醫(yī)網(wǎng)咨詢顧問：《實戰(zhàn)銷售技能提升訓(xùn)練》    

主講：曾鵬錦 課程電話：136 8269 8343 一．課程背景：近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的大量普及和網(wǎng)民數(shù)量的激增，醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也發(fā)生了革命性的變革，你會發(fā)現(xiàn)越來越多的患者開始在網(wǎng)上咨詢自己的病情，這樣做不僅可以節(jié)省大量的時間排隊，還可以做眾多醫(yī)院的比較，真是省時 實惠 省錢！所以，哪家醫(yī)療機構(gòu)能夠贏得顧客關(guān)鍵在于：咨詢顧問的銷售與溝通能力，以及面對不同類型顧客的心態(tài)調(diào)整！誰在這方面做的好 誰就是贏家！二．課程培訓(xùn)大綱：第一章節(jié)：銷售就是贏得信任   1．專家才是贏家： 知識   技巧  心態(tài) 2．咨詢顧問就是專業(yè)的銷售顧問----你是個高明的銷售員！ 3．銷售成功的四大要素 4．銷售就是贏得對方的信任-----沒有信任 就沒有成交！ 5．花40%的時間建立信任-----十大建立信任的方法   第二章節(jié)：了解病情（對方需求）   1．在沒有找到患者的病情之前，你的介紹毫無價值 2．先聽后說----受益最多 3．銷售高手秘密武器：發(fā)問 （發(fā)問找到需求） 4．問問題應(yīng)該注意的事項 5．發(fā)問的若干技巧   第三章節(jié)：介紹項目   1．介紹就是“說”----說是一門學(xué)問 2．好的介紹也是贏得顧客信賴的過程 3．介紹時突出：價值塑造 4．介紹的核心：A健康的重要性 B 好處說夠  C 壞處說透 5．高明的介紹：讓任何人做任何事----你說話的目的是讓對方采取行動   第四章節(jié)：解決異議   1．“嫌貨才是買貨人”---對異議保持平常心態(tài) 2．異議的本質(zhì)：是顧客在向我們提出問題 3．解決異議的原則：永遠(yuǎn)不要爭辯 4．解決異議做好的方法：采用合一架構(gòu) 先認(rèn)同 后陳述 5．解決異議的若干方法   第五章節(jié)：促成交易   1．促成的關(guān)鍵：敢于果斷要求 2．促成的核心：充滿100%的信心 3．成交的信號：顧客會問到一些細(xì)節(jié)的問題 4．成交的一些方法   第六章節(jié)：溝通技巧   1．85%的失敗來自于不會溝通 2．溝通分為：文字性   非文字性 3．溝通的三要素：語言內(nèi)容   語氣語調(diào)   肢體動作 4．顧客的幾種類型分析----不同類型的人采取不同的溝通方法 5．贊美的藝術(shù)   第七章節(jié)：調(diào)整心態(tài)   1．心態(tài)決定行為  行為決定結(jié)果 2．心態(tài)就是你對一切人 事  物的態(tài)度 3．如何打造積極陽光的心態(tài)去影響顧客？ 4．針對不同類型的顧客 如何調(diào)整自己的心態(tài)去面對？ 5．你的心態(tài)決定顧客的心態(tài)  你的行為決定顧客的行為