近年來，隨著強化媒體輿論監(jiān)督的作用與企業(yè)市場競爭的加劇，藥企的危機公關(guān)事件頻頻發(fā)生，今年5月先是蜀中制藥涉嫌用蘋果皮做板藍根被媒體曝光現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題。6月，哈藥集團制藥總廠又因肆意排污被勒令停產(chǎn)……事件被各大報章和網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)載后，引發(fā)輿論廣泛關(guān)注，相關(guān)藥企可能還需要一段時間才能消化事件帶來的負(fù)面影響。

    危機的發(fā)生勢必對醫(yī)藥企業(yè)的信譽和公關(guān)形象造成不同程度的影響，因此，在危機發(fā)生之后，企業(yè)首先應(yīng)該反應(yīng)迅速，果斷采取應(yīng)對行動，以便將危機帶來的負(fù)面效應(yīng)控制到最低。作為消費者和媒體最為關(guān)心的是危機的“真相”，此時企業(yè)要想取得公眾的信任，就必須第一時間實事求是地向社會公眾說明，讓事實說話。其次應(yīng)注意事件的初期處理，因為在危機的初期，如果處理不當(dāng)，仍可能會導(dǎo)致危機的長期化。最后出現(xiàn)危機事件后，企業(yè)高層要高度重視危機處理，指定企業(yè)高層負(fù)責(zé)人為新聞發(fā)言人，顯示對事件的關(guān)注，勇于承擔(dān)責(zé)任，從而恢復(fù)公眾的理解和信任。

    而醫(yī)藥企業(yè)是否可以轉(zhuǎn)“危”為“機”、在危機中實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級和進步，從根本上考驗著該企業(yè)的管理水平和經(jīng)營能力。危機發(fā)生后，企業(yè)形象受到了影響，媒體、公眾對企業(yè)會非常敏感，還要依靠一系列的危機善后管理工作來挽回影響。

    1、及時進行危機總結(jié)、評估。對危機管理工作進行全面的評價，包括對預(yù)警系統(tǒng)的組織和工作程序、危機處理計劃、危機決策等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。

    2、對問題進行整頓。多數(shù)危機的爆發(fā)與企業(yè)管理不善有關(guān)，通過總結(jié)評估提出改正措施，責(zé)成有關(guān)部門逐項落實，完善危機管理內(nèi)容。

    3、尋找商機。危機給企業(yè)制造了另外一種環(huán)境，企業(yè)管理者要善于利用危機探索經(jīng)營的新路子，進行重大改革。這樣，危機可能會給企業(yè)帶來商機。

    總之，危機處理的妥當(dāng)與否，將直接影響到企業(yè)能否轉(zhuǎn)“危”為“機”，恢復(fù)和重建企業(yè)的良好形象。成功的危機處理不僅能消除危險，而且還能創(chuàng)造機遇及和諧關(guān)系。對于企業(yè)而言，恰到好處地處理危機，甚至可以將危機轉(zhuǎn)化成商機，借助危機處理提升企業(yè)形象。