藥店的“最終解釋權(quán)” 由誰來買單
(0)核心提示：競爭激烈，經(jīng)營艱難，各藥店為了更好地創(chuàng)造顧客與留住顧客，不斷地組織促銷活動，這當(dāng)然就少不了DM單張的印制與派發(fā)。眾所周知，幾乎每張DM單下面都印有“最終解釋權(quán)歸××公司所有”，其實，這里面暗藏玄機
競爭激烈，經(jīng)營艱難，各藥店為了更好地創(chuàng)造顧客與留住顧客，不斷地組織促銷活動，這當(dāng)然就少不了DM單張的印制與派發(fā)。眾所周知，幾乎每張DM單下面都印有“最終解釋權(quán)歸××公司所有”，其實，這里面暗藏玄機，主要有兩大目的：
一是避免不正當(dāng)競爭，以及在方案制作過程中考慮不周全而造成重大經(jīng)濟損失。在準(zhǔn)備促銷活動中，藥店并不清楚競爭對手會采取什么應(yīng)對手段，怕對手喬裝成顧客來鬧事，為規(guī)避風(fēng)險，在DM單不太顯眼的位置上打印“最終解釋權(quán)歸××公司所有”就可以把解釋的話語權(quán)握在自己手中。
二是便于促銷政策的靈活性。在促銷活動進(jìn)行過程中，可以對事先沒有準(zhǔn)備好的內(nèi)容進(jìn)行靈活調(diào)整，比如規(guī)定的贈品送完了可以替換，避免與顧客產(chǎn)生爭議。
總體來說，這是為規(guī)避自身風(fēng)險而進(jìn)行的一種保護(hù)性措施，但是也不能把其當(dāng)作屏蔽風(fēng)險的擋箭牌。這個小小的注腳也曾因顯得不夠誠信，導(dǎo)致一些藥店出現(xiàn)活動過后生意慘淡的狀況。最終解釋權(quán)該由誰來買單？
別拿“最終解釋權(quán)”盲目尋求人氣。做生意，講求的是誠信經(jīng)營，把顧客從“頭回客”變成“回頭客”，最終變成常來常往的?？?。若是拿著印有“最終解釋權(quán)歸××公司所有” 的DM單來忽悠顧客，待顧客蜂擁而至?xí)r，低價商品“賣完了”，贈送的產(chǎn)品“送完了”，顧客理論了，商家就拿著DM單開始演戲。于是乎，抱怨四起，顧客都走了，生意慘淡了。
人氣固然重要，但別當(dāng)成是追求的目標(biāo)，放下“最終解釋權(quán)”，優(yōu)化服務(wù)才能立足根本。個人認(rèn)為，“最終解釋權(quán)”不應(yīng)屬于藥店，而屬于理性的顧客，因為一切營銷都是圍繞顧客需求為中心而進(jìn)行的，如果把有需求的顧客招徠店內(nèi)，再拿“最終解釋權(quán)”去約束他們的消費行為，這無疑是拿起石頭砸自己的腳。
“最終解釋權(quán)”運用得當(dāng)，既可以規(guī)避風(fēng)險，又可以靈活經(jīng)營，最主要的還是讓顧客滿意。贏得顧客歡喜，才能讓“最終解釋權(quán)”為自身服務(wù)。
責(zé)任編輯：蕓兒
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