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藥店銷售的4招迎客術(shù) 巧獲顧客心(上)

2011-07-30 10:49 來源:醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào) 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:售是語言的藝術(shù)。過人的銷售技巧其實(shí)就是過人的語言藝術(shù),它不僅要有洞悉人心的敏銳,也要有動(dòng)搖客戶心旌的表達(dá)能力。作為藥店一線的銷售店員,迎客的第一句話往往就決定了交易的成敗。

銷售話術(shù),即銷售說辭的范本。 

銷售是語言的藝術(shù)。過人的銷售技巧其實(shí)就是過人的語言藝術(shù),它不僅要有洞悉人心的敏銳,也要有動(dòng)搖客戶心旌的表達(dá)能力。作為藥店一線的銷售店員,迎客的第一句話往往就決定了交易的成敗。

下面,我們將列出藥店常見的4個(gè)不同案例,讓店員學(xué)會(huì)對(duì)應(yīng)使用不同的迎客話術(shù),讓銷售贏在起跑線上?! ?/p>

情景1:接待新顧客  

一個(gè)新顧客走進(jìn)門店,東張西望好像在找什么。營(yíng)業(yè)員小張第一個(gè)看到,3米內(nèi)微笑相迎,感覺到顧客可能是第一次來門店,便上前詢問顧客有什么需要。

 小張:“您好,歡迎光臨,有什么可以幫到您的嗎?”

 顧客:“我隨便看看。”

 小張與顧客對(duì)視了一下,點(diǎn)頭微笑:“好的,請(qǐng)隨意挑選。”但小張依然用余光觀察著顧客的舉動(dòng),尋找著與顧客交流的機(jī)會(huì)。

 小張看到顧客在促銷宣傳牌那里看了大概10秒鐘,好像對(duì)護(hù)膚品比較感興趣,小張便適時(shí)主動(dòng)詢問顧客。

 小張:“小姐您想買護(hù)膚品還是護(hù)理用品呢?我們店本周有××品牌推出的特惠活動(dòng),有驚喜買贈(zèng)哦!現(xiàn)在正在招募會(huì)員,入會(huì)可以享受多種優(yōu)惠。”

顧客:“是嗎?我今天也沒打算要買什么,不過有什么好產(chǎn)品倒是想了解一下。”

 小張:“您買不買都沒關(guān)系的,先了解產(chǎn)品好嗎?小姐您這邊請(qǐng),我來給你介紹幾款本周最熱銷的幾款產(chǎn)品好嗎?這個(gè)季節(jié)大家都很喜愛用的。”

隨后小張帶顧客到柜臺(tái)介紹產(chǎn)品。

 點(diǎn)評(píng):

對(duì)待新顧客,要提供輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境能讓顧客沒有壓力感,誰都不太喜歡一進(jìn)門店就受到過度熱情的招待。為顧客提供零干擾服務(wù),但零干擾服務(wù)不等于零服務(wù)?! ?/p>

情景2:接待老顧客  

 小張?jiān)陂T口迎賓,碰到了老熟客秦姐,2個(gè)月前在店里消費(fèi)過。

小張快速主動(dòng)迎上去,充滿微笑地招呼秦姐。

 小張:“秦姐您好啊,好一陣子沒見您過來了,越來越漂亮了!最在近忙什么呀?”

 秦姐:“看你嘴巴多會(huì)說話,把姐樂得,最近在忙生意的事呢,今天路過這里來看看你們咯。順利看看有什么好介紹。”

 小張:“秦姐,生意忙說明您能干嘛,但是不能老是操心生意而忘了護(hù)膚哦!護(hù)膚和生意賺錢兩不誤,秦姐您今天想要看什么產(chǎn)品呢?現(xiàn)在正在換季,您的皮膚感覺還適應(yīng)嗎?上次給您介紹的那套產(chǎn)品快用完了吧,效果您還滿意嗎?”

秦姐:“上次買了那套××乳液效果挺好的,我很喜歡。好像快用完了,我看看再買點(diǎn)什么。”

小張:“秦姐您真會(huì)生活呀,今天我再給您介紹幾款我們店本月最熱銷的產(chǎn)品,相信一定會(huì)有一款適合您的。”

接著,小張帶秦姐來到柜臺(tái)介紹產(chǎn)品。

點(diǎn)評(píng):

對(duì)不同客情交流的顧客采取不同的表達(dá)方式,但始終要知道,再熟悉的顧客,禮貌對(duì)待是基本要求,不要因?yàn)槭煜ち司筒恢v禮節(jié)了?!?/p>

Tags: 藥店 顧客 銷售

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