藥店門店的發(fā)展從打造“吸引力”開始
(0)核心提示：品類齊全、品種多樣的門店是消費者的首選之地。隨著生活節(jié)奏的加快，人們對那些可以提供“一站式購物”服務的商家總是情有獨鐘，這樣不僅可以節(jié)約消費時間，而且可以避免奔波之苦。
要讓“普通客戶”發(fā)展成為門店的“忠實客戶”，必須從打造門店的“吸引力”開始：
首先，打造“產(chǎn)品”吸引力
品類齊全、品種多樣的門店是消費者的首選之地。隨著生活節(jié)奏的加快，人們對那些可以提供“一站式購物”服務的商家總是情有獨鐘，這樣不僅可以節(jié)約消費時間，而且可以避免奔波之苦。因此，門店應根據(jù)自身的經(jīng)營規(guī)模和實力，以及附近的商圈狀況、消費者的消費習慣，在品種選擇上做一些優(yōu)化和嘗試，確保顧客消費的便捷性，滿足顧客的一站式消費需求?！ ?/p>
其次，打造“服務”吸引力
對于服務行業(yè)而言，店員的服務質(zhì)量決定著門店的成交量和客戶忠誠度。打造一支訓練有素、精通禮儀、專業(yè)過硬的藥學服務隊伍，對消費者也是一種吸引力。門店的“服務吸引力”主要表現(xiàn)在兩個方面：一是專業(yè)化。店員應為消費者提供科學有效的藥學服務和指導；二是禮儀美。店員的服飾著裝、語言表達、微笑服務、舉手投足之間是否具有親和力，都決定了藥學服務是否具有吸引力?！ ?/p>
再次，打造“環(huán)境”吸引力
如果說服務是一種“軟實力”的話，那么“環(huán)境”則是門店“硬實力”的象征。很多藥店的產(chǎn)品大同小異，但環(huán)境卻是迥異的，不同門店會有不同的“環(huán)境”氛圍，這是企業(yè)文化的一部分?？茖W的陳列、干凈整潔的購物環(huán)境、合理高效的購藥流程設置、簡潔明亮的燈光布局、新穎的櫥窗設計，都是提高門店吸引力的亮點所在，因此門店必須學會環(huán)境的營造。
責任編輯：露兒
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