據(jù)環(huán)境自動調(diào)節(jié)屏幕的亮度，讓用戶得到最佳視覺感受；紅外感應設計，當用戶臉頰貼近屏幕時，系統(tǒng)認為是人在聽電話，會自動關閉屏幕達到省電的目的；加速度感應設計，當手機從高處墜落時，系統(tǒng)會自動關機，以減少可能造成的不必要損害……

在上一代產(chǎn)品還在熱銷之際，蘋果公司卻在不斷研發(fā)并連續(xù)推出新一代產(chǎn)品。從iPod到iPod Touch，從iPhone 到iPhone4，從iPad到iPad2，蘋果公司每一次產(chǎn)品升級，都大大提升了消費者的用戶體驗。

蘋果認為，只有達到完美極致的產(chǎn)品才能帶給消費者最佳的用戶體驗。

殘酷的完美主義，成為蘋果創(chuàng)新的標桿。在蘋果公司，每個設計師都要將軟件的每一個界面和特征設計精確到像素，才能讓高級經(jīng)理來評判。一次，喬布斯曾要求一位設計師在設計某新品時外表不能看到一顆螺絲。后來，那名設計師設計的模型里有一顆螺絲稍微露了一點，喬布斯立馬就把他開除了。

為了保證產(chǎn)品的完美，蘋果嚴格執(zhí)行“10-3-1”流程，即要求任何產(chǎn)品都要設計十款不同方案，從中篩選三款改進完善，最后選擇一個成為最終的產(chǎn)品。“10-3-1”流程讓設計師90%的工作可能付之東流，然而，正是蘋果這種看似浪費資源的做法，卻讓蘋果產(chǎn)品盡善盡美。

不斷帶給消費者最佳的用戶體驗，引領時代的潮流，這或許正是蘋果一直被模仿，從未被超越的真正原因所在。

    雖然“用戶體驗至上”的思想并不新奇，然而，實踐中真正能身體力行的企業(yè)并不多見。

反觀本土手機行業(yè)，大多數(shù)國產(chǎn)手機企業(yè)缺乏對消費者內(nèi)心需求與習慣的洞察與研究，缺乏實質(zhì)性的研發(fā)創(chuàng)新，喜愛模仿追風。不僅技術上模仿，甚至連產(chǎn)品的外形、名稱也都山寨味十足，例如，國產(chǎn)智能手機的佼佼者魅族M8手機從外形到營銷有太多蘋果iphone的影子，聯(lián)想“樂phone”的名稱是否和蘋果“iphone”太相似……

蘋果的成功帶給我們許多啟迪，讓消費者對一個產(chǎn)品、一個品牌禮頂膜拜的魔方正是對消費者的關懷！當產(chǎn)品能夠召喚消費者情感體驗，它便驅(qū)動了需求，比任何一種營銷策略更具有力量。