坪效的提高是多方合力的結(jié)果。合力主要來自于門店的硬件和軟件，硬件方面，既包括門店的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、門面設(shè)計(jì)、整體布局、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，也包括相配套的管理流程；軟件方面，主要指門店的人力資源狀況，店員服務(wù)能力、門店的管理水平等等?！　?/p>

不可忽視的專業(yè)服務(wù)　　

 相比之下，在各項(xiàng)軟件指標(biāo)中，店員的專業(yè)服務(wù)能力在坪效提高中起著至關(guān)重要的作用。店員的專業(yè)服務(wù)主要包含以下內(nèi)容：

1．對(duì)服務(wù)宗旨的準(zhǔn)確把握。門店的服務(wù)定位決定了門店在市場(chǎng)中的影響力，店員必須對(duì)門店的服務(wù)宗旨有切身的領(lǐng)悟。當(dāng)然，不僅僅是停留在口號(hào)上，而是要知道企業(yè)需要你怎么做，做成什么標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到什么效果，實(shí)現(xiàn)什么坪效。

 2．對(duì)服務(wù)流程的正確操作。高坪效的門店在服務(wù)流程操作方面都有與眾不同之處，比如一些門店推出的“首問負(fù)責(zé)制”、“服務(wù)跟進(jìn)制”、“咨詢響應(yīng)制”等等，都有相對(duì)應(yīng)的流程可操作。以“首問負(fù)責(zé)制”為例，首先是接待消費(fèi)者垂詢沒有任何推辭理由，必須負(fù)責(zé)到底，然后按既定流程變通處理，直至達(dá)成交易。

3．對(duì)專業(yè)知識(shí)的靈活運(yùn)用。如今進(jìn)店消費(fèi)的顧客越來越專業(yè)，要想給顧客“一碗水”，你自己必須要有“一桶水”。店員專業(yè)知識(shí)掌握的程度，決定了其藥學(xué)服務(wù)的成果——即交易的達(dá)成率。店員必須通過有效的聯(lián)合薦藥方式、科學(xué)的用藥常識(shí)講解、耐心的服務(wù)，來打動(dòng)消費(fèi)者，促成交易。

 4．對(duì)營(yíng)銷技巧的融會(huì)貫通。技巧性推銷會(huì)讓你的服務(wù)“軟著陸”，避免給消費(fèi)者造成“強(qiáng)買強(qiáng)賣”的感受。高明的營(yíng)銷技巧會(huì)讓消費(fèi)者在不經(jīng)意間接受你的服務(wù)和服務(wù)所衍生出的聯(lián)合銷售或主推產(chǎn)品。比如營(yíng)銷界較為經(jīng)典的“要一個(gè)雞蛋，還是要兩個(gè)呢”，演變一下可以成為“請(qǐng)問您是要12粒裝的，還是24粒裝的呢？”只要顧客做出選擇，你的推薦就成功了?！　?/p>

健全會(huì)員制度　　

如今多數(shù)藥店都采取了“會(huì)員制營(yíng)銷”辦法。實(shí)踐證明，健全的會(huì)員制服務(wù)營(yíng)銷是提高門店坪效的重要途徑之一。

1．健全門店的會(huì)員服務(wù)制度。很多門店都有會(huì)員制服務(wù)的內(nèi)容，卻缺少科學(xué)的藥學(xué)服務(wù)制度和流程，以致于店員在執(zhí)行會(huì)員服務(wù)過程中，偏差較大，漏洞百出，引起會(huì)員不滿。從而造成會(huì)員流失，門店整體坪效下降。

2．細(xì)化門店會(huì)員服務(wù)流程。會(huì)員通常是門店的忠誠(chéng)客戶或高端客戶，這類客戶在用藥需求過程中更具有“典型性”。比如中老年會(huì)員對(duì)價(jià)格非常敏感，哪怕是高一毛錢也會(huì)引起強(qiáng)烈的“多米諾骨牌效應(yīng)”。但類似情況畢竟無法避免。店員可以通過緊湊的“受理→詢問→核實(shí)→反饋→處理”流程，給會(huì)員滿意的答復(fù)，提高門店的交易量。

3．堅(jiān)持多元化的會(huì)員服務(wù)。讓會(huì)員客戶有更多的機(jī)會(huì)和資格獲得門店提供的各項(xiàng)多元化增值服務(wù)。比如每周選定固定的日期作為“會(huì)員服務(wù)日”，也可以在會(huì)員生日時(shí)送上短信祝?；騿柡颍€可以定期回訪會(huì)員的用藥情況和需求，這些都能提高會(huì)員的忠誠(chéng)度，從而提高門店的坪效。