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應(yīng)對男性客戶的服務(wù)技巧

2010-11-22 08:58 來源：中國醫(yī)藥聯(lián)盟 我要評論 (0) 點擊：

核心提示：男性客戶作為一大消費群體，自有他們的消費特點，客服人員可以參考以下的做法，針對他們的個性提供相應(yīng)的服務(wù)，以提高其滿意度。

    男性客戶的消費心理主要表現(xiàn)在：
    1、果斷。在購買商品的范圍上，多屬于“硬性商品”或大宗商品。
 
    2、自尊心強。特別是稍有社會地位的男性客戶自尊心就更強。
 
    3、怕麻煩，力求方便，追求貨真價實。
 
    男性客戶作為一大消費群體，自有他們的消費特點，客服人員可以參考以下的做法，針對他們的個性提供相應(yīng)的服務(wù)，以提高其滿意度。
 
    一、為單身男性創(chuàng)造個性化的購物方式
    單身男士具有獵奇、追求時尚、個性化和易沖動的心理特征，因此在為其提供服務(wù)時應(yīng)創(chuàng)造既新奇又刺激的消費需求，同時滿足他們對審美、品味、時尚的需要，創(chuàng)造個性化的購物方式。有些男士為了追求以上目標(biāo)，即使價格再高也不在乎。
 
    二、為已婚男士營造藝術(shù)化、趣味性和富有愛情色彩的購物氛圍
    已婚男士則具有追求實用性、超前性、藝術(shù)趣味性等消費心理，因此滿足他們一要反映時代風(fēng)格，二要貨真價實，三要科學(xué)合理的消費心理，把握他們普遍追求新潮、配套和諧，且購買量大、時間集中的購物特點，營造藝術(shù)性、趣味性和富有情愛色彩的購物氛圍。
 
    三、為老年男性提供尊重、耐心、周到的服務(wù)
    男性老年客戶則對傳統(tǒng)商品、商標(biāo)、廠牌記憶猶新、慣性思維強，對傳統(tǒng)商業(yè)字號、商標(biāo)崇拜度高，因此應(yīng)適應(yīng)男性老年客戶重實用、理智性強，購物以實用方便為主，厭棄華而不實。因此只有能促進老年生活快樂、身心健康的消費或消費方式才能引起男性老年客戶的興趣。
 
    同時，男性老年客戶對新產(chǎn)品的性能、特點及質(zhì)量的穩(wěn)定性又帶有種種疑問，希望聽到營銷人員耐心的解釋及得到良好的服務(wù)。他們購物時觀察時間長，動作遲緩，經(jīng)常提出帶有試探性的問題。因此，營銷人員應(yīng)向這類客戶提供更貼心的服務(wù)。

    另外，老年人害怕孤獨，心理防線脆弱，渴望得到社會和家人的尊重和關(guān)注。因此，企業(yè)可將“情”字貫穿營銷活動的始終，友好親切、設(shè)身處地、設(shè)計情感產(chǎn)品、采用情感包裝、創(chuàng)立情感品牌，以真情贏得老年消費者的忠誠。

Tags：營銷 品牌

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