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想要活得好的民營醫(yī)院關(guān)鍵需要什么

2011-01-19 10:03 來源:中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟 作者:于斐我要評論 (0) 點擊:

核心提示:目前全國具有一定規(guī)模的民營醫(yī)院已超過 1500家,他們的發(fā)展無外乎這些:由經(jīng)營較好的個體診所發(fā)展成一定規(guī)模的醫(yī)院;由一些企業(yè)和個人通過兼并、注資改制發(fā)展起來的自主經(jīng)營或股份合作醫(yī)院;由國外資金注入建立起來的合資合作醫(yī)院;加上公立醫(yī)院轉(zhuǎn)制等等。

的確,民營醫(yī)院如今發(fā)展很快。

目前全國具有一定規(guī)模的民營醫(yī)院已超過 1500家,他們的發(fā)展無外乎這些:由經(jīng)營較好的個體診所發(fā)展成一定規(guī)模的醫(yī)院;由一些企業(yè)和個人通過兼并、注資改制發(fā)展起來的自主經(jīng)營或股份合作醫(yī)院;由國外資金注入建立起來的合資合作醫(yī)院;加上公立醫(yī)院轉(zhuǎn)制等等。

我國現(xiàn)有的民營醫(yī)院一般以各類??啤⒅嗅t(yī)和民族醫(yī)院為主,與公立醫(yī)院相比,他們具有經(jīng)營機制靈活、融資渠道多元化、市場開拓意識和服務(wù)意識強等優(yōu)勢,以其“簡、便、驗、廉”的特色滿足了人們?nèi)遮叾鄻踊⒍鄬哟蔚木歪t(yī)需求。 

但是,對于民營醫(yī)院的非議也不斷伴隨著他們,相當(dāng)數(shù)量的民營醫(yī)院運作,在創(chuàng)業(yè)初期,他們普遍定位于治療不孕不育以及其他生殖系統(tǒng)疾病,業(yè)內(nèi)俗稱“下三路”,大多數(shù)都是以此來完成原始積累,然后慢慢的全國鋪點;再就是靠鋪天蓋地的廣告砸開市場,不惜血本,動輒數(shù)百萬元甚至上千萬;接著是過度檢查,費用遠(yuǎn)高于公立醫(yī)院,一些民營醫(yī)院更是不惜變改檢查報告來達(dá)到贏取暴利的目的;還有就是夸大病情,甚至干脆把沒病的也說成有病,大大的把人忽悠了一把。

著名品牌營銷專家于斐先生指出,民營醫(yī)院由于規(guī)模、技術(shù)、資金等方面的限制,在市場推動、品牌形象、特定消費吸引誘導(dǎo)的手段上雖然表現(xiàn)出了一定的市場營銷手段強勢,但是從高空媒介廣告和地面推廣的促銷手段、宣傳單頁上可以看到,很多民營醫(yī)院都是性生殖系列疾病,比如男性性功能障礙、無痛人流、性病等,或是在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域原本就無法完全攻克和治療的疾病,如乙肝、牛皮癬等等。

如今,民營醫(yī)院發(fā)展速度確實非常快,眾多民營醫(yī)院紛紛角逐這一塊市場蛋糕,但它面臨一個最大的發(fā)展障礙就是,知名度低,請不到知名的專家,吸引不到患者,而普通的廣告手法已經(jīng)不是醫(yī)院營銷的最佳選擇,大篇幅、高頻率的各種形式廣告的疊加炒作也失去了很大的威力,隨著市場水漲船高,消費者產(chǎn)品認(rèn)知或接受服務(wù)心理也跟著理智、清醒,對接受服務(wù)的醫(yī)院也漸漸理智,存有戒備心理, 價格的日益透明化,導(dǎo)致他們普遍缺乏病患者來源。

著名品牌營銷專家、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)CEO于斐先生認(rèn)為,醫(yī)院要發(fā)展,要壯大,要盈利,關(guān)鍵要從“以治療為本”轉(zhuǎn)型到“以病人為本”上來,對此,民營醫(yī)院應(yīng)迅速轉(zhuǎn)變觀念,面向社會,面向街道,面向社區(qū),樹立人本意識。大打服務(wù)牌,想患者所想,急病人所急。

醫(yī)療行業(yè)是一個特殊的行業(yè),并不是依靠廣告就能發(fā)展興隆起來的,很多民營醫(yī)院在負(fù)債運作的情況下還要投入廣告宣傳,希望盡快讓廣大民眾了解其醫(yī)院的診療特色,想法不錯但效果卻是在大量的燒錢后并未體現(xiàn),因為有越來越多的人群需要特殊的、更好的、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和優(yōu)雅的就醫(yī)環(huán)境,這才是民營醫(yī)療能夠切入市場的起點——有顧客才會有市場。

目前許多民營醫(yī)院定位不準(zhǔn)確,賺錢太心切,他們開辦醫(yī)院的動機和目的就是為了賺錢,有的甚至達(dá)到了不擇手段的地步,比如虛假廣告、無中生有、偷梁換柱等等無奇不有;民營醫(yī)院的人員流動性很大,質(zhì)量沒保證,醫(yī)生本來職業(yè)素質(zhì)好、技術(shù)高的人就不多,為了掙錢,極力 “忽悠”患者,不考慮對患者的遠(yuǎn)期后果和危害,比如有的一次治療就給患者造成了終生無法挽回的損害,有的是“狠宰”患者,打一槍換一個地方;相當(dāng)多的民營醫(yī)院規(guī)劃不長久,賠錢就開溜的經(jīng)常出現(xiàn),他們就是為了賺錢,根本就沒有長久的規(guī)劃和打算,更妄談與醫(yī)生簽訂長期勞動合同了。

民營醫(yī)院要發(fā)揮自身優(yōu)勢 ,與國有大醫(yī)院相比,由于其受規(guī)模、人才、醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)療水平等不足的制約。因此,應(yīng)該揚長避短,發(fā)揮自己的優(yōu)勢,采取錯位的方法,不與非營利性醫(yī)院爭奪主流病人,而是不斷發(fā)展那自己的特色??啤?yīng)該向大??菩【C合方向發(fā)展。而不要走入“小而全”的誤區(qū)。沒有特色就缺乏競爭力,民營醫(yī)院應(yīng)該緊密結(jié)各市場需求和自身優(yōu)勢確定重點科室和特色??疲⒁砸回炛丶右苑龀?,最終形成優(yōu)勢學(xué)科群體和特色效應(yīng),在抓重點科室的同時,要不斷扶持新的特色科室。突出特色,不斷進(jìn)行鞏固和發(fā)展,循序漸進(jìn),持續(xù)發(fā)展。

民營醫(yī)院面對的不僅僅是國有大醫(yī)院的競爭,還有國外醫(yī)療機構(gòu),這就要實現(xiàn)醫(yī)院的規(guī)?;?jīng)營,連鎖經(jīng)營是民營醫(yī)院在短時間內(nèi)提高自身實力和水平的有效途徑。雖然民營醫(yī)院是處在夾縫中,大都處于初創(chuàng)階段,投資規(guī)模偏小、分散,抗風(fēng)險能力較弱,不能形成規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng),也不能產(chǎn)生資源經(jīng)濟效應(yīng),但民營醫(yī)院完全可以資金為紐帶,擴大投資,在可能的前提下實現(xiàn)規(guī)?;?jīng)營,辦成有規(guī)模、有水平、有特色的醫(yī)院。因為連鎖經(jīng)營在給民營醫(yī)院帶來管理和財務(wù)制度上的統(tǒng)一的同時,也提供了民營醫(yī)院參與市場競爭時抗風(fēng)險能力,規(guī)模和特色將成為民營醫(yī)院生存的關(guān)鍵因素。

當(dāng)前許多民營醫(yī)院,由于其急功近利,加之特定的專業(yè)性、技術(shù)性,絕大多數(shù)員工潛意識中缺乏整體的市場營銷理念和應(yīng)對競爭的思想準(zhǔn)備,在心態(tài)上往往較為機械被動,缺乏品牌塑造和商業(yè)意識,主動意識性和進(jìn)取心缺乏,在現(xiàn)代企業(yè)管理知識和服務(wù)整合傳播手段上更是薄弱。

大多數(shù)民營醫(yī)院都把“轟炸式”廣告當(dāng)作了“救命草”,但全國90%以上的民營醫(yī)院廣告都存在違規(guī)現(xiàn)象,這由于民營醫(yī)院在知名度、設(shè)備等方面與公立醫(yī)院相比先天不足,為了在市場競爭中分得一塊蛋糕,他們不得不斥資在各大媒體上做廣告,有些民營醫(yī)院為了盡快打開知名度甚至負(fù)債大做廣告。

民營醫(yī)院普遍沒有外在力量的指導(dǎo),除了打廣告還是打廣告,不能及時充分的整合現(xiàn)有社會資源,無法挖掘自身蓄積的能量,樹立員工直面挑戰(zhàn)勇氣的精神更是無從談起,他們?yōu)榱嗽诟偁幖ち业氖袌鲋辛⒆悖荒馨炎涸诖驈V告上,長此以往,勢必會影響醫(yī)院自身的發(fā)展。

著名品牌營銷專家于斐先生因此指出,今后民營醫(yī)院的運作策略應(yīng)由管理為本的營銷模式向以提高整體醫(yī)院營銷系統(tǒng)效率協(xié)同執(zhí)行能力的經(jīng)營為主的營銷模式轉(zhuǎn)變;他同時提醒廣大民營醫(yī)院經(jīng)營者:醫(yī)院的生存與否,盡管受外部環(huán)境影響,但最主要的還是取決于如何發(fā)揮自身的主觀能動性,也就是說盲目等待國家政策來體恤自已這種方式是不可取的,要充分發(fā)揮民營醫(yī)院機制靈活、反應(yīng)敏捷、市場意識較強的特點,不能“坐以待斃”。而這一切都必須有“外腦”做顧問,否則,只會重復(fù)“停滯不前”的老路。

在中國市場上,有相當(dāng)多的外腦(廣告、策劃、咨詢),僅僅擅長于理論和方案撰寫,只為企業(yè)提供策劃方案,不會親自參與實戰(zhàn)操作,他們往往沒有在企業(yè)的一線工作過,不懂得如何有效地去進(jìn)行營銷實戰(zhàn),而只是通過書本、電視、影像碟片等資料,學(xué)到了一些營銷、策劃、廣告、品牌、公關(guān)、促銷、終端等方面的知識,然后照葫蘆畫瓢,拿出了所謂的方案,他們很不擅長在企業(yè)一線的實戰(zhàn)工作,更害怕親自參與執(zhí)行。

不少外腦真正具有市場一線操作的人員不多,接到項目后,往往招聘一些新手組成執(zhí)行團(tuán)隊,由其來負(fù)責(zé)項目的實戰(zhàn)操作,最終導(dǎo)致操作的效果與洽談的承諾相差甚遠(yuǎn)。

有的外腦雖有考察,但也是蜻蜓點水般的走過場,他們不能對產(chǎn)品、技術(shù)、渠道、終端、服務(wù)、市場、競爭對手等眾多方面有深刻的了解,接了項目后雖有陸陸續(xù)續(xù)的一些方案、資料,但所有的內(nèi)容都是膚淺的,與市場、產(chǎn)品、企業(yè)的實際情況等相去甚遠(yuǎn),根本無法助本企業(yè)有效地發(fā)展。

也有一些外腦在與企業(yè)合作過程中,整體的策略、思路、創(chuàng)意等多個方面都是和產(chǎn)品、企業(yè)、市場相吻合的,但在實戰(zhàn)的執(zhí)行上會說不會做,該設(shè)計的方案沒設(shè)計出來、該制作的物料沒制作出來、該細(xì)化的環(huán)節(jié)沒細(xì)化出來、該市場執(zhí)行的沒有執(zhí)行起來,整體策略、創(chuàng)意等方面一經(jīng)落實的實際,卻是粗糙的、與目標(biāo)差距甚遠(yuǎn)的,甚至有的連自己都看不下去。

當(dāng)然,有的企業(yè)自身指導(dǎo)思想存在問題,在與外腦展開了良好的合作后,實現(xiàn)了銷售額快速上漲,企業(yè)有了良好的效益,往往會認(rèn)為不與外腦再繼續(xù)合作同樣能做得很好,而且可以賺得更多。于是,與外腦結(jié)束了合作,甚至有的中途棄約,但他們?nèi)f萬沒有想到的是,當(dāng)外腦人員撤走后,不到而二、三個月,其銷售就開始全面滑坡,員工的工作效率早已降低了很多,企業(yè)的團(tuán)隊已經(jīng)百孔千瘡。

所以,著名品牌營銷專家于斐先生指出,民營醫(yī)院今后的發(fā)展,選擇合適的外腦相當(dāng)重要,并且要充分認(rèn)清買方市場理智挑剔的目光背后表述的內(nèi)容是深層次精神需求滿足與實現(xiàn),而不僅僅是以簡單的廣告和診斷看病作為交流溝通的工具。

Tags:醫(yī)療行業(yè) 于斐 民營醫(yī)院 市場營銷

責(zé)任編輯:蕓兒

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