我們藥店實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)，近日著手對(duì)店員進(jìn)行多元化培訓(xùn)，可是困難重重：店員整體素質(zhì)不高，要學(xué)習(xí)大量新知識(shí)比較吃力；工作時(shí)間長(zhǎng)，難以騰出專門(mén)的時(shí)間培訓(xùn)店員；工作壓力大，學(xué)習(xí)沒(méi)精力、沒(méi)動(dòng)力。面對(duì)迫在眉睫的多元化，我該如何迅速造就一批懂專業(yè)的“多元員工”？　　

專家點(diǎn)撥：

不少藥店在多元化過(guò)程中常遭遇“人才瓶頸”，如習(xí)慣于賣(mài)藥的員工現(xiàn)在要賣(mài)嬰兒尿不濕了，無(wú)論是產(chǎn)品知識(shí)方面，還是營(yíng)銷技能方面，都存在著相當(dāng)大的專業(yè)鴻溝。沒(méi)有豐富的知識(shí)積累和營(yíng)銷技能，就無(wú)法說(shuō)服、打動(dòng)顧客，產(chǎn)品就無(wú)法順利地賣(mài)出去。

對(duì)店員進(jìn)行多元化培訓(xùn)正當(dāng)其時(shí)。筆者認(rèn)為，在多元化初期，藥店可以采取以下方式：　　

從單項(xiàng)培訓(xùn)抓起

藥店的多元化范圍很廣，包括藥妝、日化用品、母嬰用品、醫(yī)療康復(fù)器械等，如此多的產(chǎn)品門(mén)類，如果讓員工在短時(shí)間內(nèi)全部掌握，難度較大。

其實(shí)，多元化并非一蹴而就，而應(yīng)循序漸進(jìn)。藥店應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，需要增添哪一類產(chǎn)品，就讓員工去學(xué)習(xí)哪一類知識(shí)和技能。如果產(chǎn)品門(mén)類較多，還可以對(duì)員工進(jìn)行細(xì)分，讓一部分員工學(xué)習(xí)A類產(chǎn)品，讓另一些員工學(xué)習(xí)B類產(chǎn)品，這樣可在短時(shí)間內(nèi)從容應(yīng)對(duì)。然后，員工之間可以相互學(xué)習(xí)，逐漸把短缺的產(chǎn)品知識(shí)補(bǔ)全。　　

以實(shí)用、簡(jiǎn)潔為原則

非藥品類產(chǎn)品內(nèi)容龐雜，每類產(chǎn)品都有自己的原理、復(fù)雜的功能，以及數(shù)不清的注意事項(xiàng)，如果在培訓(xùn)中細(xì)講、細(xì)學(xué)的話，大部分店員自己都會(huì)被搞暈，更不用說(shuō)推薦給顧客了。

因此，培訓(xùn)要以簡(jiǎn)單、實(shí)用為原則，把復(fù)雜的東西簡(jiǎn)潔化，盡可能把產(chǎn)品知識(shí)以經(jīng)典案例的形式，用通俗易懂的語(yǔ)言，打印出來(lái)發(fā)給員工，且要求其掌握好產(chǎn)品的主要功能、能熟練推薦即可，無(wú)須從原理到龐雜功能一一向顧客講明。這樣，店員講得清楚，顧客聽(tīng)得明白。當(dāng)然，這是多元化之初對(duì)店員的基本要求，隨著多元化的深入，藥店須對(duì)員工進(jìn)行深一步培訓(xùn)。　　

以考核獎(jiǎng)懲為保障

培訓(xùn)不顯效果，原因還在于缺乏有效的考核。對(duì)于知識(shí)掌握較好、考核成績(jī)較高的員工，藥店應(yīng)進(jìn)行物質(zhì)和精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣，藥店的學(xué)習(xí)氣氛就會(huì)濃厚，員工自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習(xí)，以免落后于其他人，培訓(xùn)的效果也就有了保障。 

合理安排時(shí)間

店員的工作時(shí)間長(zhǎng)，人手緊，抽不出時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)。有些藥店喜歡擠占店員的休息時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，但要求忙了大半天、精力已透支的店員再去學(xué)習(xí)，往往效果不佳。因此，培訓(xùn)盡可能在工作時(shí)間進(jìn)行，店長(zhǎng)可以選擇客流少的時(shí)間段，讓一部分員工值班，另一部分員工集中學(xué)習(xí)，第二天再輪換。