空藥盒散發(fā)出人情味
(0)核心提示：在藥品零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，服務(wù)已經(jīng)成為商家競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，在這個(gè)不見(jiàn)硝煙的“戰(zhàn)場(chǎng)”上，情感營(yíng)銷(xiāo)以獨(dú)特的方式，讓人感到藥店除了藥味，還有濃濃的人情味?？账幒猩l(fā)的人情味，更是以親情或友情式的服務(wù)，贏得人們的信任，培養(yǎng)了大量的忠誠(chéng)顧客。
通常，藥店是很難招攬回頭客的商店，因?yàn)槿藗兩×瞬艜?huì)想到上藥店去買(mǎi)藥，病好了也就自然地把藥店忘了。日本千什縣有一家石井藥房，在辦公室的墻壁上釘了31只空藥盒，每一個(gè)盒子上都標(biāo)上了日期，每天來(lái)藥店買(mǎi)藥的顧客都會(huì)留下病歷卡（病歷卡上都寫(xiě)有患者的出生年月日）。石井藥房就根據(jù)這些病歷卡上病人的資料得知了每一個(gè)顧客的生日，然后按月、日順序詳細(xì)整理、記錄下來(lái)。
此外，他們還為每一個(gè)顧客都準(zhǔn)備了一張賀卡，在上面寫(xiě)著：“您的健康是我們最大的心愿。如果你完全康復(fù)了，請(qǐng)告訴我們一聲；如果您不幸仍需要用藥，也請(qǐng)告訴我們一聲，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)。”如此充滿(mǎn)溫情與親切的問(wèn)候語(yǔ)被分別按當(dāng)月不同的日期投入藥盒內(nèi)，在顧客的生日前一天寄出。這樣，顧客就會(huì)在生日的當(dāng)天收到這張讓人感動(dòng)的賀卡。當(dāng)然，顧客收到的不僅是感動(dòng)和關(guān)懷，病愈的顧客會(huì)很滿(mǎn)意地記住這家藥店的大名，如果下次生病便會(huì)自然想起它而再次去光顧，尚未痊愈的顧客自然也會(huì)以它作為買(mǎi)藥的首選店。
在藥品零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，服務(wù)已經(jīng)成為商家競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，在這個(gè)不見(jiàn)硝煙的“戰(zhàn)場(chǎng)”上，情感營(yíng)銷(xiāo)以獨(dú)特的方式，讓人感到藥店除了藥味，還有濃濃的人情味?？账幒猩l(fā)的人情味，更是以親情或友情式的服務(wù)，贏得人們的信任，培養(yǎng)了大量的忠誠(chéng)顧客。
責(zé)任編輯：蕓兒
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