藥店門前不妨設置“綠色通話區(qū)”
(0)核心提示：很多店長常常為上班期間店員隨意在賣場接打電話,或者與熟人沒完沒了交談而感到煩惱,這不僅影響了銷售工作的開展,而且有損門店形象。于是就下達“禁止令”,禁止店員工作期間會客,或在賣場接聽電話。
很多店長常常為上班期間店員隨意在賣場接打電話,或者與熟人沒完沒了交談而感到煩惱,這不僅影響了銷售工作的開展,而且有損門店形象。于是就下達“禁止令”,禁止店員工作期間會客,或在賣場接聽電話。但在實際操作中,卻很難完全做到。因為在賣場碰到熟人的寒暄或者接聽緊急來電是難以避免的,所以這種簡單下達“一紙禁令”的做法在實際工作中很難奏效。
筆者認為,與其“只堵不疏”,不如采取“疏堵結(jié)合”的方式,在店內(nèi)設置一個簡單的“綠色通話區(qū)”,店員工作中的會客或者接聽電話均可以在該區(qū)域進行。“綠色通話區(qū)”的功能和顧客“休息處”差不多,也可以和顧客“休息處”設在同一個位置,也就是一個空間,兩種作用,既可用于顧客休息,也可用于店員會客和接打電話。該區(qū)域的主要設置包括:茶幾,椅子,飲水機,報紙雜志等?？臻g可以不大,但必須井井有條,干凈整潔。
與此同時,門店也可以對店員的“會客”和“接打電話”提出相應限制,以避免影響本職工作:一是時間控制。比如會客的時間不能超過20分鐘,接打電話的時間不能超過10分鐘等,都是店員可以接受的。二是音量控制。接打私人電話不應影響到其他店員的工作,要主動控制說話的音量,不干擾他人。這是店員素質(zhì)的一種體現(xiàn)。三是區(qū)域控制。接打私人電話應盡量避開顧客,到藥店的“綠色通話區(qū)”完成,不得到其他地方或者直接在賣場進行。四是前提控制。也就是要求店員如果正在藥學服務過程中,不得以終止服務為代價去接打電話或會客,而是必須要在手頭沒有工作的情況下去處理“私事”。
如此疏堵結(jié)合,一定能將門店的這種矛盾消除于無形。
責任編輯：蕓兒
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