父親節(jié)到了，男士化妝品也成為促銷的主角之一。然而，小編與藥店人士交流時(shí)發(fā)現(xiàn)，他們都提出相同的問(wèn)題：店員是銷售的最重要一環(huán)，但是大部分藥學(xué)科班出身的店員，對(duì)銷售化妝品卻并不擅長(zhǎng)，因此藥店不得不花出更多心思在店員的培訓(xùn)上。

在制定培訓(xùn)計(jì)劃中，首先要明確提出的，就是培訓(xùn)結(jié)構(gòu)。一般來(lái)說(shuō)，就是店員需要掌握的最基本銷售技能?！　?/p>

 熟悉產(chǎn)品分類　　

這是對(duì)所有銷售行業(yè)一線店員的基本要求。特別是日化線產(chǎn)品種類龐大，因此更需要店員對(duì)銷售的產(chǎn)品非常熟悉。

一般從大分類上，日化品可分為化妝品、個(gè)人護(hù)理用品、工具用品、百貨雜品（具體分類見(jiàn)本期“模擬課堂”）?！　?/p>

辨識(shí)客人膚質(zhì)　　

一般常見(jiàn)的膚質(zhì)有中性皮膚、干性皮膚、油性皮膚、敏感性皮膚和混合性皮膚。對(duì)于這些知識(shí)我們都耳熟能詳，但是，店員在銷售過(guò)程中能否快速辨識(shí)客人的膚質(zhì)、能否知道銷售的產(chǎn)品對(duì)應(yīng)哪類膚質(zhì)，就需要在培訓(xùn)中為店員作出相應(yīng)的指導(dǎo)?！　?/p>

熟悉護(hù)理流程　　

 對(duì)于有護(hù)膚習(xí)慣的客人來(lái)說(shuō)，基本護(hù)膚流程她們都已經(jīng)掌握，因此店員就更加應(yīng)該比客人懂得更多。 

日常護(hù)理（基礎(chǔ)護(hù)理）：清潔→爽膚→眼霜→潤(rùn)膚

 特殊護(hù)理：去角質(zhì)→按摩→面膜→精華→防曬

白天護(hù)理：清潔→爽膚→眼霜→潤(rùn)膚→防曬

周期護(hù)理：清潔—→去角質(zhì)→按摩→面膜（水洗）→爽膚→眼霜→精華→潤(rùn)膚

夜間護(hù)理：清潔→爽膚→眼霜→面膜

 學(xué)會(huì)銷售話術(shù)　　

顧客是店家的衣食父母，提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)才能提升門店的業(yè)績(jī)。店員要做到彬彬有禮，笑口常開(kāi)，親切自然，表達(dá)得體。銷售話術(shù)要有針對(duì)性，從迎賓、接待、產(chǎn)品介紹、消除顧客疑慮、達(dá)成交易、送客出門等環(huán)節(jié)都要有專業(yè)和得體的話術(shù)。　　

掌握陳列技巧　　

陳列也是關(guān)系到銷售好壞的關(guān)鍵因素。陳列美觀、生動(dòng)化，才能更吸引顧客的眼球，同時(shí)做關(guān)聯(lián)銷售時(shí)能更容易達(dá)成交易。

陳列是一項(xiàng)很細(xì)致的工作，要經(jīng)常保持商品陳列飽滿，整齊美觀，色調(diào)搭配合理，做到易于發(fā)現(xiàn)，易于拿取，易于還原。　　

做好客情維護(hù)　　

 化妝品是強(qiáng)調(diào)周期使用的產(chǎn)品，客情維護(hù)尤為重要。

在回訪服務(wù)中，一般可采用“7+3+2”模式，即：顧客購(gòu)買7天后電話回訪一次，詢問(wèn)顧客的使用感受；3周后回訪一次，詢問(wèn)顧客是否堅(jiān)持使用，并解答問(wèn)題；2個(gè)月后再回訪一次，詢問(wèn)顧客產(chǎn)品是否用完，并提示店里優(yōu)惠活動(dòng)，等等。

但回訪若時(shí)機(jī)不當(dāng)，或話術(shù)不專業(yè)引起顧客的反感，就會(huì)產(chǎn)生被顧客投訴“騷擾”的風(fēng)險(xiǎn)。