核心提示：上海浦東新區(qū)醫(yī)藥藥材有限公司總經(jīng)理、養(yǎng)和堂藥業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司總經(jīng)理……第一次見到身兼數(shù)職的喬寶明，是在2008年11月8日：他個(gè)頭頗高，有1.8米多；說(shuō)話言簡(jiǎn)意賅，很懂得照顧客人，令人印象深刻。
上海養(yǎng)和堂藥業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司總經(jīng)理喬寶明
歷程
低調(diào)務(wù)實(shí)中前行
上海浦東新區(qū)醫(yī)藥藥材有限公司總經(jīng)理、養(yǎng)和堂藥業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司總經(jīng)理……第一次見到身兼數(shù)職的喬寶明，是在2008年11月8日：他個(gè)頭頗高，有1.8米多；說(shuō)話言簡(jiǎn)意賅，很懂得照顧客人，令人印象深刻。
2010年9月，喬寶明被評(píng)為“上海市零售業(yè)十大杰出人物”，一時(shí)間吸引了各路媒體的關(guān)注。但是軍人出身的黨員喬寶明卻非常低調(diào)，媒體的專訪被他一一婉拒，因與《
藥店經(jīng)營(yíng)周報(bào)》交情深厚，他才答應(yīng)接受本報(bào)的專訪。
喬寶明領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)平均年齡38歲（2008年統(tǒng)計(jì)），這在上海醫(yī)藥零售國(guó)企中是最年輕的。喬寶明深知“思路決定出路”，若像一些老國(guó)企那樣不與時(shí)俱進(jìn)、不創(chuàng)新，難免會(huì)被市場(chǎng)淘汰。因此他大膽啟用年輕人，并雷厲風(fēng)行地改革、創(chuàng)新。
1995年，年僅35歲的喬寶明擔(dān)任上海浦東新區(qū)醫(yī)藥藥材有限公司總經(jīng)理。不久，他將原浦東新區(qū)供銷社系統(tǒng)的42家藥店一一剝離，實(shí)行集中管理，這在當(dāng)時(shí)的國(guó)企改革中步子是邁得最大的。每每談及此，剛毅而果敢的喬寶明總是記憶猶新：“那段時(shí)間，真的是耗費(fèi)心血、耗費(fèi)精力，是用無(wú)數(shù)個(gè)不眠的日夜換來(lái)的！”
1997年，改革的浪潮席卷浦東，他又果斷收購(gòu)了20多家藥店，并在2000年重塑了百年老字號(hào)“養(yǎng)和堂”品牌，率先打造出上海第一家連鎖業(yè)態(tài)的藥店。
2006年，喬寶明又著手整合批發(fā)和零售業(yè)務(wù)；2009年，養(yǎng)和堂建造的2.3萬(wàn)平方米現(xiàn)代化醫(yī)藥物流中心投入使用。
短短15年中，喬寶明和他的團(tuán)隊(duì)共同努力，在經(jīng)歷了多種資產(chǎn)重組、人力資源整合、經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)調(diào)整、管理方式改變、企業(yè)品牌重塑等過(guò)程后，從年銷售僅200萬(wàn)元的傳統(tǒng)小企業(yè)，發(fā)展成為擁有門店93家（其中醫(yī)保門店13家、中醫(yī)坐堂醫(yī)診所藥店3家）、資產(chǎn)超過(guò)6億元、2009年銷售額達(dá)4.48億元，預(yù)計(jì)今年銷售額接近6億元，集醫(yī)藥物流、藥品批發(fā)、零售連鎖于一體的現(xiàn)代化企業(yè)。
喬寶明辦公室的墻上懸掛著一幅蒼勁有力的書法作品：伏櫪深慚千里馬；奮蹄甘做一黃牛。喬寶明說(shuō)：無(wú)論是工作，還是為人，一方面要有千里馬的闖勁，揚(yáng)鞭奮蹄、勇往直前；另一方面還要有老黃牛的韌勁，腳踏實(shí)地，默默耕耘。二者缺一不可。
模式三五二 顧客企業(yè)擔(dān)兩頭
記者：養(yǎng)和堂是上海首批藥店中醫(yī)坐堂醫(yī)診所試點(diǎn)單位之一，請(qǐng)問(wèn)目前的經(jīng)營(yíng)情況怎樣？您對(duì)在藥店推廣坐堂醫(yī)怎么看？
喬寶明：目前我們的中醫(yī)坐堂醫(yī)診所共3家，經(jīng)營(yíng)情況都不錯(cuò)。我們聘請(qǐng)的醫(yī)生有許多固定的患者，醫(yī)生走到哪，患者就跟到哪。而這與養(yǎng)和堂倡導(dǎo)的“方便百姓、防病治病”經(jīng)營(yíng)理念正好吻合。
藥店開設(shè)中醫(yī)坐堂醫(yī)，符合中國(guó)老百姓的利益，也是中國(guó)5000年中醫(yī)藥發(fā)揚(yáng)光大的需要。我們93家門店中有近40家在經(jīng)營(yíng)中藥飲片業(yè)務(wù)（包括我們托管社區(qū)衛(wèi)生中心的15家藥房）。另外，我們的中醫(yī)門診、中醫(yī)藥文化節(jié)、膏方節(jié)、與浦東新區(qū)人民醫(yī)院合作的中醫(yī)中藥文化進(jìn)社區(qū)等，都是對(duì)中醫(yī)中藥文化的堅(jiān)守。
記者：養(yǎng)和堂門店有三種類型，請(qǐng)問(wèn)在管理和經(jīng)營(yíng)上的特點(diǎn)各是什么？
喬寶明：從2008年開始，養(yǎng)和堂著力打造“三五二模式”的門店：一種是精品店（占30%），產(chǎn)品以品牌藥品、高檔、精選參茸等為主，目標(biāo)人群以高端人群為主，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)利；二是專業(yè)店（占50%），產(chǎn)品以處方藥、非處方藥為主，輔以少量多元化產(chǎn)品，以中老年人群為主，實(shí)現(xiàn)微利；三是便利店（占30%），產(chǎn)品以日化等多元化產(chǎn)品為主，藥品為輔，以社區(qū)居民為主，實(shí)現(xiàn)便利。
做零售其實(shí)要懂得取舍的。比如現(xiàn)在市場(chǎng)上跟風(fēng)搞藥妝，可是經(jīng)過(guò)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析我們發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)和堂只有幾家門店銷售藥妝還可以，不過(guò)銷售額不高，為此我把許多門店的藥妝柜臺(tái)給撤了。當(dāng)時(shí)店長(zhǎng)想不通，人家都做，怎么我們不做？我說(shuō)，我們要將有限的資源放在“刀刃”上，我們的顧客群不是30歲以下的女白領(lǐng)，而是40歲以上的中老年人，因此我們要放大優(yōu)勢(shì)品類，同時(shí)也要符合上海老齡化社會(huì)的趨勢(shì)，去做好保健食品、
醫(yī)療器械的銷售和租賃等服務(wù)。
記者：浦東新區(qū)是目前上海惟一可以開設(shè)單體藥店的區(qū)域，請(qǐng)問(wèn)單體藥店的影響如何？
喬寶明：若說(shuō)單體藥店對(duì)我們一點(diǎn)影響都沒(méi)有那是假話，他們的價(jià)格比較低，經(jīng)營(yíng)比較靈活。但顧客是跟著品牌走的，而不是跟著企業(yè)走。“養(yǎng)和堂”著力用“優(yōu)質(zhì)的藥品讓顧客放心、優(yōu)良的服務(wù)讓顧客稱心、優(yōu)美的環(huán)境讓顧客舒心”進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，這是幾代人共同努力打造的結(jié)果。
一盒藥品，兩個(gè)生命。一頭是顧客的生命，一頭是企業(yè)的生命。藥品零售業(yè)是個(gè)特殊卻又平常的行業(yè)，特殊體現(xiàn)在“藥品”二字上，須嚴(yán)格把關(guān),杜絕假冒偽劣藥品流到顧客手中；平常則體現(xiàn)在“零售”二字上，通過(guò)專業(yè)化、人性化和便利化，服務(wù)好大眾。
記者：養(yǎng)和堂的人才梯隊(duì)建設(shè)非常有特色，你們是如何做的？
喬寶明：我非常喜歡哈佛的名言“人是最重要的資產(chǎn)” 。一個(gè)企業(yè)，人為天，止為地。一旦人出現(xiàn)問(wèn)題，企業(yè)必將面臨停止不前的尷尬局面。因此，我希望公司能夠培養(yǎng)一支肯做事、會(huì)做事、能做事、做得成事而又不出事的干部和員工隊(duì)伍。
前幾年，我們?cè)谌瞬排囵B(yǎng)方面鉆進(jìn)了牛角尖，就是專門抓執(zhí)業(yè)藥師、藥師等專業(yè)技術(shù)人員。如今，我們的人才培養(yǎng)更加務(wù)實(shí)，從基層抓起，對(duì)于剛?cè)肼毜?0后、90后，我們要求他們背熟指定的41種常用藥的說(shuō)明書，半年后，就擴(kuò)展為覆蓋常見疾病譜的100余種；對(duì)于中藥營(yíng)業(yè)員，我們從基本的辨別藥物及配伍開始演練，同時(shí)進(jìn)行青工技術(shù)大賽。我們還規(guī)定，要成為店長(zhǎng)，必須有2年以上的商品管理經(jīng)驗(yàn)，且同時(shí)具有藥師職稱。
如今，養(yǎng)和堂有藥學(xué)技術(shù)人員333人，占總?cè)藬?shù)的45.8％，領(lǐng)先于全行業(yè)；我們還設(shè)立“養(yǎng)和堂”培育基地，與多個(gè)合作伙伴聯(lián)手培養(yǎng)復(fù)合型人才。
一盒藥品，兩個(gè)生命。一頭是顧客的生命，一頭是企業(yè)的生命。
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