淺談零售藥店未來(lái)的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?/h1>
(0)核心提示： 零售藥店的多元化經(jīng)營(yíng)的原版來(lái)自美國(guó)，但剛剛起步，還沒(méi)達(dá)到美國(guó)的專業(yè)化程度，隨著消費(fèi)者意識(shí)的提高，專業(yè)化服務(wù)的需求越來(lái)越迫切，通過(guò)為每一位顧客進(jìn)行個(gè)性化的用藥指導(dǎo)、免費(fèi)建立健康檔案等一系列無(wú)微不至的服務(wù)，可換來(lái)廣大顧客的信任，使藥店進(jìn)入了高速發(fā)展階段。另外，網(wǎng)上藥店的低成本，也越來(lái)越受到連鎖企業(yè)的青睞。
零售藥店的多元化經(jīng)營(yíng)的原版來(lái)自美國(guó)，但剛剛起步，還沒(méi)達(dá)到美國(guó)的專業(yè)化程度，隨著消費(fèi)者意識(shí)的提高，專業(yè)化服務(wù)的需求越來(lái)越迫切，通過(guò)為每一位顧客進(jìn)行個(gè)性化的用藥指導(dǎo)、免費(fèi)建立健康檔案等一系列無(wú)微不至的服務(wù)，可換來(lái)廣大顧客的信任，使藥店進(jìn)入了高速發(fā)展階段。另外，網(wǎng)上藥店的低成本，也越來(lái)越受到連鎖企業(yè)的青睞。
就全球藥店經(jīng)營(yíng)模式來(lái)看，目前大致可劃分為兩派：以美國(guó)和日本為代表的多元化經(jīng)營(yíng)，和以德國(guó)和瑞典為代表的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。目前，東南亞地區(qū)（包括中國(guó)在內(nèi)）普遍都學(xué)習(xí)美國(guó)、日本的做法，而中國(guó)藥店多元化經(jīng)營(yíng)的原版正來(lái)自于美國(guó)的多元化經(jīng)營(yíng)。但是，中國(guó)藥店的多元化經(jīng)營(yíng)顯然還沒(méi)有達(dá)到美國(guó)的專業(yè)化程度。
然而，當(dāng)消費(fèi)者走向成熟之后，對(duì)專業(yè)化服務(wù)的需求就會(huì)越來(lái)越迫切。為了成為日后藥品零售模式的勝出者，經(jīng)營(yíng)者就應(yīng)從現(xiàn)在開(kāi)始做好準(zhǔn)備，確定自己的定位?！ ?/p>
增加保健品類經(jīng)營(yíng)
在國(guó)家基本藥物目錄的影響下，零售藥店的市場(chǎng)份額肯定會(huì)下降。業(yè)界目前的一個(gè)共識(shí)是：藥店只要拉長(zhǎng)自己的產(chǎn)品線，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)品種，是可以將基本藥物的銷售額補(bǔ)回來(lái)的。因此，增加非藥品類（健康產(chǎn)品）的銷售，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)的理念已經(jīng)被大多數(shù)藥店所接受。同時(shí)，不管醫(yī)改配套方案最終如何，資源重組已是藥店圈必然的趨勢(shì)。對(duì)于零售藥店而言，特色經(jīng)營(yíng)和多元化策略將成為最關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)手段。
堅(jiān)持特色健康服務(wù)
藥品零售市場(chǎng)經(jīng)過(guò)多年的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展，價(jià)格已不再是競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵點(diǎn)，營(yíng)銷手段也難有突破之處。藥店要想在新醫(yī)改的風(fēng)暴中立穩(wěn)腳跟，靠的必然是綜合實(shí)力的提升。這其中，最為關(guān)鍵的是服務(wù)。
有部分藥品零售企業(yè)只關(guān)心眼前利益，不考慮自身品牌形象建設(shè)，因而使經(jīng)營(yíng)之路越走越窄。而意識(shí)到品牌形象關(guān)乎自身命運(yùn)的藥店，實(shí)際上都十分重視提高服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)為每一位顧客進(jìn)行個(gè)性化的用藥指導(dǎo)、免費(fèi)建立健康檔案等一系列無(wú)微不至的服務(wù)，換回廣大顧客的信任，使藥店進(jìn)入了高速發(fā)展階段。
關(guān)注網(wǎng)上藥店
互聯(lián)網(wǎng)給予的廣闊空間，使得網(wǎng)上藥店已經(jīng)成為打造零售藥店品牌影響力、提高整體服務(wù)水平的重要途徑之一。
相對(duì)于實(shí)體藥店平均近30萬(wàn)元/店的開(kāi)店成本，網(wǎng)上藥店不需店面租金，人力資源成本也很低，所以藥品銷售價(jià)格比實(shí)體藥店可以更低。加上經(jīng)營(yíng)不受地域限制、客源更加豐富等優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)上藥店必將受到更多連鎖企業(yè)的青睞。
責(zé)任編輯：蕓兒
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