藥店銷售巧匠有秘訣
(0)核心提示：過(guò)年時(shí)，誰(shuí)都想聽(tīng)到吉利話，“病”、“痛”、“死”之類的詞語(yǔ)，誰(shuí)都不想聽(tīng)到。店員在薦藥時(shí)，最需要注意的就是措辭，稍微一個(gè)不注意就可能把顧客得罪了，使買賣告吹。店員最好說(shuō)些吉利話，讓顧客聽(tīng)著心里舒服，此時(shí)再推薦藥品，成功率就大了。
多說(shuō)吉利話
過(guò)年時(shí)，誰(shuí)都想聽(tīng)到吉利話，“病”、“痛”、“死”之類的詞語(yǔ)，誰(shuí)都不想聽(tīng)到。店員在薦藥時(shí)，最需要注意的就是措辭，稍微一個(gè)不注意就可能把顧客得罪了，使買賣告吹。店員最好說(shuō)些吉利話，讓顧客聽(tīng)著心里舒服，此時(shí)再推薦藥品，成功率就大了。如少說(shuō)“病”之類的詞語(yǔ)，可用“不舒服”來(lái)代替。因此，可先從過(guò)年的話題聊起，再委婉談及藥品，防止顧客忌諱。
從風(fēng)俗入手
店員以過(guò)年風(fēng)俗與春節(jié)期間藥店暫停營(yíng)業(yè)為由，讓顧客儲(chǔ)備一些藥品過(guò)年。
有些顧客，特別是城市里的年輕顧客，可能沒(méi)有受到“過(guò)年不上藥店”觀念的影響，因此，他們一開(kāi)始并沒(méi)有儲(chǔ)備藥品過(guò)年的打算。這時(shí)，店員可以告訴他們傳統(tǒng)過(guò)年的習(xí)俗，如“這是一種圖吉利的做法”等言辭，也可以委婉告訴顧客，藥店可能在春節(jié)暫停營(yíng)業(yè)，顧客最好準(zhǔn)備一些常用藥。
判斷家庭類型
從聊家常開(kāi)始，判斷顧客是哪種家庭的，以便準(zhǔn)確薦藥。如果顧客一個(gè)人來(lái)買藥，店員通過(guò)觀察先大概推測(cè)，然后通過(guò)聊幾句家常話，就可以判斷顧客的家庭類型。這樣再向顧客推薦藥品，可能會(huì)少一些唐突?！ ?/p>
多為顧客著想
應(yīng)根據(jù)不同的顧客有針對(duì)性地薦藥。如對(duì)于在意價(jià)格的顧客，可推薦便宜的藥品；不太在意價(jià)格的，可推薦價(jià)位較高的藥品，并強(qiáng)調(diào)“一分價(jià)錢一分貨”的道理，讓他感到物有所值；如果無(wú)法判官顧客類型，也可以多介紹幾種不同價(jià)位的同類產(chǎn)品，讓顧客自己選擇。
與此同時(shí)，應(yīng)多為顧客著想，避免浪費(fèi)。店員當(dāng)然希望藥品賣得越多越好，但這會(huì)給顧客帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的浪費(fèi)，使顧客產(chǎn)生“店員唯利是圖”的觀念和不信任感。因此，適度、合理向顧客薦藥，讓顧客感覺(jué)到店員真正為自己著想很關(guān)鍵。
責(zé)任編輯：蕓兒
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