藥店管理之金星男遇到火星女
核心提示:有人說,女人來自火星,男人來自金星。當(dāng)兩個星球的人在地球相遇,思維方式的不同導(dǎo)致種種誤會和困境的產(chǎn)生。在80后、90后MM遮天蔽日的藥店里,男店長該如何管理個性張揚的女下屬?女上司管理男下屬有哪些藝術(shù)?
有人說,女人來自火星,男人來自金星。當(dāng)兩個星球的人在地球相遇,思維方式的不同導(dǎo)致種種誤會和困境的產(chǎn)生。在80后、90后MM遮天蔽日的藥店里,男店長該如何管理個性張揚的女下屬?女上司管理男下屬有哪些藝術(shù)?
男店長如何管理“個性娘子軍”
案例一:
“哈韓族”小梓是2010年3月來店實習(xí)的90后小女生,特別喜歡東方神起組合。剛來店時表現(xiàn)尚可,但后來,因世博會的原因,東方神起組合幾次來滬演出,小梓為了去看演出,就經(jīng)常和同事?lián)Q班,一連上幾天班,再利用休息時間通宵排隊追星,回來上班沒精神,常怠慢顧客,受到一些顧客的批評。作為小梓的上司,店長李強也經(jīng)常和小梓溝通,但小梓還是我行我素。
解決方法:追星族是時代的產(chǎn)物,任何人用任何辦法也無法扭轉(zhuǎn)。既然小梓喜歡追星,那么李店長可以這樣做:
1.查看明星資料,了解小梓喜歡的東方神起組合的基本情況,以減小代溝。交談時,可先跟小梓說說自己或身邊親友的追星經(jīng)歷,拉近彼此距離,且交談應(yīng)在輕松的環(huán)境下進(jìn)行。
2. 給小梓一些建議,如班次不要急著一下還完,可以分期分批還,或者在同事有事情而自己的精力和時間都非常充裕的時候還班,以免連續(xù)幾天上班導(dǎo)致精力透支,狀態(tài)不好;若是去追星或者看演出時第二天精力不夠,可以請假休息或者請同事代班,不需要強撐過來上班。
在動之以情、曉之以理的溝通下,相信小梓也會聽進(jìn)去,做好本職工作,兼顧好業(yè)余愛好?! ?/p>
案例二:
個性張揚的90后小婭來這家社區(qū)藥店的時間不長,就和搭班的趙藥師產(chǎn)生了矛盾。趙藥師認(rèn)為小婭不虛心學(xué)習(xí),一天到晚都上網(wǎng)聊天,不會服務(wù)顧客;而小婭認(rèn)為趙藥師脾氣古怪,沒有耐心教她。想給她們換個班吧,無奈店里情況——該店共有4個人,男店長是執(zhí)業(yè)藥師,和另一名女店員搭班;趙藥師和女店員住在附近,小婭和男店長住在公司里。鑒于藥師和執(zhí)業(yè)藥師需倒班,小婭和另一名女店員需倒班,因此不方便換班,矛盾一直沒有有效解決。
解決方法:如果我是該店店長,我會首先找到趙藥師,聽聽她對小婭的看法,并請她說說如何來培養(yǎng)她;然后單獨找小婭,讓她談?wù)剬w藥師的想法,有哪些地方值得她學(xué)習(xí);之后,我會利用自己的休息時間來店觀察她們的上班狀態(tài)。與此同時,親自教導(dǎo)小婭處理顧客服務(wù)、理貨、保潔、收銀等工作,并放手給她獨立去做,不時給予鼓勵和表揚。一段時間后,我會把兩人叫到一起共同溝通,批評和自我批評,同時握手言和,讓兩人共同去化解之前的矛盾。
責(zé)任編輯:蕓兒
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